让自助设备有颗“聪明芯”

文/许君强

新闻事件：通过寻车缴费一体机找车无果，最后还是在保安的协助下才找到；号称3秒就能出纸的“刷脸”式自动取纸机，却需关注众多微信公号，实际耗时3分钟。生活中，一些不“聪明”的自助设备，有的用起来比人工还麻烦，给使用者带来了不便。

公共场所的自助设备，本是为了方便群众，结果却给群众添堵，问题不在设备，而是在人。一些部门引进这些自助设备的目的，不是为了便民，而是为了引进而引进：这些部门或是借此体现自身为民服务意识，或是出于“随大流”和“不掉队”的压力。设备一旦引进了、装上使用了，个别部门就当起“甩手掌柜”，很少在配套和后续服务上下功夫。上述问题的存在，看起来是这些不便捷的自助设备少了聪明的“芯”，实质上，却是少数部门缺少一颗真正为民服务的“心”。

说一千道一万，用户体验是关键。再先进的设备、再好的设施，使用起来不方便，获得的只能是差评。技术只是服务的手段，提升群众办事的满意度还得靠“心”。有关部门只有做好引进的“后半篇文章”，坚持以用户为中心，深入研究受众使用习惯，简化操作流程，才能真正让自助设备发挥应有的效能。