基于微信小程序的图书馆设备运维管理系统构建研究

刘百平

摘要：针对高校图书馆设备运维管理现状，概述微信小程序的基础上，对设备运维管理小程序开发从需求分析、可行性分析、数据库设计、设计实现的全过程进行了深入分析。通过设备运维管理小程序的运用，实现了設备运维管理的信息化，提高了设备运维管理效率，保证了设备高效运行，满足读者需求，提高了满意度。

关键词：高校图书馆;设备管理;微信小程序;运维管理系统

中图分类号：TP311      文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2020）36-0077-03

随着技术发展和读者需求变化，智慧化成为当前高校图书馆建设的方向[1]。为了实现智慧图书馆建设，作为基础设施的各类新技术设备不断引进，包括自助借还机、智能机器人、自助打印复印机、朗读亭、云桌面系统、电子阅读机等[2]。设备的急剧增加，给维护工作带来极大的挑战。无论在人员配备、技术水平还是管理工具上都不能够与之相匹配。目前高校图书馆都在使用学校的资产管理系统管理设备，但资产管理系统只是实现了设备的入库、保管变更、报废处理等工作，对设备运行维护期间的管理涉及较少，如报修、巡检、维修等工作未能实现信息化管理，仍以手工管理为主[3]。本文以微信平台为基础，运用微信小程序构建设备运维管理系统，实现设备管理信息化，以提高设备运维管理效率。

1 微信小程序概述

微信小程序是由腾讯公司推出的，基于微信平台的一种全新应用。是在充分利用互联网、手机移动终端和庞大的微信用户群体基础上，提供了一种解决特定需求功能的应用。其最大的特点是触手可及，用完即走。小程序不必下载安装，用户扫一扫或者是搜一下就可以打开小程序。也无须卸载程序，减少了用户手机资源的消耗。小程序是腾讯微信平台在订阅号、企业号、服务号之后，推出的一种新的连接用户和服务的方式[4]。微信公众平台体系结构如图1所示。

小程序是为特定场合解决特定需求，目前小程序在各行各业都有应用，如电商购物、餐饮娱乐、教育培训、新闻广播、房产、金融等。微信小程序借助庞大的微信用户数量实现有效的应用推广，其推广获取方式有以下方式。

1）通过搜索方式获取。

2）通过扫描小程序二维码获取。

3）分享给好友。

4）通过微信公众号进入小程序。

2 需求分析

通过某高校图书馆设备管理实地调研及读者问卷调查，总结归纳存在设备运维管理效率低下的问题，为解决问题，提升设备运维管理人员的工作效率，提高设备的使用率，提高读者使用设备满意度。对图书馆设备运维的主要业务进行梳理、使用者角色分析基础上，提出符合图书馆现状的小程序功能、性能需求。

2.1 设备运维管理工作流程分析

设备运维管理是设备管理全寿命周期当中最长的阶段。在运维阶段的核心任务就是保证设备稳定高效的运行，出现设备服务故障能尽快解决，减少设备故障停机时间。设备报修管理、维修管理、巡检管理是设备运维阶段的主要业务工作，这些工作开展的好坏直接影响设备运行状态的优劣。因此，要对设备运维管理中这些主要业务工作进行分析，使其能全面地反映在设备运维管理系统中。

1）设备报修工作分析

设备使用过程中必然或偶然会发生故障，此时，畅通的报修投诉渠道和明了易操作的报修流程是快速解决故障问题的关键。报修渠道可以通过电话报修、网络报修、现场报修等方式。网络报修方式，首先需要填写设备故障相关信息，信息内容通常包括设备名称、编号、故障类型、故障描述、故障时间、报修人信息等。确认信息无误后提交，等待设备运维管理员回复维修。报修流程如图2所示。

2）设备维修工作分析

设备发生故障收到报修信息后，设备运维管理人员需要根据收到的报修信息准备维修。根据设备故障情况、自身设备维修能力，选择自行维修或原厂维修。设备维修完成后，测试维修效果，同时要记录整个维修过程，包括设备名称、设备编号、报修人、维修人、维修情况描述、维修开始和结束时间等。维修业务流程如图3所示。

3）设备巡检工作分析

设备日常巡检是设备运维管理必不可少的一项工作。巡检工作一般分为定期和不定期两种形式，并将两种方式结合起来开展。定期是按照事先制定好计划，巡检在固定的时间范围进行，是日常性的。不定期巡检没有固定时间要求，运维管理人员依据自身和设备使用情况对设备状况进行检查。定期或不定期巡检，对巡检过程要进行记录，如果发现设备故障还要进行报修。记录内容包括，设备名称、设备编号、设备状态、巡检人、巡检时间等。巡检业务流程如图4所示。

2.2 用户需求分析

小程序的使用者包括系统管理员（图书馆）、设备管理员、读者，从三者不同需求角度分析如下。

1）读者。读者是设备的直接使用者，直接接受设备提供的服务。读者需要了解设备的服务功能、使用方法、服务失败的投诉渠道等。读者通过小程序了解设备服务功能，操作指南、培训视频、设备服务失败投诉渠道等。并且对设备提供服务的功能提出意见和建议，能够跟踪设备维修进度，对维修结果、设备管理人员做出评价。

2）设备管理员。设备管理员负责设备的运行维护管理，必须随时掌握设备的运行状况，及时解决设备服务失败问题，对设备服务的诉求做出及时有效地应答。设备管理员通过设备管理小程序记录登记设备运行状态，查看读者设备服务失败投诉，能够与读者互动，解答读者使用设备服务过程的问题，记录更新设备维修进度，发布设备服务相关通知公告等。

3）系统管理员。为了更好地开展设备服务工作，提升设备服务水平，提高读者满意度，需要对设备使用的效果、运行状态、读者满意度、设备管理员的工作效率等进行统计分析，为设备服务的开展与规划提供决策支持。因此小程序能够对巡检记录、设备服务失败投诉记录、读者评价记录、读者满意情况等各类数据统计查询功能。

2.3 功能需求

根据业务流程和角色需求分析，按照业务流程和小程序不同使用人员需求，要求设备运维管理小程序应具备以下功能：

1）设备故障、服务失败投诉报修。

2）设备维修记录及效果评价。

3）设备巡检信息记录。

4）设备服务功能展示。

5）投诉意见和建议反馈。

6）服务满意度调查、数据查询统计。

2.4 性能需求

小程序相比电脑端和手机端App管理信息系统，其基础框架没有那么庞大和复杂，功能也没有管理信息系统全面，但更加灵活方便。因此，小程序的功能在满足基本需求基础上，充分考虑读者使用快捷方便的特点，对小程序性能要求如下：

1）界面简洁大方，结构布局清晰。

2）操作简便，流程明确，导航明确清晰。

3）减少输入，尽量以选择项目为主。

4）减少加载等待，错误反馈。

5）页面功能重点突出，风格统一。

2.5 功能模块结构图

3 可行性分析

从技术、经济、应用三个方面分析图书馆开发使用设备运维管理小程序的可行性，如表1所示，罗列了技术、经济、应用的特点和优势，是完全可行的。

4 数据库设计

数据库设计的优劣决定着小程序开发的成败，一个不合理的数据库设计方案对设备服务提升没有帮助作用[7]。数据库的设计要充分考虑设备运维所有相关的信息，设计出一个数据完整且少冗余的信息数据库。由于篇幅有限，主要对设备报修和维修表进行说明。

4.1 设备报修信息表

读者报修表是由读者使用设备过程中发生服务失败情况提交的报修信息。报修表要求能够清晰表述出设备故障的基本信息，且要简明扼要，表项名称能直接表达其填写内容。其表项主要包括报修人id、报修人电话、设备id、设备名称、设备地点、设备故障描述、设备图片、报修时间等。如表2所示。

4.2 设备维修信息表

設备维修信息表，设备维修表用于记录设备维修过程中产生的相关信息，其记录主要内容有报修单号、设备编号、设备名称、维修描述、维修人、维修时间、维修进度、维修方式等。如表3所示。

5 小程序开发与应用

小程序其实是由多个页面组成的，每个页面布置若个组件，每个页面由相应的组件实现特定的功能[8]。页面的功能内容简单、明了、易懂，操作流程清晰有提示，没有与使用者操作无关的其他因素。页面导航明确，来去自如[9]。小程序框架结构如图6所示。

5.1 报修功能模块设计实现

打开微信里的扫一扫，扫描贴于设备上的设备维护小程序二维码。小程序打开后，点击设备报修图标，进入设备报修界面，开始填写故障信息进行报修，如图6所示。

5.2 巡检记录功能模块设计实现

图书馆设备管理人员定期对设备的运行情况进行检查，比如自助借还机、门禁系统属于图书馆开展服务的基础设备，并要连续运行，需每天早上检查运行状态。对运行状态进行记录，以便被查，用于分析设备性能、稳定性等。如图7所示。

5.3 维修功能模块设计实现

设备运维管理人员接收到报修信息后，查看报修记录，对设备故障进行初步判断，准备维修所需的工器具和材料，并在维修过程中记录维修过程情况，如图8所示。

利用微信小程序技术，结合图书馆设备管理实际需要，构建实用的设备运维管理小程序。在整个研究过程中，需要充分了解设备服务功能和工作流程，以及运维管理工作的任务和特点，还要调查读者对设备运维管理的满意度和需求，同时要熟练掌握微信小程序开发技术框架和微信开发工具。在此基础上，开发人员和设备管理人员要及时沟通，确保需求与功能的统一。

参考文献：

[1] 龙军，向宏华.智慧社会视角下的智慧图书馆服务策略研究[J].图书馆工作与研究，2019（2）：12-17.

[2] 袁征，白雪松.看屏幕不等于读书——文本呈现方式对学生阅读效果的影响[J].教育发展研究，2016，36（20）：15-20.

[3] 张伟.图书馆设备信息化管理探讨[J].中国教育技术装备，2015（17）：72-73.

[4] 微信官方文档[EB/OL].https：//developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework.

[5] 艾佳.微信小程序的现状与发展[J].新媒体研究，2019（9）：80-81.

[6] 刘颖，高俊宽.江苏省“211工程”高校图书馆微信公众平台建设现状及对策研究[J].图书馆学研究，2018（3）：41-47.

[7] 林平.图书馆运维管理系统的设计与实现[J].图书馆界，2014（2）：79-82.

[8] 吕云翔.小程序，大未来：微信小程序开发[M].北京：电子工业出版社，2018.

[9] 小程序从0到1：微信全栈工程师一本通[M].赵建华，译.北京：机械工业出版社，2018.

【通联编辑：谢媛媛】