用短视频塑造警察形象的对策研究

●张琪钰

（中国人民公安大学公安管理学院，北京100038）

随着5G时代的来临，社会公众信息的传播以及沟通方式的改变，使得APP迸发出前所未有的活力，也给公安机关警察形象塑造带来了机遇和挑战。正确认识短视频与警察形象关系，以及把握警察形象塑造方法和宣传策略，对于新时代良好警察形象的建设具有非常重要的意义。

一、短视频与警察形象

（一）短视频及其发展现状

短视频是指一种视频长度控制在十余秒内，依托网络数字视频平台提供的视频编辑工具完成拍摄和美化，并可以在社交媒体平台进行发布分享的新式视频形态。[1]短视频由于其制作门槛底，具有“随时拍，随时传”的特征，又加上极强的社交属性（点赞、转发、评论）和表达内容的个性创意，所以短视频发展迅速呈指数暴涨，其宣传效应也日益凸显。

（二）警察形象

形象是一种公众评价。从心理学角度来讲，形象就是人们对某个事物的五体之感。警察形象是警察给予公众直观的、具体的、形象化的总体看法、印象或感受，即社会公众对警察的总体评价。[2]警察形象是与公众交流的“窗口”。树立良好的警察形象是公安机关开展警察公共关系最基础、最直接、最有效的方法之一。一个良好的警察形象，不仅可以增强公安机关内部的战斗力、凝聚力、公信力，而且对维护社会稳定和构建和谐社会至关重要。

由于自媒体时代的“去中心化”特点与警察本身职能的特殊性，一方面让警察形象的宣传工作变得事半功倍，另一方面使得警察形象更加脆弱，警察形象的塑造更加困难。

二、短视频对警察形象塑造的积极影响

（一）增强了宣传工作力度

由于短视频用户范围基数巨大，传播速度较快，使得警察的宣传工作变得更为轻松。有时仅一则爆红短视频就能让公众对当地公安机关好感爆棚，让正面警察形象的塑造和宣传工作事半功倍。

（二）丰富了传播形象方式

自媒体大背景下，短视频相较于之前传统媒体对于渉警的相关报道，更能凸显其方式的多样性和内容的生动性，在树立和传播积极正面的警察形象方面起到了非常重要的作用。公安机关利用短视频APP平台，通过创作一个个贴近人民生活的趣味小视频，将良好的警察形象深入人心。

（三）拓宽了警民沟通渠道

公安机关还可以利用短视频评论、私信等功能与公众经常互动交流，帮助解决公众生活中所遇到的难题，还可以向公众传达相关警务信息，如寻人启事、通缉悬赏、案件通报等等。不仅为公众生活提供了便利，还拉近了警察与群众之间的距离，增加了群众对于警察组织整体的信任感，更有利于良好警察形象的树立。

三、用短视频塑造警察形象的对策

（一）加大警察形象的正面宣传

公安机关应当利用短视频加大警察形象的正面宣传。[3]随着我国政治、经济、文化的不断发展，公众的道德水平、文化修养和法律意识都有了大幅提高。公安机关虽然对警察形象进行了一定的正面宣传，但还远远不够，需要渗透到公众社会生活的方方面面。在自媒体时代联合主流媒体共同发声，宣传工作将会事半功倍。如“新疆消防”官方抖音号联合网络红人“白毛毛”制作防火宣传小故事，不仅能够传递消防知识，还让英勇帅气的消防战士形象深入人心。

（二）纠正公众社会的心态偏差

公安机关需要充分利用短视频纠正公众社会的心态偏差。公众社会心态偏差指的是公众对于自己本身预期想法和现实经历情况有着巨大的落差，从而会产生一种消极心态。在公众心里警察就是“全能神”“有困难都可以找警察，问题都能被解决”，然而在现实生活中遇到警察执法通常并不尽如人意，所以会产生一定的心里偏差，从而导致公众对于民警执法的不满，对民警执法过程中的行为“吹毛求疵”。利用短视频消除公众对于警察及公安机关的误会，重新定位警察形象，让社会公众更加了解警察、体谅警察、支持警察。公安机关也应通过积极双向沟通不断了解群众需求，尽可能满足社会公众合理的诉求，从而优化警察在群众心中的固有形象。[4]

（三）加快对负面涉警舆情的响应速度

公安机关应当利用短视频加快对于负面涉警舆情的响应速度。真相总是在事件之后才能被验证真假，最先公布的消息更容易被人们所认可。而且一旦谣言或者虚假信息抢占先机，那么它们就会迅速扩散。与其将来陷入进退两难的尴尬境地，不如主动出击，主动听取公众意见。面对网络上的反响最为强烈的问题，利用短视频可以给予清晰、明确和有权威性的回应，这样能够避免因为回应不利从而造成新的问题。涉警舆情发生时，公安机关掌握所有信息非常难，所以需要持续跟进调查。及时发布公安机关所了解的相关真相，不断回应公众对于涉警舆情产生新的质疑，涉警舆情话语主动权牢牢握在公安机关自己的手上。

（四）提升公安机关应用短视频的能力

1.提升政务短视频账号的管理运营能力

政务短视频账号的运营能力就显得至关重要，它不仅能够为广大公众树立和传播良好警察形象，还能够对警察公共关系起到调节和监测预警的作用。[5]自媒体时代事物更迭速度非常快，所以公安机关发布的短视频也必须跟上时代的节奏，需要及时发布，并且还要注重短视频的原创性，只有这样才能在万千短视频中脱颖而出取得公众的关注。除此之外，短视频运营还需要经常与群众进行互动，例如点赞、回复留言等形式。[6]

2.增强涉警舆情短视频的专业回应能力

自媒体时代，短视频不只是公开传达警务信息的工具，还是一面可以将执法行为无限放大的镜子。执法民警在执法过程中的一言一行都可能被自媒体捕捉，公众会质疑公安机关在舆情事件中的一切行为。所以，面对质疑和谣言，公安机关应当秉持专业的精神和态度，实事求是且不轻易下结论。事实是客观存在的，能够让公众所信服，让公众了解事实后自己得出结论才是正确应对网络涉警舆情的方式。[7]

3.提升政务短视频账号的亲民沟通能力

民警在短视频发声用何种方式是一个需要认真考虑的问题，因为这决定着警民交流的有效性。刻板生硬的陈述、高高在上的说教只会让公众抵触。[8]所以，警察利用短视频发声时，要“放得开”，要“卖得了萌”，也要“板得起脸”，要让公众感受到警察的亲和力，拉近与群众的距离。

四、结语

虽然《网络信息内容生态治理规定》于2020年3月1日开始实施，对于网络上涉警负面舆情的管控有所改善，但是公安机关也不能因此放松警惕。公安机关还需以更开放、更热情的态度面对公众的质疑，加强执法公开透明化，充分利用短视频，完善警民沟通的渠道，增强公众对于警察的信任。虽然短视频经常成为负面涉警舆情的源头，但如果公安机关用心去管理、去经营，那么它也能成为树立良好警察形象，构建警察公共关系的重要阵地。