日本企业经营管理——以人为本

苏 畅

(辽宁师范大学 辽宁 大连 116000)

企业是价值观各异的群体的组成，它既是企业成员通过分工与合作共同实现企业战略目标的场所，同时也是满足每个企业成员的经济需求、实现个人价值的场所。企业成员所持有的价值观、世界观不同，未必能够与企业战略目标及企业行为保持一致。我们可分别站在代表企业的企业经营者与企业员工的角度见其差异。

1.对钱的理解。企业员工对钱的理解为满足生活需求、兴趣爱好等。而企业经营者除了考虑满足个体需求外，站在企业角度考虑的是“投资”。如何让企业的“钱”更有效地利用，以钱生钱。如，用资金购买企业原材料或引进人才→投入生产→贩卖销售→赚取利益之后再如此良性循环下去。

2.对工作的认识。企业员工只要每天按部就班地上班认真工作便可每月领取薪水。而企业经营者则是需要从“创造”工作开始，并非一开始就有工作可做，需要自己寻找、发现。做什么如何去做是需要企业经营者首先考虑的问题。

3.工作的实际操作。企业员工会实际参与到工作当中进行具体操作、执行上级吩咐的工作任务。企业经营者则是考虑如何合理分配人才，适才适用。正如优秀的教练不一定是优秀的运动员一样。这就要求企业经营者在用人方面需具备极强的洞察力。

4.工作时间的概念。企业员工朝九晚五加班另算，工作时间平均每周不超四十小时。而企业经营者对于劳动时间却几乎没有概念。上班时间自不必说，即便闲暇时间也会有意识地观察发现一些更有利于工作拓展的事情。如，新颖独特的装潢设计；令人耳目一新的商品包装；更有利于促进消费者购买欲的陈列摆设等。企业经营者通过对这些信息的过滤，自然地考虑到是否能借鉴学习，提升自己企业形象。

5.看问题的视点。企业员工只会关注自己所属部门甚至只关注自己职责范围内的事情，只关注一点。而企业经营者会站在全局角度考虑问题、处理问题。所以，有可能在企业员工为反复修改不过关的企划书抓狂的时候，企业经营者正为企业重组、部门调整而费尽心力。

综上，企业的战略目标与企业员工的个人奋斗目标无法保持一致。为此，企业须以企业的战略目标为依据，制定合理的经营策略，规范限制企业员工的个人行为，通过企业资源信息共享与员工及时交流沟通，共同合作实现企业战略目标，同时也满足企业员工的个人奋斗目标。为此，企业须将企业经营战略目标与企业员工个人奋斗目标整合，而企业经营者须发挥这一管理统帅的作用。那么，如何管理好企业员工是企业经营者需要考虑的一个重要问题。

众所周知，日本企业经营模式自上世纪70年代起对日本经济成长与发展做出了巨大的贡献。其中，日本企业管理模式是一个很重要的因素。其重要理念是以人文本。着重培养员工的企业忠诚心、团队合作精神、工作作风严谨高效及多面手性综合工作能力等。

1.培养员工的企业忠诚心。在以人为本的经营理念贯彻下，重视培养员工的家族主义思想意识，提高员工对企业忠诚度。视企业为家、与企业共荣衰的精神贯穿于整个企业文化之中。把企业经营者比作家长，企业员工为子女。企业在开展经营活动中，家长要爱护照顾培育子女；而作为子女也要尊重敬爱家长、服从家长领导管理，与家长共同关心企业的经营发展。如，日本企业经营四圣之一、京都京瓷株式会社创始人稻盛和夫强调“全员参与式的经营管理理念”的重要性。他指出企业的每位员工都是企业的主角，只有这样才能让员工将企业作为自己的家，才能够全身心地投入到企业经营活动当中，才能够扮演好自己的主角身份，充分发挥员工的工作潜能，从而有效地服务于企业、受益于企业。另一方面，企业也给予员工家庭式的关心，如员工的福利制度、养老医疗、奖金津贴等方面都尽量站在员工角度考虑，建立企业与员工之间深厚的感情，营造企业融洽的人际关系，重情义的企业氛围，进而稳固、提高了员工对企业的忠诚度。

2.培养员工的团队合作精神。以人为本的经营管理理念同时也可培养出员工的团队合作精神，从而使企业战略目标与员工个人奋斗目标进行有效整合。由于日本企业不推崇凸显个人业绩主义，而是更注重提高企业整体成果，所以员工之间更能很好地配合完成共同目标，从而彰显日本企业强大的团队合作精神。正如日本教育从小重视团体荣誉一般。日本学校运动会特点之一就是没有个人竞技项目，均以团体形式参加，强调团体配合和协调的重要性。在这个团体当中所有人组成了一个“命运共同体”，潜移默化地培养了孩子们的集体主义精神和团队合作精神。而这种同甘苦共患难的“命运共同体”精神延伸到企业经营当中就形成了团队合作精神，以团队的合作力量与智慧，战胜企业经营中所遇的各种困难和挑战。

3.培养员工严谨高效的工作态度。日本丰田汽车公司的“5S”准则(整理、整顿、清扫、清洁、素质)能够很好地体现出企业要求员工对待工作的严谨高效态度。这一准则是丰田在维持和改善职场环境时最常使用的口号，虽为企业生产现场每天坚持贯彻的基本准则，但5S准则中“整理”、“整顿”却是适用于任何职场的提高工作效率的一种思维方式。通过对周围物品的整理和整顿可以消除浪费的空间，使用最少的资料工具完成工作，从而有效防止浪费、提高工作效率，将节约下来的时间投入到其他工作上去。

4.培养员工多面手性综合工作能力。日本企业非常重视员工培训，企业新入职员工需接受企业新员工培训。包括让员工了解企业文化经营理念、掌握相关专业技能等内容，通常企业培训期为六个月。通过对企业文化经营理念的了解，培养员工的企业忠诚心；通过对相关专业技能的培训，使新员工成为一名合格的企业人才。老员工也有定期专业培训。通过企业对新老员工的培训使企业获得大量专业人才，为企业拓展经营活动奠定基础。在员工培养方面日本丰田汽车公司有着自己独到之处。如全员参加现场改善活动；增进上下级之间工作交流；培养多面手员工。其中通过岗位调换培养多面手员工这一做法大大提高了员工的安全生产能力、拓广了员工的专业技能知识，有效地带动了员工的工作积极性。另外，企业培训初期不仅可以在公司内部现场进行，还可以通过组织新员工出游的方式在社外进行。这种组织新员工出游培训的方式尤为受欢迎，能够让员工切身了解体验企业文化氛围，同时也能促使新员工间、新老员工间的相互了解、交流，为以后的工作顺利开展打下良好基础。

最后，日本优秀企业的社训也贯穿了企业须以人为本的经营管理理念。如京都京瓷株式会社的经营12准则中提到的“始终与员工共享既定目标”；日本优衣库23条经营理念中提到的“经营要营造让员工自我管理、自我反省的柔软组织环境，让每个人都能重视团队合作并相互尊重”；日本丰田汽车公司12条社训中提到的“上下同心同德，忠于公司事业，以产业成果报效国家。”。