浅析云课堂线上直播培训管理模式

文/石华玫 潘昕昕

在疫情防控形势下，国网四川电力公司技能培训中心勇于尝试，开发新培训形式，依托云课堂线上直播平台，开展线上直播培训。线上培训管理流程模式的实践应用，对以后的培训实施具有一定的借鉴意义。

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情打破了井然有序的生活。面对这场没有硝烟的战“疫”，国网四川电力公司技能培训中心（下称技培中心）为做到疫情防控和人才队伍建设“两手抓、两不误”，在疫情防控期间开展了新培训形式的重要尝试，依托线上培训平台，开展线上直播培训。虽然线上直播培训是疫情防控期间不得不选择的培训形式，但是，技培中心化危为机，解锁了新的培训形式，打破了培训的空间和时间界限，线上直播培训未来可期。

线上直播培训管理流程和模式

在线上直播培训平台方面，本次直播选取了钉钉线上平台。为了保证网络课程的质量，中心相关部门共同制定并完善了《如何使用钉钉快速直播开讲》《钉钉培训群使用手册》《网络培训工作流程》《培训师网络授课规范》《线上培训学员承诺书》《线上培训评估表使用手册》和《线上培训班班主任指南》等指导性文件，使线上培训班管理符合公司相关培训管理规定。

线上培训班流程。整个线上直播培训有专业部门、培训归口管理部门、培训实施部门、授课老师和培训班班主任等共同参与。专业部门即培训需求部门，下发带有钉钉群二维码的培训通知到公司各单位，通知报到时间和方式、培训时间和方式以及培训课程等内容。培训归口管理部门根据专业部门（即培训需求部门）需求，制定月度培训计划，确定培训实施部门，并下发计划。培训实施部门制定培训方案，确定培训班主任，为培训班开展提供必要条件等。授课老师组织学员观看直播、上课、与学员互动，导出直播详细数据作为考勤凭证，并组织学员进行理论考试或技能考评等。培训班主任作为线上直播培训的直接实施和管理人员，需要创建钉钉培训群、制作培训指南、组织确保培训学员入群报到、培训开班、组织学员签署《培训承诺书》、组织学员测评和资料归档等。

班主任的工作步骤。第一步，班主任下载和注册线上培训软件，根据培训计划，创建培训班钉钉群，建立直播间，搭建学习平台。将钉钉群号及群二维码提供给公司对应的专业部门，由公司专业部门下发至各单位人资部培训专责及对应专业部门专责，并要求各单位按时返回培训回执（即参培学员名单）。

第二步，培训班主任准备培训开班资料，制作带有培训班课程信息和群二维码的海报；编写进群新人必读公告，明确学员注意事项；制作《培训学员承诺书》、培训反应评估表和培训师评估表；汇总报名回执，形成培训学员名单；与授课老师确定上课时间。

第三步，培训报到，督促所有学员和授课教师进群，了解整个培训安排。在群内发布新人必读公告和培训安排；将《培训学员承诺书》链接发布在群公告，请学员点击阅读并签署承诺书；将《钉钉培训群使用手册》发布在学习圈；钉钉群启用入群验证模式，要求参培学员在开班前一天申请入群，班主任严格按照报名回执上的参培人员名单审核入群人员，班主任在整个培训期间全程跟班进行管理；学员入群完毕后，班主任将老师及相关工作人员拉入群中，按需设置为群管理员。

第四步，线上培训正式开班上课前20分钟，班主任播放暖场视频进行直播测试，学员测试直播音视频是否正常，若不正常及时调整；随后组织学员学习、签订《培训学员承诺书》。此承诺书使用第三方问卷调查平台进行线上签订，承诺书内容规定了培训纪律、网络安全、知识产权及廉政方面的内容。开课前15分钟，班主任在钉钉群内“DING”所有成员，提醒即将上课；在开课前5分钟，对未查看“DING”信息的人使用钉钉手机短信“DING”催；正式开课后对未查看“DING”信息的人员使用钉钉电话“DING”催，提示无法参培学员履行请假手续。上课期间班主任全程跟班管理，主要负责监控学员聊天内容及廉政问题，若发现学员有不适的言语或红包打赏等行为及时制止、处理；培训期间与课程相关的问题由任课教师处理；培训督导听课内容由培训管理部负责。培训直播课程结束后任课教师及时导出培训听课记录表，将培训学员在线观看直播时长数据交班主任作为培训考勤资料归档；授课教师布置作业，学员在限定期限内提交，班主任有督促学员提交的职责；对于需要考试的课程，由班主任和任课教师提前在第三方问卷平台上制作好电子试卷，培训结束后立即进行测试，测试结束导出考试成绩，原则上考试时间纳入培训时间。

第五步，培训结束后班主任组织学员在线填写《培训反应评估及培训师评教表》，及时导出并计算该培训班各项目综合测评得分。班主任根据各任课教师导出的培训听课记录表、试卷、反应评估表等数据，完成培训班《学员培训情况反馈表》《培训反应评估（一级）》《培训学习评估及改进意见书（二级）》《培训项目验收意见表》等培训班资料并归档。

线上培训管理流程模式的应用

2020年2月26日开始，技培中心依托钉钉APP共开展了4期技能人员课程开发能力提升线上培训，每期3天，来自公司各单位的700余名学员参加培训。本次培训的对象是公司所属各单位具备一定技能水平拟开发内训课程的员工，培训内容涵盖《在线课程单元设计》《企业生产案例开发及案例教学》和《PPT制作的动感与美感》等。

培训承办部门在培训归口管理部门的指导下，从零开始梳理线上培训班办班流程和指南等，形成了《线上培训班办班指南》《线上培训班经验与总结》和相关办班模板资料，举办了部门线上培训班带班技能提升培训，为之后线上培训的全面开展奠定了基础。班主任在本次培训中熟练掌握了线上培训班级管理的新技能，实现了多人联动，多地管理，全面、灵活、便捷的培训班管理模式。他们将继续完善线上培训管理模式，做学员和授课培训师线上课程的沟通桥。授课培训师在本次培训中，不断解锁钉钉APP授课功能，根据学员的反应调整课件制作和授课方式。

培训形式新颖，参与方式灵活，得到了基层各单位的积极响应，获得了培训学员和省公司专业部门的肯定和认可。本次线上直播培训的宝贵实践经验为之后的线上直播培训奠定了良好的基础。

线上直播培训班管理经验总结

线上直播培训这种新型的培训模式，是技培中心在疫情期间激活潜能、化危为机的重要行动，是探索、是学习、更是创新。通过实践，积累了经验，但还需全方位总结梳理此次存在的不足之处，不断完善线上培训方式，提升培训效果。

第一，线上培训实现了教室云端化。学员参培地点多元化，班主任管理地点和培训师授课地点灵活化。线上课堂的多样性给学员考勤带来了一定的难度。班主任不能及时督促学员进入课堂，无法掌控学员线上课堂学习情况，此时，只能通过提高学员自我管理意识及自觉性，让学员自觉自愿积极参与线上课堂。同时，也需要学员所在单位全力配合，尽量在直播课程期间不安排其他工作，保证培训学员全身心投入到线上直播课程中。

第二，线上培训形式新颖，学员参培激情高。绝大部分学员能在课程中学有所获，达到培训目标。此次线上培训班是全新的尝试，为保证整个流程完整，特设考试项目。在考试过程中，发现由于线上培训缺少到场强制性，有的学员因为种种原因不能按时完成测试。所以在今后的培训中，应在特定期限内多次开展补考，保证学员顺利完成整个培训。

第三，线上培训减少了纸质资料使用，节省了培训资源，为环保事业贡献出一份力量。同时，这样的培训需要强有力的硬件支撑，比如高效的网络及设备。这就需要公司在硬件方面加以改良，做好线上培训后勤保障，提高培训效率。

线上直播培训为未来四川电力培训带来了更多可能性。在风险较大的情况下，可以依托钉钉等外网平台实现班主任、教师和学员等都在家参加培训；在疫情风险较小或消除的情况下，可以依托于云课堂、网络大学等公司平台进行培训，老师在专业的场地对学员进行授课，学员在家或者在公司上课，减少学员的舟车劳顿，提升培训效果。培训管理部门要做好线上培训的管理工作，将线上培训逐步转变为新的营收增长点。同时，线上直播培训要重点关注对直播教师知识产权的保护，保障直播设备的专业性和全面性以及直播平台的稳定性，保证线上培训时教师与学员的交流无障碍。技培中心将继续做好培训方案制定、资源调度及培训班管理等工作，为公司员工在疫情期间线上学习、线上员工素质持续提升做好智力支撑。

新型的线上培训模式不仅解决了疫情期间四川电力公司各单位的人才培养需求，也为将来的培训增添了一种新模式。