都江堰市：努力建设群众满意的人社公共服务体系

近年来，成都都江堰市人社局准确把握建设群众满意的人社公共服务体系的内涵和要求，着力推进群众满意的人社公共服务体系建设，取得显著成效。

开展“四化”建设 大力推进人社公共服务体系建设

推进服务平台标准化，着力提高人社服务能力。结合辖区人口分布及城市布局，在城区设立1个市级就业社保综合服务中心，全市11个镇（街道）设立就业社保服务中心、166个社区分别成立就业社保服务站，实现标准化平台建设全域覆盖。标准化打造镇（街道）、社区就业社保服务大厅，统一配备办公设备，统筹解决VPN专网运维经费，全市基层平台服务网点达标率达100%。建成“12333”标准化咨询室，设立6个人工座席，做到人员、经费、编制、场地、制度“五到位”。

推进业务流程规范化，着力构建人社便民体系。全面深化“放管服”改革。精简服务流程和环节，取消3项、缩减9项、优化15项，实现业务经办系统化和可监控，平均提速达30%。着力提升业务经办人员专业素质。推进服务行为专业化，制定人社系统窗口服务规范、举报投诉闭环处理等制度，开展政风行风满意度测评，加强窗口人员考评管理，每年开展系统优质服务窗口、优秀服务标兵评选表彰。分类规范人社业务流程经办。将人社服务类事项进行分类，编制操作指南，全面推进人社系统行政审批和公共服务事项标准化、指南规范化。

推进服务行为人性化，着力提升公共服务格局。提升业务经办服务质效。推进“就近办、一次办”，下放社保、就业、劳动维权等业务到镇（街道）、社区，各经办网点实现“一窗式”个人社保业务办理、就业失业登记一站式服务、劳动维权投诉24小时网络在线。畅通信息化经办服务渠道。扎实推进“马上办、网上办”，将“互联网+人社”作为支撑，切实提升网络经办服务质效。运用“大数据”手段，共享医疗、民政等部门信息。通过都江堰人才网、天府市民云APP等嵌入都江堰市企业用工信息，方便群众“掌上找工作”。开展“338”分段延时服务。推行“四段服务”和“三段两头延时制”服务，切实方便群众节假日办理人社业务。

推进政策宣传多元化，着力打造人社服务品牌。以群众需求为导向，精准政策宣传方向。及时掌握群众和企业关注，特别是疫情期间热点问题，精准政策宣传方向。以多元化宣传为抓手，搭建政策宣传平台。通过都江堰人社、都江堰发布等微信公众号发布最新人社业务动态，回应群众关注。以人社基层平台为载体，夯实基层宣传阵地。充分发挥基层平台宣传第一线的作用，将政策宣传工作持续深入开展到社区，努力让人社政策真正落地落实。

下一步公共服务体系建设工作思路

下一步，都江堰市人社局将以产业功能区规划以及行政区划调整为契机，以推进人社公共服务体系建设“标准化、信息化、均等化”为目标，巩固覆盖城乡、便捷高效、惠及全民的公共服务体系建设成果。

运用“互联网+”和大数据思维破解人社公共服务体系建设瓶颈。深度挖掘人社部门工作与互联网相融合的发展潜力，拓展线上办理渠道，提升服务智慧度和便捷度，有效破解人社公共服务体系建设瓶颈，弥补社区经办业务短板，构建起新的人社公共服务供给体系。

以功能区品质提升为导向，创新人社公共服务体系。

紧跟产业发展和功能区建设需要，整合力量资源、优化服务功能、提升服务质量。以惠企利企便企和惠民利民便民为工作导向，深化“放管服”改革，完善人社服务企业信息平台。

强化部门间联动提升基层经办质效。按照机构改革后各镇(街道)机构设置情况，在巩固前期人社公共服务体系建设成果上，保证各项工作“不断档、不脱节”，重新构筑新的业务经办管理模式。