提升图书馆读者服务的途径分析

2020-02-26张立英

卷宗 2020年28期

张立英

（贵州广播电视大学，贵州贵阳 550023）

图书馆以为社会提供读书服务为主要宗旨，因此，吸引读者，并为读者提供满意的服务始终是图书馆工作中的重要内容。在过去，图书馆是社会大众阅读的重要场所，甚至在某种情况下，属于唯一场所，所以说，图书馆的服务对图书馆读者数量的影响并不大。而随着社会发展，以互联网技术和计算机技术为基础的现代科学技术的发展，在改变社会的同时，也影响着图书馆的功能和运营。线上图书以及电子阅读的出现，极大的方便了现代社会的阅读方式，同时也减少了图书馆读者的数量。为此，通过提升图书馆读者服务，为读者创造更好的阅读感受，成为今天图书馆工作中的必然选择。从当前的实际情况来看，图书馆读者服务中还存在较多问题，可以说，图书馆读者服务仍有较大提升空间。具体而言，图书馆读者服务提升，主要可以通过以下途径实现：

1 树立正确的服务理念

服务理念是图书馆读者服务工作的基础，也是提升图书馆读者服务的关键。正如上面我们提到的，在过去，社会群众可选空间较小，图书馆作为提供文化服务的重要场所，有大量的读者资源。因此，图书馆对读者服务的重视较低，很多图书馆工作者缺乏读者服务意识。而在今天的社会环境下，图书馆也不可避免的要面对竞争，争取读者更成为经营竞争中的主要任务。在这样的情况下，图书馆工作者开始意识到服务读者的重要性。但是，从目前的实际情况来看，图书馆读者服务理念，仍然存在一定的问题。一方面，图书馆工作者并没有从意识中认识到图书馆工作的服务性，所以在具体工作开展时，缺乏服务理念；另一方面，图书馆工作者对服务意识的理解有偏差，固化、僵化理解服务意识，将读者服务局限于与读者接触时服务态度方面，这就造成了“微笑面对读者，转身转变脸色”的局面，从心里并未真正接受和理解服务意识。所以说，树立正确的服务理念，是目前提升图书馆读者服务的重要途径。一是要加强对读书馆工作人员的服务意识培训，通过培训让图书馆工作人员认识到服务意识在工作开展中的重要性，同时，全面、正确的理解服务意识，以科学有效的服务意识指导工作；二是增加日常工作中的服务考核，通过基本的服务水平考核及相应的奖惩机制，倒逼图书馆工作人员提升服务意识，树立正确服务理念：三是在图书馆内部营造服务环境，通过细节渗透，影响图书馆工作者的服务理念。

2 丰富图书馆读者服务方式

在图书馆为读者提供基本的服务的过程中，更多的是通过服务方式完成的，因此，提升图书馆读者服务，同样需要从服务方式入手。图书馆为读者提供的服务，主要包括图书供给、图书分类、图书借阅、图书推荐等，而在过去，这些工作几乎全部由人工完成，大量繁琐细微的工作，不仅容易消磨图书馆工作人员的耐心，同时也很容易出错，这就降低了图书馆读者的阅读感受，进而降低图书馆读者服务水平。新的社会环境下，丰富图书馆读者服务方式，就是充分借助现代科学手段，实现现代化的图书馆读者服务。比如，在图书检索的过程中，充分利用数据库以及计算机大数据库功能，实现图书的快速精准检索。此外，在图书推荐过程中，可以借助现在互联网平台，通过图书馆公众号进行图书馆活动推送，将图书馆内的活动进行定期公开，这样读者可以通过线上了解图书馆活动，避免错过可能参加的活动，这对宣传图书馆也有较大的帮助。此外，丰富图书馆读者服务的方式，还可以通过组织形式丰富的活动来实现，比如开展读者读书日活动，进行不同主题的读书探讨等，让读者在活动中感受图书馆的人文气息和文化色彩，这同样也可以提升图书馆读者服务。

3 营造良好的阅读环境

阅读环境是读者接受图书馆服务最直接的方式，好的阅读环境能够为读者带来好的图书体验，所以说，图书馆读者服务提升，同样需要通过营造良好的阅读环境来实现。一是要有良好的卫生环境，要保证阅读环境的干净整洁，能够让读者在比较清新舒适的空间内阅读。相关数据显示，阅读卫生环境而读者阅读兴趣有直接影响，而图书馆作为以提供阅读空间为主的场所，自然需要通过良好的卫生环境提高读者的阅读感受；二是要有良好的文化环境，要让读者能够真正感受到图书馆的文化气息，这样能够提高读者的阅读兴趣。比如，在文艺类作品的阅读环境中，着重打造文艺空间，在历史类图书阅读环境中增加历史因素，让读者在特定的环境内读书，为读者提供感同身受的阅读氛围，这对提升图书馆读者服务同样有帮助。