浅析微信营销的困境与解决对策

(济源职业技术学院经管系 河南 济源 459000)

新媒体营销在我国发展时间不长，微信营销作为新媒体营销的一种方式，近几年发展迅猛，在国内是一个较新的课题，可借鉴的理论有限，这些都制约着微信营销的健康快速发展。

一、微信营销的基本模式

(一)扫一扫与二维码的结合。目前在微信大力推广二维码的情况下，二维码具备的功能越来越多，已不仅用来表明用户或机构身份，二维码与扫一扫结合，可以帮助商家更好的利用线上、线下资源，商家可将自己在微信上生成的二维码信息放置线上和线下展示，采用推出优惠活动和提供特色服务等措施吸引微信用户扫一扫并关注，以此来获得更多的客户。

(二)朋友圈口碑营销。商家可以利用微信开放的接口将自家接入微信开放平台，用户可以通过各种途径(如网页、客户端等)将商家制作的内容或商品推荐分享至朋友圈，也可以在微信附件栏中找到该应用。微信不仅为第三方应用导入了巨大流量，还为第三方应用的优质营销内容提供了营销渠道。在微信公众平台中，微信用户也可以转发、评论自己所关注的公众号制作的优质、有趣的文案分享至朋友圈，让圈内好友看到甚至再次分享传播，这会产生链式效果。

(三)微信公众平台。主动关注商家公众号的用户很可能是商家的忠实客户或潜在客户，商家公众号可以向这些关注它的目标客户精准的推送产品信息、优惠活动、营销内容等信息，还可以完成智能回复、客服服务、信息咨询、账号查询等功能，帮助其提升用户的价值和忠诚度，用户也会自主分享商家制作的营销内容，为商家做免费的口碑宣传。

二、微信营销的优劣势分析

(一)微信营销的优势。1.微信的用户基数庞大。依托于腾讯丰富、强势的资源，微信现已拥有10多亿用户，且日活跃用户已超过6亿，营销空间广阔。2.微信营销成本低廉。微信本身是免费的，这就为技术水平低的企业提供了很好的技术支持，开发门槛低，企业只需花费少量成本便可从事微信营销。3.营销定位精准。主动关注公众号的用户很可能是商家的忠实客户或潜在客户，商家可集中精力针对这部分客户，在合适的时间以适当的频率推送商家的营销内容，客户会为商家做免费的传播推广。4.自我分裂式的推广模式。微信营销实际上一种自我分裂式的推广方式，微信营销按照”忠实用户——扩散知名度——更多消费者“的方向，聚拢忠实用户，这些忠实用户又会主动通过开放、公众平台或其它途径将推送内容分享至朋友圈，圈内感兴趣的好友会二次转发，依次不断的循环传播发酵，进而提升商家的影响力，增加潜在用户。

(二)微信营销的劣势。1.存在传播虚假信息。微信是一个相对封闭的社交平台，微信里80%的互动是基于通讯录。在微信中传播的信息很难受到外界的监督，且微信中的朋友圈在现实中往往是用户的密友圈，密友间的心理防线是较低的，若有一位密友发布了虚假消息，很难保证其他密友不受到影响而再次转发虚假信息。2.用户互动率低。微信的点对点精准传播无疑是微信营销的优势，但微信封闭的沟通机制决定了沟通线路的单一性，用户分享的内容或评价只有互为好友的用户才能看到，用户对公众号的反馈也只有企业账号才能看见，无法与更多网友分享观点。3.用户隐私、安全受到威胁。微信不需要实名认证，且微信是一个基于密友社交的平台，若用户的某位密友被不法分子盗取账号，在告知大家之前，不法分子可能会利用机会诈骗朋友们的财产。4.微信营销的地域性。微信作为目前国内最火的O2O入口，商家的营销会受到地域的限制，不同地域的商家需根据实际情况制定不同活动的营销方案，这增加了营销的复杂性。

三、微信营销面临的困境

(一)品牌推广不足。微信营销虽然规模较大，但其品牌推广比较薄弱，分类系统还没形成，也没有建立排行体系，因而用户如何关注一个微信营销平台排行，用户只有自己探索或者通过朋友圈转发才能获取，因而对于品牌推广有很大的局限性。而微信这种通过用户“扩散”的营销模式，根本无法发挥品牌推广的功能。

(二)推送内容缺乏创意。微信一对一的沟通方式，用户更追求平等，而不是单方面被迫的接受。一些微信营销方以企业自身利益为核心不断向微信用户进行信息推送，且推送的内容缺乏“新鲜的血液”，一味的转发别人的链接，很难维持用户的忠诚度。

(三)安全隐患大。随着微信版本更新和功能的增加，微信已具备了多种基于用户位置信息或其他信息的应用，用户在使用这些应用的过程中难免泄露信息，这对用户而言肯定是一种安全信息隐患。另外二维码在微信的推广下不仅已成为一个重要的O2O工具，也成了微信用户的一个身份标识，但二维码的安全性还有待检验，因用户的二维码是公开的，若被不法分子利用，会给用户带来较多困扰。

(四)缺乏粉丝感知。微信在营销方面缺乏有效的互动，直接制约了它的粉丝感知，尤其对粉丝的回应无法及时、快速的反馈，这与电子商务营销有很大差异。目前我国很多企业在开展微信营销过程中，由于不能及时回复粉丝的问题，使得微信营销的活跃度普遍偏低。且微信营销平台过多，也比较混乱，其营销内容的准确性也受到质疑，很多用户对微信营销平台进行了屏蔽，打开率也较低。

四、提升微信营销效果的建议

(一)加强微信营销品牌推广。企业在进行微信营销的过程中，要将其“点对点”优势发挥到极致，特别是要强化营销信息的推送频次，这就需根据微信的特点，科学安排微信营销信息推送频次。有关调查显示，企业在推送信息方面，最好控制在三天一次，这样比较适合用户的心理需求。在此基础上，企业要加强对核心品牌的推广力度，要将最具特色和最具优势的产品进行推广，这有利于企业迅速形成品牌文化。

(二)注重内容创新。企业在发布营销信息时应遵循“有趣、有用、个性”原则。由于微信营销是在一个虚拟网络世界，用户只能在商家发布的内容中寻找共鸣点，因此营销的内容很重要。一方面企业需要从用户心理以及企业运营方面进行信息推敲，不能单方面信息灌输或者发布“硬广告”消息，这会造成用户的抵触心理。另方面，商家在策划信息内容时可以融入时下最潮流的元素或者使用明星效应，或通过有意思的小段子作为引子，或策划一些线上活动，带动用户参与其中。

(三)提升微信营销的安全性。针对微信营销潜在的安全隐患，微信平台首先从制度上保障信息安全；其次，微信平台应建立微信安全规范，设置好机器自动过滤参数，重视用户举报的信息，保障微信内传播信息的合法性；再次，微信需要通过密钥、数字签名等技术手段提高微信内信息传播的安全性；最后，微信需要积极配合工信部等外部正规监督机构的监督。

(四)增加微信粉丝互动交流。微信封闭性的特点，使其不能像微博那样开放，粉丝间不能进行有效的沟通交流。关注同一个公众号的粉丝有相同的兴趣，彼此间交流不仅可增加用户的黏性，同时可加深用户对品牌的理解。因此品牌主可以为微信用户建立一个群，提供一个平台供用户交换意见。这个过程不仅可加深人们对品牌认知的深入，也能及时了解用户的心理、兴趣等。同时品牌主也可以在群里进行产品知识宣传或者发布新活动。

总之，微信营销问题的解决不仅需要微信主体的努力，也需要相关政策、法律、法规出台进行监督，通过健全和完善微信营销平台，强化推广机制，进一步推动微信营销步入更完善轨道。