大学生网购问题及对策研究

2020-02-25

福建质量管理 2020年6期

(青岛大学山东青岛 266071)

一、引言

当今时代，互联网的发展已经成为不可阻挡的趋势，互联网的发展改变着人们的生活方式。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第44次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，网民年龄结构中20—29岁年龄段的网民占比最高，达24.6%；网民学历结构中大专和大学本科及以上的占20.2%；综合网民年龄结构和学历结构可以看出，大学生群体是一个主要的群体。同时，这个群体易于接受新鲜事物，且手中有可以自由支配的生活费用，所以大学生群体是网络购物的重要组成部分。

二、大学生网购的总体状况

为了解大学生网购的现状，本文以在校学生为调查对象，采用网络问卷和访谈法进行调查。最后本次调查共收到有效问卷182份，并对20名有代表性的学生进行了采访。

(一)网购经历。根据调查结果来看，在收到的182份有效问卷中，100%的人都有过网购经历，部分大一的同学在进入大学之前没有网购过，但大一经过几个月的学习与适应，陆续学会了网购。这说明网购在大学生群体中是一种非常普遍的现象，并且根据访谈可知，大学生对网络购物普遍呈支持态度。

(二)大学生网购商品种类。男生女生网购商品的类型有一定区别，女生最常购买的是服饰及生活用品类，其次是化妆品，再次是书籍和食品，而男生在网上最常购买的是服饰和食品，其次是电子产品、虚拟产品等，再次是礼品。可以看出，大学生购买的商品种类集中于服饰、食品等生活用品及书籍等学习用品，并呈现多样化的特点，网络购物渗透于大学生消费生活的方方面面。

(三)大学生购物网站的选择。大学生网购的网站具体有淘宝、京东、唯品会、当当网等。根据调查结果显示，最受大学生欢迎的网站是淘宝网，大部分大学生会选择在淘宝买服饰和食品，在当当网买书籍，在唯品会买化妆品。可以看出，每个购物网站都有自己的主营商品类型，大学生购买不同商品时在购物网站选择上偏好于知名度高、信誉良好的网站。

(四)大学生网购支付方式。在网购支付时，大学生最常用的是支付宝、银联等第三方支付。70%以上的大学生选择支付宝支付，15%左右的大学生选择使用微信，另外还用小部分同学使用财付通、货到付款等方式支付。

三、大学生选择网购的原因

(一)商品丰富、选择面广。相比于实体店购物，网络购物满足了大学生的多样化需求，同时，网购平台可以通过互联网检索海量的商品信息，将消费者需要的商品迅速整合，还可以与多家店铺进行对比，省去传统货比三家的麻烦，更方便的根据自己的需求进行筛选。

(二)价格低廉、具有价格优势。由于大学生群体并没有稳定的收入，甚至大部分大学生属于无收入群体，所以她们手中的资金有限，相同条件下更倾向于购买具有价格优势的商品。

(三)方便快捷、不受时空限制。传统购物模式需要人们花费专门的时间到特定的购物场所才能买到自己所需的东西，对于网购而言，大学生可以随时随地在网上进行购物，不受时间和空间的限制，还可以享受送货上门的服务，节省了她们的时间和精力。

(四)从众心理、获得群体认同感。大学生群体是一个追求新鲜事物的群体，网购作为一种潮流趋势，对大学生充满了吸引力，很多大学生受到周围环境及同学的影响，存在着从众的消费现象。

四、大学生网购中存在的问题

(一)商品质量和商家信用问题。由于网购采取非实物、非现场的购物形式，往往会出现许多的问题，如商家进行虚假宣传，图文与实物不符等对消费者形成误导，再如购物网站良莠不齐，有些网站以低价推销二手商品和残次品，当买家发现商品描述失真，商家不予退换货。还有一些人进行网络诈骗，出现买家已经拍下付款，商家始终不发货甚至销声匿迹的情况，使受骗的消费者难以讨回公道。

(二)交易安全性问题。网购在线支付需要用到银行卡号和密码、个人信息等，我们经常在网上看到消费者银行卡里的钱莫名其妙丢失的新闻，调查对象中就有遇到过银行卡里的钱丢失的经历，所以，网上支付存在着一定的安全隐患。

(三)网购商品物流和售后服务问题。在人们网购过程中，物流环节存在着许多问题：一方面是配送价格过高，有些网站和商家需要买方承担运费；另一方面是物流配送质量问题，有一些网站如淘宝，他们的商品配送是商家与第三方物流公司进行合作，由于厂商、消费者、物流公司之间没有具体的相互制约体系，会出现物流配送质量差的问题。由于网购非实物、非现场的特性，售后服务显得格外重要，但有些网络商家对售后服务呈应付的态度，退换货等承诺得不到兑现。

(四)冲动消费、耗费精力。根据我们的调查有约80%的大学生都有过冲动消费行为，大学生很容易受到外界因素的干扰，比如双十一购物节、限时特价活动，这些都会使他们丧失理性，发生冲动的消费行为。另外由于网上店铺数量多、商品种类杂，大学生需要大量的时间和精力去甄选，加上关注物流和取快递的时间，拿到商品不合适时的退换货时间，实际上网购一件商品所花费的时间和精力要比在实体店购物多得多。

五、大学生网购存在问题对策分析

(一)大学生方面。大学生作为消费者，应有计划性的选择商品，尽量选择口碑好、信誉高的店铺进行下单；在付款时，要选择安全性高的付款方式，尽量向商家索要购物凭证；拿到快递时尽量当面拆开检查，确保所购商品完好无损再签收；另外，大学生可以多培养自己的兴趣爱好，避免沉溺于网络，不让网购成为填补空闲时间的唯一途径。

(二)商家方面

1.注重商品质量和服务水平。商家应注重诚信，做广告时应图文描述与实物相符，对商品质量进行严格把关。另外，商家不要外透消费者的个人信息，当消费者以合理的理由要求退换货时，商家不能拒绝；如果商品在运输途中受到损坏，商家也应无条件退换货，并给予消费者合理的补偿。

2.提高物流服务水平。针对某些物流配送质量差的问题，可以建立“快递服务质量保证金制度”，即快递公司必须必须缴纳“快递服务质量保证金”，一旦快递服务出现推迟送货、暴力快递等事件给消费者带来损失时，就可以启用“快递服务质量保证金”进行赔偿，保证金余额不足的快递公司必须在规定时间内补足“快递服务质量保证金”。

(三)政府方面。工商管理部门对网店的开设和运营实行实名注册和登记许可制，在网店开设前，对其资金规模、经营内容、管理者素质等进行严格的审核，提高网店的开设门槛。对于虚假宣传、出售假冒伪劣产品等市场乱象，工商部门应对商家实行定期检查和不定期抽查，并督促网购平台加强对商家的监管，另外，还可以建立在线投诉中心，接受消费者的投诉，让消费者也成为监督者。