大众“探岳”被投诉车灯亮度不足，部分车主驾车“心慌慌”

陈梓庆

近日，有多位大众探岳汽车车主向本刊集体投诉，称自己的探岳车灯存在亮度不足的问题，严重影响行车安全。有车主表示曾经要求4S店检查并更换车灯，不过在未做检查的情况下被告知“属于正常现象”。这款在2018年刚上市的高端汽车，如今因车灯的问题饱受车主诟病。

车灯亮度不足，影响行车安全

2018年12月，邢先生在河南郑州的一家一汽-大众4S店购买了一辆探岳2019款 330TSI 豪华型汽车，该车配备LED车灯。令邢先生意想不到的是，购买了这样一辆高端SUV，却是安全隐患的开始。

“这辆车买回来的时候就觉得车灯不是很亮，不管是开近光灯或远光灯都不够亮。”邢先生表示，一开始以为所有的探岳汽车车灯亮度都是如此，加上自己工作较忙，就没有太在意车灯的问题。

直到2019年10月，邢先生在一些汽车论坛上发现反映车灯亮度不足的探岳车主不止他一人，这才开始重视车灯的问题。“我进入了一些探岳车主的微信群，发现陆陆续续有车主说车灯存在问题。”

邢先生向本刊提供了自己汽车车灯的照片，从照片来看，车灯总体呈蓝色，即使在黑暗的环境下灯光亮度也比较低。“我以前的车的车灯，感觉都比这LED灯要亮。”邢先生表示，“以前不在意的时候没什么感觉，现在晚上开车总感觉不安全。”

4S店称属正常现象，不能换车灯

2019年11月21日，为了解决车灯的问题，家在河南新乡的邢先生来到当地的一家一汽-大众4S店，要求工作人员检查和更换车灯。不过，这趟维权之旅并不顺利。

根据邢先生的说法，4S店里一位自称技术经理的工作人员在没有检查过汽车的情况下，就告诉邢先生“这属于正常现象”。

邢先生回忆起当时的情形，表示4S店的工作人员还在手机中打开了一份文件，告诉邢先生这是一汽-大众厂家下发的要求经销商不能更换车灯的文件。邢先生表示，这份文件没有红头标题，也没有公章。一轮交涉之后，4S店还是以“厂家不给换”为由拒绝了邢先生更换车灯的要求。

无独有偶，四川成都的郭先生也遇到了车灯故障的问题。与邢先生不同的是，郭先生购车的4S店在11月22日为其更换了车灯，这与邢先生所在的4S店于11月21日所说的“厂家下发文件不能更换车灯”存在出入。“4S店说我的车灯的确是存在问题，就帮我换了，换了之后光线的确更加通透和明亮。”郭先生向本刊说道。

在采访的过程中，本刊发现除了邢先生和郭先生以外，还有多位遇到类似问题的探岳车主，这些车主来自全国各个地区，问题汽车覆盖探岳的多个车型。有的车主已经更换了车灯，而更多的车主还在为车灯的问题奔走。

邢先生告诉本刊，他还为此专门建立了一个微信群聊，现在该群聊的人数已经从起初的20人增加至170人。

在汽车投诉网站车质网上，本刊发现该网站上有多条关于探岳汽车车灯不亮的投诉，最早的一条可以追溯到2019年的10月14日，且大部分投诉显示仍未得到解决。

这些车主的探岳汽车车灯究竟是否存在故障？一汽-大众究竟有没有向经销商下达了不允许更换车灯的书面文件？带着这些问题，本刊拨打了一汽-大众的400客服電话，一位自称负责媒体事务的工作人员表示会将车主投诉的问题反映给相关部门处理，不过并未就车灯是否存在故障和相应的解决方案等问题作出肯定的回应。本刊同时发函至一汽-大众汽车有限公司进行问询，不过截至发稿，一汽-大众并未给出任何回复。

法律人士：若车灯存在故障车企应召回汽车

针对探岳车主反映的车灯问题，汽车高级工程师蒋建平告诉本刊，如果汽车大灯发蓝，这样的车灯照射出来的灯光肯定会影响驾驶员的视线，带来安全隐患，这种情况有可能是车灯灯泡质量不过关导致的。

对于白发灰的车灯，蒋建平认为可能由以下原因造成：其一，灯里有水汽，与车灯材质发生化学反应形成了呈白色的物质；其二，大灯玻璃及相关配件本身存在质量问题；其三，车灯经过拋光，是旧灯翻新制造而成。蒋建平指出，无论车灯是发蓝还是发白发灰，都会影响光线的照射，危及行车安全，应该及时到专业的检修机构检查和更换车灯。

法律从业者郭小明在接受本刊采访时则表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《缺陷汽车产品召回管理条例》的相关规定，同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准和行业标准的情形，或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险，车企有义务召回汽车，并应当及时采取补充标识、修正、修理、更换、退货等措施消除缺陷。

郭小明指出，在本案中，如果最终确定探岳汽车的车灯及其配件确实存在因故障而导致车灯亮度不足、影响行车安全的问题，一汽-大众方面有义务召回涉事汽车并消除故障，保障车主的合法权益。

公开资料显示，探岳汽车是于2018年10月22日上市的高端SUV。在一汽-大众的官方网站上，探岳汽车被赋予“开启高端中型SUV新纪元”“大众汽车技术的集大成者”等美誉，如今却在一片赞美声中因为车灯的问题而饱受车主们的诟病。

车灯亮度不足，如何“探岳”？这个问题，需要一汽-大众向广大车主给出满意的答案。