深挖客户需求，实现会议转化率 加入非标场地，创造复合新体验

姜南

顾乙说：“即使是后疫情时代，创新双线驱动的会奖模式也将呈必然趋势，疫情的出现只是加速了这件事情的核变。”

顧乙在接受记者采访时提到一组调研数据，UFI（国际展览联盟）和EXPLORI（活动研究专家）在9月发布了对于“Global Recovery Project”全球恢复项目的新研究，调查结果来源于全球30多个国家和地区的9000多个回复，结果显示，77%的参展商和83%的访客都认为在社交属性上，线下活动高于线上活动，但是访问者已经意识到线上活动可以更好的节约商务成本，并且部分线上活动的质量已经可以与线下活动相匹敌，79%的被调查者表明对于混合的活动（Hybrid events）更感兴趣。

在主办方的需求方面，顾乙从线上线下两个角度进行分析。首先对于线上会议，主办方需要明确一个概念，会议直播不等同于线上会议，并且PCO与科技公司是需要同进退的。行业本身就是一个非常以人为本的行业，应该将关注的焦点扎扎实实地落到这些线上用户的需求，毕竟这些用户基本都是时间宝贵、需求精准的商务人士，功能顺序应是从增强线上会议的流畅感、内容的有效度，进阶到AI、VR等技术层面的应用成熟度，最终深度融合并实现线上会议的转化率。明确线上活动的发展导向一定不是表面数据的好看，最近直播电商数据的接连翻车事件已经给了我们一个很好的警醒。

顾乙认为，主办方在操盘线下会议活动时，提升以现场客户需求为导向的结果转化率会是行业未来关注的重点。线上会议的爆发让大家意识到其实并不是所有的会议都一定要亲临会场，也不是参加会议就一定有实际的回报率，那这时候我们要做的就是深入产业，深挖客户需求，寻找对线下参会者商业闭环的搭建。

据顾乙介绍，从业务角度出发，在办线下会议活动时，对会议场地要求更具复合体验性和经济性。因此，加入非标场地，比如古镇、乡村这钟类型的目的地，将传统的会场与这些目的地相结合，也许会是未来的一个新方向。事实上，在欧洲已经有不少这样的先例，因为这些目的地既可以使参会者的体验感增强，又降低了成本，甚至可以满足参会者生态康养或疗愈的需求。

对于明年的会议市场，顾乙表示难以预测，但是对前景表示既紧张又兴奋。今年，腾讯、阿里、华为等这样的互联网知名企业已经开始抢占市场，也许明年会有更多新鲜的外部血液输入进来。所以，这一年对于会奖公司来说，是非常好的思考自身独特优势的时机。