大数据时代电商企业营销策略的构建探究

胡欣怡

[内容提要]近年来，随着网络的发展以及大数据时代的到来，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分，并渗透到生活中的各行各业，其中更不乏电商产品的兴起。本文将针对大数据时代给电商企业的营销策略方面带来的变化进行研究。

[关键词] 大数据 电商企业 营销策略

互联网现已成为了人们生活中不可或缺的一部分，其带给人们的益处正在不断被挖掘出来。与此同时，人们也逐渐发现互联网与人们生活中的诸多方面都有着独特的契合点，以至于众多领域都能够应用互联网以实现长久地发展。而从电商企业的角度来看，大数据时代的独特意义是什么？大数据时代究竟能给电商企业的营销策略带来哪些变革？本文将针对这两方面进行了详细论述。

一、从电商企业的角度认识大数据

大数据技术是指从各种类型的数据中快速获取有价值的信息的能力。其对于数据的高效处理能力，包括数据的数量大、种类多等特点进行的高精度处理，是人类大脑以及各种数据处理设备都比拟不过的。近年来，随着电商企业的多方面发展以及扩张，电商企业的各个部门所涉及到的数据都是十分庞大且种类丰富，而以往的经营方式以及数据处理手段已远远不能够满足当今数据处理的需要。因此，及时的转型和构建新的营销策略对推进电商企业的发展以及促进电商企业价值的提升是有必要的。

二、大数据时代给电商企业带来的变革

1.客户数据的分析、管理的变革。早期的商品货物在售卖的过程中，一方面注重的是口碑，另一方面也根据商品自身的质量等进行适当的宣传手段。对于客户的处理，即为招揽更多的回头客。电商企业对于受众群体的分析，首先需要调查客户的年龄、性别、职业、爱好、身高体重、家庭经济情况等多层次个人背景信息，以及潜在和已有的消费记录，通过对记录的不断调查进而对不同的用户群体进行筛选分类。

2.财务预算管理的信息化、机制的变革。在如此激烈的经济社会，往往小方面的变革就会给市场带来较大的经济等波动。加之电商企业在运行过程中的诸多不定性因素如汇率的下降、人員的变动、商品价格的小范围的波动等，如何去应对这些突发状况并及时给出最合理的解决方案成为了我们亟需解决的问题，而大数据时代的应运而生，恰恰增强了财务预算管理的信息化建设。

以往企业财务方面的管理是零碎的且覆盖不全面，制定的标准也随企业的经营方面以及经营的时间划分而在变动。这就呈现出一种百花齐放的盛世景象，虽然多样化的财务管理方式对于企业而言具有新意，但是需要其投入大量的人力和物力，在管理上会出现不便的状况。利用信息技术和大数据的最新概念来对电商企业进行合理有效的财务管理，充分发挥出互联网技术的优势所在，一方面通过云端接口实现电商企业财务数据报表的集中化、规范化、统一标准化的处理;另一方面实现电商企业之间的相互沟通与联系，即通过不同的数据获取其他电商企业的最新经济数据，而这种方法会使双方都获益。此外，包括电商企业的资金存储量，电商企业能够预支出的具体财物数额，当电商企业资金链出现缺口或者断层的情况时能否做出最及时的调整，这些方面在统一资金管理的机制下都能够迎刃而解。

3.大数据时代电商企业人才队伍的变革。以往的实体店营销方式要求店员具有较为出色的口才、丰富饱满的面貌以及积极向上的事业心，而现今的企业大多属于知识和技能型人才的聚集地，电商企业需要通过工作制度、员工对于企业内部的影响力以及人力流动政策进而制定相应的考核制度。人力资源的实际操作水平以及知识掌握情况参差不齐，这就要求企业应当定期督促员工学习和温习电商领域的知识，并在工作中投入相当程度的热情，能够让员工主动参与企业举办的每一次培训活动，并要求企业建立相应培训的档案。一方面能够为日后有条理有计划地安排培训内容提供理论支持;另一方面也可以作为员工日后的定期考核内容。

三、大数据时代电商企业营销策略的构建

1.对数据平台进行整合和完善。信息化是大数据时代的附属产物，其给电商企业带来了诸多便利之处。一方面，电商企业内部的财务管理环境的设置，不仅要考虑电商企业的内部实际情况，而且还要考虑数据平台中众多不定性因素给电商企业自身带来的影响以及改变，同时要关注人力资源、行业特点、国家政策等因素;另一方面，信息化制度的建设是电商企业科学化管理的重要前提和决定性因素。在信息化社会的大前提下，以及加之电商企业各种信息的多元化，以往的信息管理手段已应付不了这种多元化且复杂的需求。而在大数据时代下，良好的数据平台的设定是使电商企业实现科学化管理的重要前提，完善的平台也可以减少意外发生的可能性，在保证对电商高效率管理的同时，通过先进的数据处理手段也同样能够保证数据的安全。

2.基于大数据的客户分析策略。大数据的存在意义不仅在于处理庞大的数据，更重要的是能够对数据进行全方位、不同层次的筛选和分类，以达到企业的预期目标。目前，针对不同种类的用户进行多样化的个性化服务，如20 - 30岁的女性更喜欢的化妆品品牌是什么、较为成熟的女性喜欢什么种类的包、较为成熟的男性喜欢什么类型的手表等，通过对海量客户进行数据分析，真正获取到对电商企业行之有效的信息。

在对客户进行群体划分后，群体内部能否进行更为精细层面的划分仍是电商企业要考虑的目标。对于电商企业来说，最为理想化的目标是为每一位用户提供个性化的定制服务，但相当庞大的用户群体以及无穷无尽的工作量完全阻碍了这一目标的实现，而利用大数据分析可以实现对客户进行精准定位和最小化客户群，这也是电商企业孜孜以求的目标。只有将目标客户群进行足够精细的区分，企业才能够真正做到对不同的客户进行更为具有特色的营销。

3.建设高水平人才队伍。大数据时代同样需要高技术和高水平的电商企业员工，这就要求电商企业在招聘员工的过程中做到最先进概念的考察，使进入电商岗位的员工是全方面的人才。另外，电商企业也要针对时代的变化对员工进行定期的技术培训，真正利用大数据的技术，使人才达到高度集中和充满向心力，进而再进行财务管理以及预估等手段，使电商企业能够作出最佳决策。

电商企业若想实现长久的发展，需要建立健全制度。而在制定相应的制度之前，企业需要真正了解每一位员工的诉求，以充分提升企业员工自身的积极性以及主观能动性。应根据员工的资历以及实际的工作能力对员工进行等级划分，进而制定工资结构，以及日常对于员工福利制度的制定，如节假日的补贴、对于员工日常的人文关怀等。

（作者单位：湖南广播电视大学）

责任编辑：宋爽