互联网企业的社会责任履行现状及建议——以阿里巴巴为例

李俊杰

(北京工商大学 北京 100048)

一、引言

近年来，随着我国市场经济的高速发展，各种信息泄露、虚假宣传、环境污染等社会责任缺失的事件时有发生。2013年，我国有关部门发布“中国企业社会责任标准体系”，改变了我国企业社会责任标准缺失的状况。自从企业社会责任的概念被首次提出(Sheldon，1924)，世界学者就对企业社会责任的主要内容、必要性、履行社会责任对企业有利有弊进行了大量研究。大部分研究得出企业承担社会责任会提高企业的外在声誉和竞争优势，降低经营风险，减少融资成本，提升企业价值。与此同时，互联网企业获得飞速发展，市场规模迅速扩大，激烈的市场竞争对互联网企业履行社会责任发起了挑战。这都让我们认识到如何引导这些互联网企业积极主动承担社会责任变得越来越重要。

二、互联网企业的社会责任履行情况——以阿里巴巴为例

农业时代到工业时代再到信息时代，互联网在全球范围引起企业变革。进入21世纪以来，我国兴起了大批的互联网企业，它们抓住了时代发展的机遇，迅速扩张，已经在我国企业中具有举足轻重的地位。过去，随着发展壮大，互联网企业备受关注，却被频频传出各种社会责任缺失事件。比如滴滴顺风车频繁发生安全事故，乘客接连被害；百度使用竞价排名牟利，推广“莆田系”医院，导致魏则西事件；共享单车企业恶意竞争，胡乱投放自行车，影响城市风貌；电商平台上销售的假货层出不迭，损害消费者的相关利益；长租公寓恶意竞争竞相涨价，扰乱市场秩序，引发“租房难”问题。

如今，在政府干预和民众呼吁下，很多互联网企业纷纷转变思想，意识到承担社会责任的重要性，并开始主动承担。在2020年新型冠状病毒肺炎的疫情背景下，在国家举步维艰之际，互联网企业发挥资金优势、信息优势、技术优势和自身平台优势，奉献自身力量抗击疫情，与国家和人民共克时艰。以阿里巴巴为例：

1.疫情重点防控阶段，出钱出力，助力国家和民众抗击疫情。根据《2019-2020阿里巴巴企业社会责任报告》，截至2020年3月底，阿里巴巴实际投入3.56亿抗疫资金；利用电子商务物流优势，开通免费运输防护服、医用外科口罩、橡胶手套等医疗救援物资“绿色通道”；阿里巴巴旗下淘宝、天猫、饿了么等一齐助力，成立生活物资保障组，保障援鄂医护人员三餐供应、出行和住宿等日常生活需要；向其平台上口罩销售商家发出通知，不允许涨价销售，积极稳定防护物资价格；在疫情期间坚持生鲜销售不涨价、不打烊、不断货，采用直销模式保障市民的蔬菜和粮食供应；利用支付宝平台优势，开通在线问诊、买菜送药上门、健康申报等10大类、48项线上服务，联合国家相关部门，向公共提供最新权威疫情数据信息，提升疫情期间权威信息发布效率。

2.在疫情中致力于复工复产，恢复服务行业，帮助企业资金融通，打赢经济仗。阿里巴巴采用多种数字化管控和无接触式服务，创造安全的工作环境，助力阿里员工返工返岗；垫资2000亿商家收货款，让商家发货就能入账，为在淘宝、天猫上注册商家提供200亿的低息贴息贷款；开启助农计划，帮助农民销售因为疫情无法批量运输的农产品。

3.紧急驰援多个国家和地区，参与全球抗疫，与全世界风雨同舟。阿里巴巴、马云和蔡崇信三个基金会向疫情严重的150多个国家和地区捐赠医疗物资；搭建交流平台，为抗疫一线的工作人员提供最新经验分享，帮助其交流协作。

阿里巴巴不仅在疫情期间积极行动，而且在响应国家脱贫攻坚、公益环保和数据安全等政策方面都有突出的表现。从支持返乡人员开电商网店创业，到成立专属基金寻求“互联网+脱贫”方法，再到派“脱贫特派员”深入贫困地区帮扶群众；创建蚂蚁森林、旧衣回收、行走捐等多个方式，支持沙漠种植、帮助困难地区儿童、女性和老人等公益事业；支付宝创建智能风控安全系统，识破异样支付行为，阻止危险交易。

三、引导互联网企业履行社会责任的建议

探究互联网企业从漠视到重视企业责任的原因，对未来企业更好履行社会责任具有重要意义，其实这离不开公众、企业和政府对企业责任的重视和呼吁。

1.互联网企业曾经普遍存在的企业责任缺失现象是由于互联网企业为了抢占市场份额，相互竞争时期过快增长导致的。这是其具有的阶段性问题，新事物的发展需要适应的过程，人们需要对此持有包容的心态。互联网企业占据一定市场规模之后，会转向打造良好的企业形象，在保持原有份额的同时，逐步迈向新领域、新市场。

2.互联网企业要执行高标准、严要求的社会责任内部评价标准。互联网企业必须意识到把企业责任纳入发展管理工作的重要性。首先，因为这是企业经营发展战略的重要组成部分，企业实施战略型企业社会责任能够创造共享价值。其次是因为社会责任是企业竞争优势的重要外在表现，可以帮助企业打造独特的核心竞争力。最后，互联网经济模式下，信息高度互联互通，承担企业社会责任能够创造良好声誉，提升企业经营业绩，在行业中保持良好的口碑。

3.由于资本具有逐利性，企业可能会为了追逐超高收益漠视社会责任，做出损害公众利益的行为，因此需要政府进行一定的干预，监督指导互联网企业积极承担社会责任。政府需要加强对企业社会责任的制度制定，为其应该如何履行社会责任指明方向，严厉惩处互联网企业的违法违规行为，增加企业不承担和履行社会责任的机会成本。同时指导相关研究机构建立互联网履行社会责任的全面评价体系，客观评价企业的履行情况并将其数据化，使得更加直观的评价其履行情况。最后，积极发挥新闻媒体作用，及时曝光重大互联网企业社会责任缺失事件，引起相关政府部门重视，责令相关企业做出改正。

四、结束语

互联网企业承担社会责任可以转变传统观念，将社会责任意识扎根于自身业务，在发展企业本身的同时积极履行社会责任。这与传统行业有很大区别。首先，一些传统制造为了发展，势必要对环境造成一些污染或者其他对社会产生负面影响的事情。但互联网经济时代产生的新兴互联网企业却正好相反，它们具有先进的技术可以减少此类事情的发生，同时有些业务本身也具有承担企业社会责任的方面，比如O2O模式下，饿了么外卖可以解决上班族的吃饭问题。此外，互联网企业产生了大量工作岗位，比如电商让全国各地的人民足不出户就能创造财富。总之，互联网企业可以依靠自身优势解决就业、扶贫、社会公益等社会问题，在茁壮成长的同时兼顾履行社会责任，这更能长久的坚持下去。