质量管理体系内部审核有效性探析

(上海空间电源研究所 上海 200245)

有效的内部审核可以正确评估企业体系，将企业内部中存在的问题及时发现，从而展开有效整改，促进企业管理水平的提升。但立足于企业的经营情况看，诸多企业的内部审核难以落到实处，在审核中不能将企业内部中存在的问题发现，如此便不能第一时间予以纠正，在实际应用的过程中审核监督效果并未充分发挥出来，久而久之，便会对企业的正常运转造成严重影响。

一、质量体系内审存在的主要问题

(一)未认识到质量体系内审的重要性

各行各业的质量体系标准文件都对内部审核活动提出了明确要求，质量体系内部审核是企业质量管理体系自我完善的有效渠道[1]。企业能不能对质量体系内审引起高度重视，通常可以将此企业对质量管理工作以及管理改建效益的思维的重视程度体现出来。对质量体系内审是否重视，是企业质量管理体系有效、持续运行以及顺利开展改进工作的关键。在实际工作中，没有重视质量体系内审，其作用和重要性通常没有由上至下落实。企业的一些领导和员工并未充分认识内部审核工作，觉得质量体系内审便是挑刺和走过场的任务，审核部门并未积极对待，并未做好相关准备工作，甚至一些被审核部门和内审人员相对抗。在质量体系内审中通常没有事先安排对本部门业务熟悉的专人展开审核向导，没有事先把相关记录和材料准备好，审查项涉及活动的人员不在岗、相关记录材料并未及时提供，对审核效果和审核效率造成了极大的影响。

(二)审核活动的覆盖范围不够

在审核中，就内部审核活动，并未将健全的标准和覆盖面形成，特别是诸多内部审核活动密切关注的，更多只是一种较为客观的元素，并未有效审核内部质量审核活动条款、标准。甚至一些企业运用“抽样”的方法将全面审核活动替代，对整个审核活动的实际价值造成了影响。除此之外，在现阶段诸多企业内审活动中，缺少严格的标准和程序开展，特别是大部分企业在实施一定时间后，通常会将执行内部审核活动的力度减轻。特别是部分企业也没有配备专门的、专业的内部审核员，这些均对企业内审活动的开展效率造成了极大的影响。

(三)内部审核员队伍能力有待提升

现阶段，大部分企业主要通过聘请外部人员对质量体系内审员予以培训，使之能够获取内审员资格证。但不重视对内审员的实操经验、继续教育与职业素养等，并且内审员在选拔方面存在凑数的情况，部分企业质量管理部门未针对内审员队伍制定一套完善选拔和培养方案，导致质量体系内审员队伍的审核水平、内审工作素养参差不齐，使得质量体系内审过程存在不客观、不公正的可能，从而进一步滋生被审核部门的不满与对抗情绪，较为严重的影响审核效果。

二、提升企业质量体系内审有效性的建议措施

(一)发挥领导作用，增强质量体系内审动员作用

随着企业对质量标准贯标工作的推广以及深入，质量管理逐渐发展成了企业管理的主要工作。就领导作用而言，其属于质量管理的八大原则之一，同时GB/T19001-2016版中第五章标题也为领导作用，由此可见领导作用在企业质量管理工作之中具备着极强的影响力。企业在日常经营中，领导作用尤其是企业最高管理人员，在促进质量管理工作方面十分重要。所以，企业管理层需增强对质量体系内部审核工作的重视，使之能够得到最高管理者的支持，并适当的提高内审人员的薪酬待遇。同时，企业管理层需对质量管理的作用予以全面的了解，掌握质量体系内部审核在企业质量管理体系、企业自身管理优化方面的作用，并可以在企业之中实现由上到下的动员与贯彻，将内部审核工作作为标准需求，不断增强执行观念。其次，还应将质量管理体系内部审核工作作为企业发现问题以及解决问题的主要方式，立足于此进行完善，以此来确保质量管理PDCA(即计划Plan、执行Do、检查Check、处置Action)能够得到全面的落实。

(二)做好审核活动的沟通机制

如今，企业在实施内部质量体系审核活动时，一定要重视专业审核队伍体系的配备，特别是在整个审核工作中，应对组内审核队伍的沟通交流工作引起高度重视，组内审核人员需在经过讨论、分析后，评判不合理行为，借助不断调整、优化，让整个内部质量管理体系的有效性得到充分保障[3]。当组内统一结论达成后，应同被审核部门、组织机构多沟通交流，对被沟通方的意见进行有效收集，第一时间予以反馈。当审核组对审核活动的具体情况、相关问题做出认真分析后，就审核活动和实际活动之间存在的不匹配问题展开具体比较，以高质量、精准度的实施整个内部审核活动，建立健全内部审核体系，以促进企业内部质量管理活动实施加之的提升。不论是内部审核，还是和被审核组进行沟通，整个内审活动均需将管理者反馈意见。就整个企业生产和经营活动的实际情况能够看出，对企业管理活动效果影响最大的就是内部质量，而企业经营者则是决定与把控企业发展因素的主体。所以，在整个内部审核过程中，若要将其目标最终实现，就必须反馈各种问题，特别是认真梳理其中所存在的质量问题，在充分重视的前提下，借助有效沟通让活动效果达到最佳。

(三)适度抽取质检样本

因抽样性调查的缺陷所造成的误差是能够降低的，将审核总量结合起来展开科学化抽取，使数量得到保证，把抽样带来的风险降低[4]。因为内审存在一定的时间性差异，企业在每个内审期间应有足够的时间进行准备，确保充足的抽样调查数据，尽量对企业的所有情况做出综合性反映。与此同时，详细性抽样调查正在进行的项目，严格审查企业的薄弱环节，以促进企业综合性实力的提升，把薄弱环节消除。

(四)注重内审员骨干力量的培养

因为大部分企业内审员均属于兼职，要想增强内审员对标准要求的认识，提升现场审核能力，并对骨干力量进行培养，适当的提高专职审核人员待遇，进而吸引骨干人员加入，同时聘请专职审核人员辅导兼职人员，通过定期培训，可增强内部审核人员对于标准实施的理解，提升现场审核能力，并掌握过程方法开展审核的要点，为今后更好的通过过程方法实施内部审核工作夯实了基础。

结语

综上所述，质量体系内部审核工作属于对企业质量管理体系有效性予以评价的主要方式，同时也属于对质量管理体系予以完善的主要方式，企业需全面的认识到内部审核工作的重要性，对内部审核过程中存在的问题进行解决。同时，企业需结合内部审核现状，制定提升内部审核有效性的措施，不断增强内审员工作能力水平，提升企业的质量管理体系的自我完善能力和管理水平。