企业质量管理体系有效性评价研究

(永道射频技术股份有限公司 江苏 扬州 225101)

高质量社会发展背景下，传统企业“以量取胜”发展模式无法适应市场发展需求，“质量发展”成为现代企业升级转型的助推器。因此，企业在发展中逐渐将战略发展重心转移到“高质量”层面。从企业发展本源上来讲，丧失了质量的企业必将是无源之水、无本之木，必然会被市场所淘汰。目前，众多企业为了加强经营管理，纷纷将质量管理体系运用到企业管理中去，但是具体实施中各企业对质量体系认证结果却不尽如意[1]。本文就当前企业质量管理体系有效性不足的问题，本文基于全面质量管理在企业质量管理体系中的有效运用进行探讨。

一、企业质量管理体系有效性概述

企业质量管理体系是现代企业管理体系的重要组成部分，从社会市场经济发展形态上看，质量管理、控制水平和企业发展质量一脉相承。科学有效的企业质量管理与控制是塑造企业良好形象的基础，能够直接提升企业的生产效率和经济效益。通过对质量管理体系的有效性进行评价，可以帮助企业及时发现质量管理体系执行过程中所存在的问题，针对经营管理中的问题动态化调整，确保企业发展战略有效进行，从根本上保障企业发展方向，增强企业发展动力，促进企业可持续发展[2]。

二、企业质量管理体系评价中的不足

(一)质量管理认知不够。在激烈市场竞争环境下，企业都充分认识到“质量”的重要性，各大企业在发展中都引入了质量控制体系。但是尚未将企业质量管理体系上升到发展战略层面，而是将更多的管理精力和成本投入放在业务经营上，忽视了企业质量管理体系的运用和管理评价效率。企业质量管理作用到企业经营环节，也仅仅是以“经营管理”为目的，没有充分认识到质量管理体系和质量评价的系统性。思想决定高度，认知层面不足将直接影响到质量管理体系在企业管理中的有效运用。

(二)质量管理体系不完善。ISO9001标准是国际上普遍应用的质量管理体系认证，在企业质量管理体系中有着重要的作用[3]。但是，从多企业在实际发展中尚未引入专门的质量管理体系，有的企业将质量管理体系作为企业功利性和经营中的一部分，通过认证获取相应资质，将企业资质作为对外宣传和市场营销的一部分，而对于企业自身质量管理与控制能力，始终流于形式，未能实现企业质量管理。并且，企业在对质量管理体系制度落实的过程中，仅依靠浅显的制度规定文件进行落实，而并未进行深入的分析与研究，使企业质量管理缺乏深度，影响了质量管理与控制的实施质量。

(三)质量管理人才缺乏。从本质上看，企业质量管理体系评价是一项系统性、专业性工程，它影响着企业在市场中的战略地位[4]。但在质量管理的实践中，往往由于缺乏相关专业人才，导致企业质量管理与控制效率低下，严重制约了企业质量管理能力的发展。虽然企业均设置了质量管理人员，但大多是专业不对口的转岗性质，其作用的发挥还远不及质量管理与控制的现实需求。

三、全面质量管理在企业质量管理体系评价中的应用

(一)建立以助推企业长效、优质发展为目的企业质量管理体系。充实企业质量管理体系是推动全面质量管理在企业质量管理体系评价中有效运用的前提，结合企业质量管理体系中存在的不足，笔者建议从以下几个层面入手：首先，修订企业原有的质量控制规章制度，进一步明确企业质量控制程序间的关系；其次，及时修订企业质量控制程序。确保企业程序文件与企业实际运作流程一致。按照现有流程运行，一旦发现存在质量控制和质量评价问题，应立即对程序文件继续进行修改，确保程序文件始终和实际流程保持一致；再次，确保各类标准书及相应质量记录的实用性、适宜性和可操作性，确保企业员工有规可循、循之可行、行之有效，从根本上确保企业质量控制流程。；最后，企业应每年评审质量控制系统，做好年度质量控制全面审核工作，在审核过程中及时发现现行质量控制体系与企业发展不合拍之处。此过程中必须由企业质量管理部门主导，多部门协同。通过上述途径的有效实施，从而帮助企业搭建有效的全面质量管理体系，推动企业的有序、长效、优质发展。

(二)完善以日常作业标准、常态化管理的质量管理操作指标。日常作业标准是企业质量控制和质量评价的基础，传统质量管理模式下，针对企业制定的作业标准往往停留在具备一定工作经验和实践的员工才能领会，新员工要想快速明确企业的作业标准是很困难的。企业在引入全面质量控制理念和全面质量控制标准中，必须不断完善企业的日常作业标准，确保语言简练、通俗易懂、用意明确。即便是新入职员工，也能够看懂作业标准，而不会出现误读，然后通过老员工的简单讲解，就能够在较短时间内按照作业标准开展作业。具体而言，建议采用可视化手段来对作业标准进行修改，使修改完善后的作业标准更加具体、形象。一是可以选择以图文并茂的方式来对作业标准进行修改或制作；二是选择采用录制作业视频的方式制作作业标准。不论选择哪种方式对作业标准进行修改，都必须将作业目的、作业时需要重点注意的相关事项以醒目的方式标注或解说在其中。尤其是对于一些业务工作，如果仅有一个员工会操作，不能因为人少而忽视了制作作业标准，更应该尽快按照上文提及的两种方法制作相应的作业标准，避免由于员工离职后新入职员工缺乏作业标准指导而发生操作失误。

(三)推动建立全员参与、共同落实的全面质量管理模式。企业在具体应用全面质量管理的过程中，需要充分认识到，全面质量管理的实施不仅仅是企业某个领导或领导层的事，不仅仅是质量管理部门的事，而是要求企业全体成员都应当积极参与进来。企业中每个岗位上的员工其工作质量好与坏，对企业产品或服务的质量都会或多或少产生直接或间接影响，所以全面质量管理与企业每个员工都是息息相关的。所以企业应通过多种宣传途径，明确企业实施全面质量管理的目的和必要性，只有明确企业实施全面质量管理的重要意义，才能在整个企业内部形成一股浓厚的、良好的全面质量管理氛围，使企业全体员工在这股氛围的影响下、熏陶下，上至最高领导层、中至管理层，下至普通员工层都积极参与、支持和配合全面质量管理的实施，使每个人在开展本职工作的过程中，都时刻反思自己的作业操作是否符合公司全面质量管理相关要求，从而不断提高自己的作业效率和质量，进一步确保企业产品或服务的质量。

四、结语

新的市场经济发展模式下，质量逐步成为企业生存与发展的命脉，也是企业形象塑造的关键要素。虽然，当前企业在质量管理评价体系有一定的发展，仍然存在一系列的问题和不足，但依托于市场环境的影响及企业自身的探索，必然会将企业质量管理与控制推向深入，不断提升企业内部质量管理体系的发展，从全面质量管理体系出发完善质量管理标准与模式，从而为市场核心竞争力的发展提供保证，实现企业经济效益与社会效益。