试析如何利用新媒体进行读者服务

杨通艳

（贵州广播电视大学(贵州职业技术学院)，贵州 贵阳 550000）

1 读者服务的基本概述

读者服务是指图书馆指导读者使用图书馆资源与服务、或为读者选择适合的阅读书籍，并解答读者各种问题，包括阅览服务、参考服务与推广服务。因此读者服务不仅是馆员与读者的互动，也包括图书馆办理的活动、借还书的标示等事务与读者间的互动。 担任读者服务的馆员必须经常与读者接触，因此应具备丰富的知识与亲和力、正确判断力、善于观察等特质。读者服务是一个不断完善的过程，其质量也取决于专业服务人员具备的基本素质，所以对于读者服务有关问题的研究，需要充分的关注与深入的研究。

2 新媒体环境下读者服务的现状

新媒体在读者服务以及读者管理过程发挥出了重要的作用，近些年来在运用的过程中也取得了一定的成效，许多管理者在进行读者服务的过程中都会运用一些智能系统进行智能化管理，从而设计出一套更符合读者阅读需求的系统，从而不断促进读者服务整体管理机制的完善。其次，当前许多图书馆都开始引用了一些媒体自助操作平台，一些读者使用图书馆时能够对于这些系统进行操作，从而有选择的、有目的的进行书籍的阅读。在这一过程中，不能够节省了其他人员的服务时间，还能让整个内部管理服务效率更高。同时新媒体环境下读者服务的机制更具有人性化的特征，服务过程更加智能化，能够在短时间内集中满足读者的诉求，从而做到优化服务管理，完善服务质量的作用。所以从这一层面上来看当前读者服务在新媒体的环境下质量在不断的提升。但是当前新媒体服务质量以及读者服务管理过程中还存在着一定的问题，以下就从几个方面重点分析新媒体服务下读者服务管理存在的问题。

3 新媒体环境下读者服务的问题

3.1 读者服务人员对于新媒体智能操作的能力不足

当前在进行新媒体的服务与管理过程中，一个重要的问题就是许多读者服务管理人员对于基本的智能服务操作能力不足，不能够很好的掌握基本的智能化设备操作技巧，从而导致在引导读者服务管理的过程中存在的问题，让读者在读书的过程中受到牵制，这一问题的存在与读者服务人员的专业培训力度不够，培训机制构建不完整有密切的关系。所以在整体来看，积极提升媒体的智能操作水平，是当前在进行智能化服务的过程中需要关注的问题。

3.2 新媒体利用方式较为单一

从整体上来看，积极利用新媒体需要拓展新媒体的利用方式，在读者服务过程中，应该注重将媒体利用的过程更加多元化。积极的改进新媒体的服务模式，所以要利用新媒体的各种优势进行深层次的完善。但是当前在进行新媒体的利用过程中一个重要的问题就是利用方式较为单一，在读者服务的过程中不能够开拓出新的管理方式，优化整个管理机制，同时许多图书馆在进行管理的过程中，还没有针对性的研发出一些更加符合要求、具有特色性的读者服务方式。所以从这一层面上来看，要丰富新媒体的利用方式是当前在进行新媒体的优化过程中需要充分关注的问题。

4 新媒体环境下读者服务的基本策略分析

针对当前在新媒体环境下读者服务探究，以及读者服务的整体模式，需要提升技术操作能力以及服务方式的多元性。

4.1 加强媒体智能操作的技术水平

针对当前媒体智能操作管理以及媒体智能操作的技能完善过程中的多种问题，要强化专业的读者服务人员的操作能力。积极的改进读者服务的媒体操作流程。首先，读者服务人员应该对于一些智能化系统进行熟悉与认知，保证媒体服务的过程更符合要求。其次，需要参加和参与专门的媒体服务的培训，通过更加专业的多媒体服务培训，提升应有的服务质量，这也是当前在进行新媒体服务过程中读者服务人员应该充分发挥的作用。

4.2 丰富新媒体利用方式的多元化

在进行媒体利用读者服务的过程中，要增强媒体服务利用方式的多元性。这也是在当前构建媒体服务机制管理过程中需要充分关注的问题。积极的优化媒体服务的改革质量与管理，同时，读者服务的管理人员还可以利用媒体中的微信公众号平台进行微信公众号的内容推送，包括一些基本的图书馆宣传，图书引导，图书引擎等重要内容。另外，图书馆还可以利用媒体进行指导性视频的播放，好书推荐的视频录制等，帮助读者更好的了解书籍，从而在读书的过程中找到读书的方向，同时能够享受更加优质的服务。所以多元化的利用新媒体也是当前需要关注的问题。

5 结束语

新媒体在读者服务中的运用是一个不断优化的过程，在这一过程中必须要掌握基本的运用方法，提升新媒体服务的技能，促进新媒体环境下读者服务从多个方面上发挥出重要的作用，要提升读者服务人员的操作能力，同时还要积极的促进新媒体在读者服务利用过程中的多元性，不断的优化读者服务的管理质量，形成读者服务管理的新 优势。