吴修荣：“支炉子”“搭台子”“建园子”

2020-02-25徐洁

中国医院院长 2020年24期

文/本刊记者徐洁

打造5 秒钟内患者首先考虑的医院。

2020年11月，当《中国医院院长》杂志记者到访山东南部，一个因运河文化而出名的城市的最大公立医院——枣庄市立医院时，这家自定义要做“鲁南最好的人文医院”的大门内，正在轰隆隆施工。初冬的早晨，寒冷、拥堵、人群、疾病，加疫情防控，施工声，一切似乎都离记者预期中的人文触感颇有差距。

但一切止于见到吴修荣之时——这个从当年毕业起，就来到枣庄市立医院实习的小姑娘，在工作的前24年间，在这里从一名普通护士，成长为这家医院的副院长。

随后13年，她作为院长，被调任至当地另外一家医院。助其实现跨越式发展后，三年前，她又被重新调回这家承载了其难以言说的厚重感情的医院，用其几乎全部职业生涯凝练出的对医院管理的理解，开始饱含深情地为这家医院“支炉子”“搭台子”“建园子”。

欲带人，先为人

回忆一路成长为医院管理者的经历，吴修荣坦言，做院长，一直都不是自己期待的职业方向。甚至某种程度上，她一直以来的最大梦想，都只是做好一名护士。但可能也正是因为不遥望眼前路，只是这样一步步低头走着，吴修荣才不知不觉走到了今天。

因此，这也是今天的吴修荣，在谈到个人成长及医院管理经验时，首先告诉记者的，“任何工作，任何岗位，首先要把自身做好，无论是德还是才的方面，自律，以身作则，率先垂范，勤能补拙，甚至在‘世界以痛吻我，我仍要报之以歌’的心态修炼方面，都要首先做到最好。”

其次，初心和使命。“成长的每一步，都是这家医院当年带教自己的老师，一点一点地去教、去带，才成就了今天的自己。”因此，基于这一点，吴修荣认为，无论如何，都应竭尽全力把医院带得更好，办得更好。

医学、医院是什么？在吴修荣的眼中，医学的架构就是一个“人”字，即一撇是技术，一捺是人文，这既是医疗的架构，也是吴修荣给医院带来的整体发展目标，即做“鲁南最好的人文医院，让服务有温度”和建“鲁南人民医疗目的地，让技术有力量”——枣庄市立医院的规划图。

围绕人文医院和医疗目的地，吴修荣制定了医院的四大体系建设——即“支炉子”“搭台子”“建园子”，从而最终实现“树牌子”。

“支炉子”“搭台子”“建园子”

所谓“支炉子”，即医院的制度体系建设。但不仅仅是制度的制定，更是制度的严格执行。“要让每一名职工在规范中成长，在规定的框架内履职尽责。”

“就像火炉子一样，温度很高，但有的人一定要把手贴上去试一试。因此，当一旦违反自然属性，或者守不住好奇心，想跃身一试的时候，那就要受到伤害。”

“搭台子”则是医院的人才体系建设。医院发展的核心竞争力归根结底是人才，要靠人才进行支撑。

因此，在吴修荣眼中，作为管理者，首先要给每一名职工、人才以充分的展示平台、机会，“搭什么台子，人才可以尽管提需求，但有了台子以后，我就要看你这个角色怎么演，如何演绎到最精彩了。”

目前，枣庄市立医院一方面在进行人才的硬性和柔性引进并进，另一方向在探索人才职称评价和激励机制的深化改革，如岗位胜任能力评价体系等。

而“建园子”，对应的则是医院的文化体系建设。“在职工层面，假如把医院比作一座百花园，‘建园子’的目的就是让每一名职工，都认识到自己在这个花园中是不可或缺的一枝花。”吴修荣谈道。

“你可能不是璀璨的大牡丹，但你可能是一棵比较漂亮的小草，但小草的衬托作用也是这个花园中所必须的，所以要让职工有一种什么理念呢？‘枣庄市立医院要想发展好，我很重要’，要让每一名职工都有这种主人公精神。”

最后，在“支炉子”“搭台子”“建园子”顺利完成后，医院第四大体系，即品牌体系建设，应该会自然而然形成。

“但在医院发展早期，之所以把品牌体系建设单独拿出来，还是为了强化职工爱护医院的意识，即品牌意识，现在大家普遍缺少的是这样一种意识。”

“比如今天，市立医院的职工走到社会中，周边投来的是不是羡慕的眼光，这一定程度上就代表了医院的品牌，这是一种无形资产。谁都知道品牌的力量相当重要，品牌的力量非常巨大，但品牌的形成非常难，既包括医疗技术的问题，又包括服务温度的问题，甚至是医院门口保安的一句话。”

因此，吴修荣希望未来完成四大体系建设后的枣庄市立医院，能成为患者5秒钟内首先考虑到的医院，“任何一个人的选择决策时间不过5秒，当人们有了健康问题，是到最近的地方去，还是到最好的地方去，还是到其他什么地方去，都会有一个选择。因此，枣庄市立医院要做的是什么？”

“排除最近考量因素的前提下，当患者在5秒钟内，要首选最好的医院时，枣庄市立医院是他们的第一选项。”

因此，坚持技术有力量自不必说，科技强院、人才兴院，医院硬实力不断增强。但与此同时，坚持服务有温度，“让医学回归人文、使人文融入医学”，更是吴修荣一直在提倡的工作。

“从心出发”，优质服务百日竞赛；“建设人文医院，从‘您好’开始”；新的营养餐厅开业，增加患者配餐区；爱心雨伞、公用手机充电线等贴心用具不断增加；临床科室开始录制入院宣教视频、制作“美小护健康讲堂”系列专病PPT、绘制风湿免疫病漫画、举办孕妇学校和慢病讲座等；重症医学科内科区护理人员还推出了关注患者的休息与睡眠、关注患者的饮食与营养并开通线上视频探视通道等暖心举措，争做37℃护士；此外，医院还和院外媒体联合开办“名医面对面”“名医话健康”“医生说”“专家坐诊”等活动,在社区、学校、单位、超市和线上为群众送去健康知识……

采访接近尾声，吴修荣仿佛能直接感受到记者初到医院时的人文预期偏差，采访的会议室窗前，斜对面刚好是隆隆施工的现场。“春天你再来，一切就都好了，这里会变成一个健康促进广场，未来，我们的年轻医生们，会在这里带领大家一起做科普，做运动，每天早上7点到8点，晚上下班以后……同时，我们还要成立讲师团，在这里开办健康教育的公众大课堂……”顿时，春天一派暖意融融的健康画面，让这家医院的未来定了格。