影响高校辅导员与学生有效沟通的因素及应对策略

(天津师范大学 天津 300380)

前言

大学生与辅导员的沟通能够通过信息传递完成教育活动和实现教育目标，高校辅导员是沟通学生与学校的重要一环。通过有效的沟通，辅导员能满足学生的需求并引导学生健康成长，同时辅导员也能更好的开展工作并获得学生的尊重。这种良好的师生关系有利于学校学生工作的进行。

一、理论概述

(一)辅导员角色的定位。辅导员在大学生的学习和生活中有着区别于任课教师的重要作用。高校辅导员能通过建立密切的师生关系更好的引导大学生思想、生活和专业方面的学习[1]。此外，辅导员是一个多角色职位，首先他为学生服务，是学生利益的代言人；其次因为辅导员往往比较年轻，与学生的代沟小，容易成为学生的朋友；更重要的是，高校的学生往往来自不同地区，由于初离父母和地域文化差异性，难兔会遇到生活与情感上的不适，这时辅导员甚至还要扮演为人父母的角色。因此辅导员与学生的有效沟通十分重要[2]。

(二)沟通现状。大学生与辅导员虽然会进行日常沟通，但这种沟通缺乏主动性。沈晔(2013)通过对沟通频率研究发现：有55.3%的学生不固定与辅导员沟通，甚至有11.5%的学生从未与辅导员进行交流。在与辅导员进行沟通的学生当中，有56%的学生表现出了积极的态度，只有5.1%的学生对与辅导员的沟通邀请表现出了消极情绪和抵触行为[3]。另一方面，杨世谷和杨文凯(2013)认为高校教育模式僵化，缺乏内容和形式的创新，从而难以满足学生的需求及得到学生的接受和认可[4]。

二、重要性

(一)有利于满足学生发展需求。人格作为个体心理特征的总和，通过一系列心理需要的不断满足而得到发展[5]。当代大学生在成才和交往等方面存在强烈需要，正确有效的师生沟通，可以使学生通过辅导员对自己思想和行为的反应获得反馈，从而使学生较为全面的认识与评价自己，促进大学生自我意识的构建和人格的发展。

(二)有利于疏导学生的心理问题。与辅导员的有效沟通能帮助学生缓解压力并且获得归属感。当代大学生初入大学，远离了家长的精心呵护，面对着专业学习、独立生活及社交问题时，容易产生心理困惑。师生沟通是学生缓解压力的一种途径，能够平衡其心理问题。通过沟通，辅导员能对学生的心理问题进行针对性的疏导，使学生获得归属感。

(三)有利于解决大学生的实际问题。辅导员的人生阅历比大学生丰富，因此通过沟通能帮助大学生少走弯路、解决困难。辅导员的工作特点，使得他们能够方便快捷地获取、传递和反馈信息。从而辅导员可以就学生的各类问题及时与学校相关部门沟通，为学生提供信息，帮助学生解决生活、学业、就业、经济困难等实际问题。

三、影响因素

(一)固有观念因素。在大部分教育工作中，教师拥有着最终决定权，因此教师在教育活动中往往处于居高临下的地位。而辅导员作为“教导者”，具有管理学生学习和生活的任务，在与学生的沟通中享有话语主导权。在这种前提下，辅导员和学生之间的关系总是不平等的，交流模式往往是上下沟通和单向沟通。有效沟通要求师生建立民主平等的对话关系、双向乃至多向的交流模式，而传统的沟通方式则会阻碍师生间的有效沟通[6]。

(二)社会心理因素。人际沟通会通过社会性、心理性的因素，如交流者之间的职业和年龄的差异性及个体心理特征，形成彼此不合、互不信任的心理关系，产生特殊的沟通障碍[7]。在当今文化多元化的社会背景下，大学生们对当今教育和价值取向表现出了更多自主性。此外，他们更加关注自我，注重自我设计、选择和发展。而辅导员和学生之间的角色差别和年龄差异使二者对一些问题的看法有所不同，学生的自主性使其不愿意接受辅导员的训导，不信任师生关系，从而阻碍了高效沟通。

(三)个体情感因素。社会环境的复杂性和学业的专业性使得当代大学生面临着多重压力。与日俱增的就业压力和初入社会的情感困惑使得他们的心理出现许多问题。《中国青年报》的调查发现部分大学生存在抑郁、焦虑症状和敌对情绪等负面心理问题。另一方面，辅导员大都管理着很多班级，大量且琐碎的工作占据了很多时间，和学生深入沟通的减少，导致情感上的缺失和不信任，阻碍了辅导员和学生之间的有效沟通。

四、应对策略

(一)沟通方式和沟通技巧。辅导员在与学生沟通过程中要充分尊重学生，站在学生的角度上思考问题。同时，辅导员要摒弃主导式或灌输式的沟通方式而构建平等的对话关系，从而使学生认同和理解。大学生在渴望辅导员平等相待、真诚对人的同时也应尊重辅导员老师这一工作，在沟通过程中真诚面对、坦诚交流，从而实现真正的双向交流，建立良好的情感互动。通过以上做法，可以缩短师生间的距离，激发学生正向的态度，有利于辅导员展开学生工作。

(二)提高辅导员个人素质。辅导员要通过不断自我提高来得到学生的认可，实现与学生的有效沟通。在沟通方式上，倾听是有效沟通的实现前提，因此辅导员要成为一个倾听者。在与学生进行沟通的过程中，鼓励学生大胆的表明自己的看法和观点，从而更好的聆听学生的心声，拉近师生间的距离并消除隔阂，师生之间互相理解和信任，最终进一步地增进师生之间的感情。在沟通工具上，善于用大学生喜欢的方式，比如采用视频等新媒体手段与大学生进行交流、运用微博、博客等社交媒体增强师生间的互动，及时发现并处理问题。

(三)加强大学生自主意识。高校辅导员的沟通对象是大学生，增强大学生的自主意识，充分发挥其能动性在提升沟通有效性上尤为重要。通过激发学生对沟通内在需要有利于提升沟通有效性。学生需求的产生能使其参与沟通的意识增强，从而提高了沟通的主动性。其次，相较于开班会这种集体沟通的形式，个体沟通更为重要，学生能体会到自己在沟通中的主体性，避免了信息接收的被动性。通过这种方式，师生之间能形成良好的互动和有效地沟通。

五、结语

高校辅导员是当前高校教育中的重要师资力量。他们是大学生的指导者和引领者，辅导员能否实现与学生的有效沟通将直接影响到学生的培养。因此，提高辅导员的沟通能力意义重大。本文讨论后发现，影响辅导员和大学生之间有效沟通的主要因素师生之间身份地位的不平等、认知的差异性以及大学生个体的不主动性。根据这些影响因素，笔者对沟通方式和技巧以及针对辅导员和大学生两个主体进行了对策的阐述。相信在多方共同努力下，高校辅导员将能更有效地开展学生工作。