公共关系管理对塑造企业形象的作用

摘 要：塑造良好的企业形象，作为企业可持续发展的重要环节，其重要意义不言而喻。因此企业方面应该着重注意企业形象问题，从领导与员工两方面入手，加强对企业形象的维护。另外企业还应该注重公共关系管理对企业形象塑造的影响，加强公共关系管理工作的质量，为塑造良好的企业形象提供有力保障。为此，本文将着重分析公共关系管理重要性，为我国企业形象塑造工作提供参考。

关键词：企业形象;公共关系管理;塑造

一、公共关系管理对企业形象塑造的影响

良好的企业形象需要公共关系管理来维持，公共关系对企业形象塑造的影响主要有以下几点。

（一）协调企业与消费者的关系

消费者作为企业生存发展的关键因素，确保企业与消费者之间存在良好的关系，对企业发展具有良性促进作用。在当前市场经济的前提下，协调企业与消费者之间关系，促使企业在消费者群体中具有良好的形象与口碑，对企业发展壮大具有极其重要的意义。企业与消费者关系在一定程度上也是映射了企业与市场之间的关系，就市场法则而言，如果企业想培养与消费者之间良好的关系，就需要明确“顾客即上帝”的市场规则，这也是企业生存发展的根基所在，是公共关系管理工作的重点所在。然而事情应从两面考虑，既然企业与消费者具有相互依存的关系，就有矛盾之处，因此企业应该明确全员公关策略，营造良好的形象管理氛围，确保员工树立正确的服务意识，全面提高服务质量。企业应该确保员工在正确的服务理念指导下服务，赢得消费者的信赖，提高企业可持续发展能力。由此可见，企业形象管理是企业在激烈的市场竞争中提高自身竞争力的重要手段。

（二）协调企业与员工的关系

员工作为企业各部门基础组成部分，对提高企业竞争力有着直接影响。因此企业应该通过塑造一个分工合作、公平竞争的企业形象，在企业内营造分工协作、各司其职的氛围，确保各部门之间形成一种相互依存、相互制约的关系，为提高企业经济效益打下坚实基础。除此以外，企业还应该注意领导在公共关系管理中的特殊地位，作为企业最高领导者，领导应该注意处理好员工与企业之间的关系，确保内部公共关系和谐，积极解决员工实际困难，保证员工切身利益不受损害，同时领导者应该注意在企业中建立合理的竞争关系以及信息关系，以此来激发员工工作积极性，提高员工成就感以及安全感，保证员工对企业的信赖感，以此来提升企业运行效率，为提高企业经济效益提供有利条件。

（三）协调企业与政府之间的关系

政府作为国家掌权机关，对企业的发展有着直接决定作用。因此，企业应该注重维护自身在政府眼中的形象，确保自身不会因不良的企业形象受到政府的管制，影响企业平稳快速发展。由于政府对企业形象的评价与社会公众有些相似，都有一定倾向性，因此企业应该注意在公共关系管理工作中注意培养自身与政府之间的良好关系，只有政府对企业的评价处于积极评价，企业才可以在接下来的企业运营中得到意想不到的收获。为此，企业应该积极与政府部门交流，向有关部门汇报生产情况，确保在政府各部门中都树立良好的企业形象与信誉，以此扩大自身影响，为企业平稳快速发展提供有力保障。

二、公共关系管理在不同阶段工作重点

在企业不同的发展阶段中，公共关系管理工作也有不同的侧重点。因此工作人员需要依据企业发展中不同阶段的实际情况，采取相应地方案进行公共关系管理工作，打造完美的企业形象，为确保企业平稳向上发展提供有力支持。相关人员应该注意，在企业公共关系管理中主要有三个阶段。

（一）创业阶段

企业在创业之初最应该注意的就是提升自身影响力，让消费者对企业有一个初步的印象。因此，本阶段的公共关系管理工作重点是让消费者们认识企业，并确保消费者对企业的第一印象是良好积极的，只有在消费者心中留下比较好的第一印象，才能确保企业下一步发展策略顺利开展，为企业腾飞做好铺垫。

（二）发展阶段

企业在顺利度过创业阶段后，公共关系管理工作侧重点也需要转变。在发展阶段，企业应该重视维护自身信誉问题，信誉可以说是企业的立身之本，没有信誉的企业很难在激烈的市场竞争中生存。如果企业的发展比较顺利，那么其可能面临设备更新、产品更新等问题，这时就需要维护企业的信誉，为企业打造一个良好的形象，在巩固已有成就的同时，赢得消费者的信赖，为企业进一步发展提供助力。

（三）危机阶段

在企业的发展中难免会遇到发展风险、生存危机，此时领导者与公关关系管理人员不能慌，应该沉着冷静，抓住转瞬即逝的时机，采用机动灵活的方法策略进行宣传，维护消费者对企业的信赖，加快公众对产品的接受程度，将危机转变成机遇，从而保证企业平稳快速发展。领导者以及公共关系管理人员应该注意秉承实事求是原则，对企业进行合理优化，转变经营策略，提高服务质量，为企业塑造一个积极向上的形象，为协助企业平稳度过危机提供有力支持。

结束语：

综上所述，良好的企业形象可以帮助企业提升自身竞争力，在激烈的市场竞争中占据一席之地，而公共关系管理对企业形象塑造起着直接促进作用，间接上也是为企业平稳迅速发展做出了一定贡献。因此，企業应该认识到公共关系管理工作的重要性，提高公共管理工作的质量，提高企业在消费者与员工眼中的形象，维护企业在政府部门眼中的良好形象，为企业提升经济效益提供有力保障。公共关系管理人员应该注意，在企业不同的发展阶段，公共关系管理也有不同的侧重点，因此相关人员应该注意根据实际情况，调整管理方案，确保企业形象符合实际发展情况要求，为全面提升企业形象，推动企业不断向前发展提供有力保障。

参考文献：

[1]舒婷.公共关系视域下城市商业银行品牌形象塑造路径[J].今日财富（中国知识产权），2019（01）.

[2]叶嫚.企业公共关系危机管理问题研究[J].人力资源管理，2018（08）.

作者简介：董程（1999-），男，汉族，河南省固始县人，云南师范大学，本科。研究方向：公共管理。