《麋鹿苑博物馆展品故事精选》的科普效果调查

摘 要：麋鹿苑博物馆以调查问卷的形式，对《麋鹿苑博物馆展品故事精选》的引导效果、科普效果进行了数据收集和分析。调查结果显示，手册现有的内容及设计能够适应不同性别、年龄、文化水平游客的游览需求。中青年人对《故事精选》的使用体验相对更好，低龄儿童群体的使用体验相对欠佳。便携性较低也是游客普遍提出的设计问题之一。

关键词：导览手册; 麋鹿苑; 博物馆; 问卷调查; 展品

中图分类号：G266            文献标识码：A        文章编号：1006-3315（2020）1-183-002

为了加强场馆的公众服务能力，提升参观者游苑的科普体验，北京南海子麋鹿苑博物馆于2017年6月设计制作了《麋鹿苑博物馆展品故事精选》导览手册。手册的规格为148×219毫米，22页全彩印刷，书脊骑马钉装订。手册中介绍了麋鹿苑博物馆展厅内的10件核心展品，扉页附有参观路线图和博物馆预约电话、公众号等。此后，麋鹿苑博物馆以问卷调查形式，对《故事精选》的引导效果、科普效果进行了数据收集和分析，从而跟踪手册的应用情况，进一步积累博物馆导览方式设计的有益经验。

一、调查方法

（一）调查样本的选择

本调查主要以纸质问卷的形式进行数据采集。问卷配合《故事精选》手册在麋鹿苑博物馆前厅进行免费随机发放。发放对象为自助参观的6岁以上游客群体。总计发放问卷300份，回收问卷289份，其中有效问卷268份，回收率和有效率分别为96.3%、92.7%。对数据整体进行克朗巴哈系数信度测量，显示值为0.86，非常可靠。总体上看，游客的性别比例平均，年龄跨度较大，文化水平多样。

图1《麋鹿苑博物馆展品故事精选》

（二）问卷的基本内容

调查问卷共包含8道问题。其中单选题3题，用于调查游客的性别、年龄、文化程度等基本信息。填空题2题，用于调查游客对手册的综合评分和意见建议。李克特五分量表题组3组（5分为非常同意，1分为非常不同意），其中包含测定指标16项，用于考察手册的引导效果、科普效果及现存不足。问卷中除1道收集意见建议的填空题之外，其余7题用于研究分析。

（三）问卷发放与数据处理

调查问卷于2017年7月至10月完成发放。为确保填写过程规范，调查组工作人员按照拟定的指导用语组织游客进行答题。低龄儿童由家长询问其参观感受，将儿童的信息及体验情况填写在问卷中。问卷的答题时间控制在2～3分钟。所收集的数据通过WPS表格2016软件录入电脑，并使用SPSS21软件进行数据分析。

二、调查结果

（一）《故事精选》的引导效果

问卷将《故事精选》手册的引导效果分解为5个项目进行考察，分别是：展线引导、主展厅指引、主要展品指引、展品辅助解说、节约看展时间。游客总体在引导效果各项上的均值都超过了4.6，处于近优水平。其中，展线引导方面的均值最高，为4.679。展品辅助解说方面的均值最低，为4.612。

女性游客在引导效果各项上的均值都大于4.6，在展线引导方面的均值都相对较高，在展品辅助解说方面的均值都相对较低。

不同年龄段的游客在引导效果各项上的均值都大于4.2，处于近优水平。19-30岁的游客群体在展线引导、主展厅指引、主要展品指引、节约看展时间4项上的均值高于其他年龄段的游客，说明引导体验较好。而12岁及以下儿童在各项上均值都相对较低，在节约看着时间一项上的均值最低，为4.237，说明其引导体验相对较差。

不同文化程度的游客在引导效果各项上的均值都大于4.2，处于近优水平。大专及本科文化程度的游客在各项上的均值都最高。小学文化程度的游客在节约看展时间一项上的均值最低，为4.262。随着文化程度的提高，游客在主展厅指引、主要展品指引、展品辅助解说三项上呈现大体上升趋势。

小结：在引导效果方面，游客总体在各项上的均值都处于近优水平，对手册的引导性给予了肯定。值得注意的是，19-30岁的游客群体在各项上的均值相对较高，而12岁及以下人群与其他游客群体相比，各项的均值大体较低。这显示出手册指引性在中青年人群中的效果相对更好。随着文化程度的提高，游客在多个项目上的均值呈现上升趋势，即文化较高的游客，对手册的引导性体验更好。

（二）《故事精选》的科普效果

问卷将《故事精选》手册的科普效果分解为3个项目进行考察，分别是：包含关注的展品、科学内容丰富、富有趣味性。游客总体在科普效果各项上的均值都超过了4.5，处于近优水平。其中科学知识丰富一项的均值最高，为4.631。包含关注的展品方面的均值最低，为4.575。

男性、女性游客在科普效果各项上的均值都大于4.4。男性游客在富有趣味性一项上均值最高，女性游客在科学知识丰富一项上均值最高。在展线引导方面的均值都相对较高，在展品辅助解說方面的均值都相对较低。

不同年龄段游客群体在科普效果各项上的均值都大于4.2。其中13-18岁、19-30岁、31-50岁的游客各项均值较高，12岁及以下的游客各项均值较低。

随着文化程度的提高，游客在科普效果各项上的均值呈现大体上涨趋势。小学文化程度的游客在各项的均值都较低。

小结：在科普效果方面，游客在各项上的均值都处于近优水平，对手册的科普性给予了肯定。与引导效果的调查结果相似，19-30岁的游客群体在各项上的均值相对较高，而对于12岁及以下人群，与其他游客群体相比，各项的均值都较低。手册在中青年人群中的科普效果体验相对更好。这一现象考虑与不同年龄人群的学习能力有关。同意，随着文化程度的提高，游客在多个项目上的均值有上升趋势，文化较高的游客，对手册的科普效果的体验越好。

（三）《故事精选》的不足之处

问卷将列出了7种折页手册常见的缺陷和不足，并以李克特量表法对游客使用《故事精选》手册的体验进行调查。游客总体在手册不足各项上的均值都低于3.0，处于较低水平。其中携带不便、文字过多两项的均值最高，分别为2.937、2.884。其他各项的均值都处在2.7上下。

男性游客在手册不足各项上的均值都超过女性游客。男性、女性均值较高的两项都是携不便和文字过多。在故事复杂、语言幼稚两项上，男性与女性的均值差距最大。

随着年龄的增长，游客在携带不便、图片过少两项上的均值大体呈上升趋势。13-18岁和50岁以上的人群对手册不足各项的均值较高。12岁及以下和50岁以上游客均值最高的一项为文字过多。13岁到50岁之间的游客均值最高的一项为携带不便。

在手册不足各项上均值都偏高的人群是初中、中专或高中文化程度的游客。随着文化程度的提高，不同文化的游客在各项上的均值有先低、后高、再低的变化。在图片过少一项上，小学、硕士及以上文化程度的游客均值偏低。

小结：在缺陷不足方面，游客在各项上的均值都低于3.0，处于较低水平。在各类缺陷中，携带不便、文字过多是不同性别、年龄、文化程度的游客都具有较高均值的项目。改善手册的便携性，精炼展品故事文字是手册未来修订和优化的重要一步。

（四）《故事精选》的综合评分

问卷通过填空题形式，调查游客对《故事精选》手册的综合评分，打分范围为0～5分。调查结果显示，游客总体对手册的综合评分均值为4.72，处于近优水平，显示出游客整体对手册引导、科普效果的肯定。

男性和女性游客的综合评分均值都超过了4.6，其中男性游客均值较高，为4.753，女性游客的均值较低，为4.692。不同年龄段游客的手册综合评分均值都超过了4.4，处于近优水平，其中31-50岁、50岁以上人群均值较高，而12岁及以下人群均值较低。随着年龄增加，各年龄段游客的综合评分均值为大体上升趋势。

各文化程度的游客在综合评分方面的均值都超过4.5。其中中专或高中、大专及本科文化程度的游客均值最高，小学、硕士及以上文化的游客群体均值最低。

小结：在综合评分方面，游客总体高大4.72的均值评分对《故事精选》手册的使用体验给予了肯定。随年龄的增加，游客群体综合评分呈现上升趋势，这表明年长者的手册使用体验相对更好。若未来麋鹿苑针对青少年群体设计手册等导览手段，应对结合青少年人群需求，对故事内容、解说形式都应再做斟酌。

三、结论

从调查结果可知，《故事精选》手册的现有内容及设计能够适应不同性别、年龄、文化程度游客的游览需求。手册的引导性和科普效果得到了绝大多数游客的肯定。年长者特别是中青年人对《故事精选》的使用体验相对更好，而低龄儿童群体的使用体验相对欠佳。后者使用体验欠佳的原因，考虑是受到其自身理解能力、阅读能力、兴趣爱好等的制约。同时，由于手册策划时选定的使用对象是全年龄段的游客，在文字数量、语气用词、图片大小、拼音标注等方面未能照顾儿童的阅读习惯和需求。此外，便携性较低也是游客普遍提出的设计问题之一。

如果未来博物馆对《故事精选》进行修订和优化，或是制作同类型的导览手册及折页，可更多地关注青少年群体的使用体验，尝试制作“儿童版”导览手册或在手册中加入适合低龄儿童阅读的科普内容。另一方面，改善便携性，精炼故事文字是急需落实的工作。在二维码等新媒体解说手段迅速普及的今天，以导览手册为基石，策划制作网络解说媒介也是一种提高便携性的选择。

参考文献：

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