山东航空：打造山东优质新名片

本刊记者 王炜

8月27 日，以“信心与活力”为主题的第九届中国财经峰会在上海举行，山东航空获评“2020 企业社会责任典范奖”“2020 杰出品牌形象奖”两项大奖。这是山东航空在8 月份斩获的第三份殊荣——8 月6 日，山东航空通过国际航协NDC Schema19.2 版本升级认证，成为国内第一家、全球第三家完成NDC19.2 版本认证的航司，此举标志着山航在NDC 标准应用、业务生态建设和电商中台战略等领域取得重大突破，具备了行业领先的NDC 实施能力；8 月5 日，山东航空获得“中国500 最具价值品牌”第98 位殊荣。

NDC 即“新分销能力”。此标准是国际航协继电子客票后在全球范围大力推动的第二项大型航空业务变革，旨在为各航司构建全球化航旅产品零售的标准，增强航司对分销渠道的控制力。借助NDC 标准，航空公司可以运用全新业务模式，在更广的分销渠道上实时精准地为客户提供更多样化、个性化的产品和服务，增强航司触达并掌控终端客户的能力。

今年受新冠肺炎疫情影响，国际航协暂停了NDC版本强制升级的要求，但为了紧跟国际航协新零售业务改革的要求，山东航空启动了NDC 架构全面升级工作，业务涵盖机票查询、预订、支付出票、退改升、附加服务的销售等全流程服务。NDC 要求航司，在技术性能方面，达到国际航协规定的响应时间、可用性、每秒支持交易量、差错管理能力等要求；在组织运营方面，以自动化的方式提供连接新伙伴、实施运营过程中的全面支持。据介绍，山东航空为此通过梳理多个业务场景的NDC 实现标准，将产品从单一机票销售升级为保险、行李、选座等多种附加服务和产品组合，实现了航空机票和附加服务的订单式销售。

得益于对优质产品及服务的执着追求，山东航空连续13 年获评“中国500 最具价值品牌”。而文章开头提到的中国财经峰会，初创于2012 年，如今已发展成为中国经济领域最具影响力的思想交流平台之一。据介绍，峰会组委会100%根据第三方推荐和公开信息进行评估,邀请知名研究机构、咨询公司、专家学者、媒体领袖组成评审委员会,根据评审委员会成员通过的综合评估体系，进行可量化数据比对，最终确定获评名单。山东航空凭借良好的品牌影响力和社会责任担当荣获两项殊荣，极大提升了自身社会影响力与品牌美誉度。

频繁获奖的背后，折射的是山东航空近几年在综合管理能力、组织力、掌控力等方面的显著提高和安全管理、运行体系、运营效率上的不断提升。2017年11月9日，山东航空获得由中国质量协会评选的第17 届全国质量奖，成为首家也是唯一一家获奖的民航企业，实现了中国民航历史上零的突破。2015 年至2018 年，山东航空集团本部连续4 年被评为“全国文明单位”。2020 年4月27 日，中国权威民航测评机构CAPSE 揭晓第六届CAPSE 航空服务奖获奖榜单，山东航空连续第6 年获得“最佳航空公司奖”。

作为山东省的对外开放窗口，山东航空多年来一直致力于履行社会责任，拓航线、提服务，把展示山东省与省会济南的社会形象、推动山东省和国家经济社会发展作为义不容辞的使命。在抗震救灾、奥运保障中，山东航空多次圆满完成急难险重的航空运输保障任务，并且近年来一直积极投身扶贫开发工作和社会公益活动。自2020 年疫情发生以来，山东航空全力以赴为山东省援助湖北抗击疫情提供紧急运输保障，累计保障36 架次医疗支援包机，共运输人员3578 人次、物资144498 公斤，彰显了国有企业的责任与担当。