我买网物流包装存在的问题及对策研究

(北京物资学院 北京 101149)

随着电子商务的兴起，网购成为一种新兴的购物模式。物流包装贯穿于整个物流活动过程中，产品的包装显得尤为重要，不仅要起到保护产品的功能还要符合人们的审美观。加强对物流包装的管理对于降低物流总成本以及提高客户满意度有着重要的作用，在物流包装过程中存在着许多仍待改善之处，如个人信息的泄露，品牌形象不明显，污染环境等，这些都是我们亟待解决的问题。

一、我买网物流包装现状分析

(一)我买网的简介。中粮我买网这个购物网站是中粮集团有限公司2009年创办的食品类别的B2C类型的电子商务网站。中粮我买网的目标是致力于打造全中国最大、最安全的食品类的购物网站，让越来越多的用户享受到更加便捷的购物是我买网一直以来坚持的使命，吃上更加健康安全的食品。我买网敢于保证所有的食品都带有“QS”食品质量安全认证标志。

(二)我买网的物流现状及包装现状。我买网的销售对象主要是生鲜食品。近几年，我买网也是在这些方面耗费了不少的人力物力以及财力来提高食品的质量安全。目前，一直是注重产品的运输、储存、配送等环节，忽视了物流包装这一重要环节。包装贯穿整个物流活动中，食品从生产直至到达顾客的手中都离不开包装。我买网对物流包装也是越来越重视，伴随着电子商务的快速发展。我买网的经济损失有很大一部分是由包装造成的。其中，因为物流包装的不合理而造成的经济损失达到了80%左右。要想降低物流总成本，物流包装的水平起着至关重要的作用。

二、我买网物流包装存在的问题

(一)缺乏合理的包装形式。随着电子商务的兴起越来越多的人们喜欢网络购物，这种便捷的购物方式给我们的生活增添了许多乐趣，以及提高了我们的生活质量。中粮我买网主要是销售食品类，其中大部分是生鲜食品，这类产品具有它特殊的属性，就需要对包装的设计提出更高的要求，生鲜食品的包装不仅要考虑到是否能够防止碰撞，还要保护食品的新鲜程度。生鲜类食品若是包装的不合理就会造成食品的腐烂、变质。这样不仅会降低客户的满意度，而且还会给公司带来较大的经济损失，也不利于长期的发展。

(二)包装无法保障客户信息安全。快递邮寄方式都是把面单贴在货物的外包装上。有些不法电商或者是缺乏良好的道德素质的快递人员，买卖顾客的个人信息。而且我们自身也不在意，快递包装之后随意丢弃，含有个人信息的包装货物可能造成个人的信息安全问题。虽然人们也都在想各种办法来防止自己的信息泄露，我们平时采取的这些措施很难真正的防止面单上的个人信息的泄露，因为在包裹到手之前我们的这些个人信息很有可能就已经被泄露出去了。

(三)品牌形象不明显。物流过程中的包装材料通常都属于纸箱、塑料泡沫盒，牛皮纸等，这些都是卖家与快递公司商议之后形成的外包装，只要是能保障商品的安全性的前提下，包装的形式如何是可以被忽略的，往往也没有人重视这一点。在包装不同的商品时都基本上是采用的同样的包裹，无论是包装材料、体积还是外观、图形、文子都惊人的相似。要通过设计外包装的LOGO，形状等，使商品在流通的过程中依然能够具有明显的品牌形象，保证在其物流过程中的各个阶段都有明显的品牌标识，这样不仅能够提高网上商品的品牌形象，也能够在流通过程中提高宣传力度。

(四)包装物容易引发食品、环境污染。货物包裹送达到客户手中被我们认为这就是物流活动的终点，其实不是这样的，货物到达客户手中之后，我们往往会把外包装拆下来随意的丢弃，致使大量的包装物造成了环境污染。我们往往忽略了隐形废弃物，在我网上购买产品的顾客，可能是为了送朋友，这就要求有精美的包装，本身产品没有多大的价值，但是包装耗费了大量的资源。在我们经常见到的包装中，常常会使用一次性的木箱和纸箱，没有循环的包装模式，而且，我们国家林木资源相对来说比较匮乏，很多都需要依靠进口的原材料。造纸业是个严重污染的行业，随着我们国家环保部门加强了环保的力度，并且伴随着社会群众的环保意识的提高，都导致了物流包装成本的提高。

三、我买网的物流包装优化策略

(一)针对商品选择合理的包装形式。近几年来，不仅仅我买网，还有其他许多电商也纷纷涉足生鲜食品。对于这些食品按照其特色进行包装。比如说，像蔬菜水果，我们可以对发往南方的食品用保温箱和冰块的基组上还要加上辐射层来增加隔热效果。而对于发往北方地区的生鲜食品则使用保温箱加上冰块就可以满足冷链配送的需求。这样，根据实际情况进行合理有效的包装，既可以达到预期时的效果，又可以降低成本。物流包装不仅要针对商品的特性来进行包装，而且还要物流环境，比如物流过程中运输、装卸搬运、储存环境等对货物产生的影响。

(二)应用先进的科学技术。为了改变消费者的信息直接裸露在大众的视线下，可以采用RFID技术,把RFID电子标签嵌入到货物的包装中。当货物被运送至配送中心时，标签中所包含的信息可以被配送中心的阅读设备读取出来，然后系统自动就与客户的订单需求进行核对，来检测中间环节是否出现错误，若是没有错误系统自动对商品进行下一环节处理，对商品的信息进行全程的自动化和精确化的监控，保证消费者的信息的安全性。最近，菜鸟配送网络结合一些物流企业推出了新型的隐私面单，包裹上把消费者的真实姓名和电话进行了隐藏，用星号或者是其他符号来代替。只有快递员能通过特定的APP联系到收件人，除此以外的其他任何人都很难从面单上得到并且窃取消费者的隐私信息了。

(三)进行包装设计，从而形成品牌形象。在电商时代，品牌是与其他竞争对手区分的无形资产，消费者选择商品的依据，已经成为电子商务竞争的主要措施。包装是品牌最直接明了的表现形式，对于生鲜食品来说，要真正的确定对物流包装的品牌意识，把包装和生鲜食品密切结合起来，从生鲜食品的特征，市场等特点来进行分析，和消费者的心理等诸多因素考虑来选择包装材料以及设计。从产品的商标色彩图案等诸多要素入手，设计出与产品特性相似的个性化品牌包装。要结合生鲜食品，无毒无害的这个特性，按照消费者心理设计包装的形象，突出特性，抓住消费者心理，明确的表达出商品的内涵，我们要的效果就是瞬间吸引到消费者的注意力，但是也要做到内容与形状的统一，起到迅速传达的功能，现代的品牌形象设计要服务于人。

(四)选择无毒害的包装物以及建立废弃物回收模式。我买网供应商合作应从生鲜食品的采摘开始，就考虑物流配送中的包装这一方面的问题。抓住开始与结尾，在物流配送的末端，也是产生包装废弃物最为严重的一个环节，往往除了可使用的产品以及其他包装物都成了废弃物。因此有必要实行逆向物流，对物流包装废弃物进行分类然后进行回收，建立物流废弃物回收网点，可以使废弃物回收加工再利用。这个过程需要企业与广大市民应用可循环利用的包装材料，市民应积极主动的配合，把包装放在相应的回收站点，这需要一套标准的体制。

总之，加强对我买网的物流包装的管理，不仅仅能够降低企业的物流成本而且还提高了客户的满意度，同时还是顺应社会可持续发展的需要，这对于我买网来说是一个长久的可持续发展的战略。