可移动式电能计量箱的优势作用与实践应用

莫肇明

(广东电网有限责任公司珠海供电局，广东 珠海 519000)

1 背景

随着居民生活水平的提升，居民平均用电量日益增长，同时，用电设备的增多，用电设备的功率及耗电量不尽相同，也造成居民对自身家庭用电情况的了解不够到位。在换季或者是家用电器老化，漏电等情况下，更是容易对自身的用电情况产生疑问。经统计，2018年，JA供电所因为电量疑问而产生的客服工作单情况见表1。

表1 2018年JA供电所客服工单统计情况表

由此可见，电量疑问的工作单在全部工单中占比达到27.72%，仅次于故障抢修，通过对102张电量分析的工单进行进一步分析，我们得出结果见表2。

表2 2018年JA供电所电量疑问客服工单分析情况表

经过分析，我们得出，目前因为电量疑问而拨打客服热线的客户数量占比非常多，而且每单都要耗费大量的时间进行解释，有28.43%的用户还会再次拨打客服热线，使工单升级，平均每张二次来电工单需要耗费2.5倍以上的时间来进行处理。由此可见，客户产生电量疑问是我们工作中急需解决的一个问题，可移动式电能计量箱应运而生。

可移动式的电能计量箱是一项全新意义下的研究，居民客户所使用的用电设备能够通过该种类型的电能计量箱接入用电，从而将电能计量的数值科学有效的予以呈现。电能计量箱直观化的记录接入用电设备的电流与用电量，方便客户清晰了解用电设备的使用情况。供电企业的营销人员，也能通过计量箱掌握电量异常情况，及时对情况进行排查并给与客户准确的答复。

2 可移动式电能计量箱设计原理及与功能

可移动式电能计量箱主要由三部分组成，分别是计量模块、开关模块和插座模块，三个模块通过电力导线连接，接线正确，组装在一块绝缘板上，绝缘板通过四个边角的螺丝固定在绝缘箱体内，箱体的面上根据三个模块的尺寸开了三个窗口，用于读数和操作，箱体边上有把手，携带方便，箱体上下层间有锁扣固定，方便打开和闭锁，使用安全。计量模块主要是供电企业的单相电表，电表经过质检部门的校验，确保计量准确性，能显示用电状况 (测量电压、电流、功率、功率因数和用电量等)，是计量箱的核心模块。开关模块主要是一个带剩余电流保护装置的限流空气开关，剩余电流保护装置是一种低压安全保护电器，可有效防止由漏电引起的单相电击，火灾，设备烧毁的事故，还可以检测和切断各种一相接地故障，限流空气开关能用于过载和过压保护，是计量箱的安全保护模块；插座模块主要是一个带开关的两孔和三孔插板，为常用电器设备提供电源。

电器设备通过可移动式电能计量箱提供电源后，电表能直观显示用电状况 ，包括电压，电流，功率，功率因数和用电量等，带剩余电流保护装置的限流空气开关能控制电源的断开和接通，同时能为使用者提供安全保护，插座能为不同电器提供规格的电源插孔，各个元件间接线正确，整个计量箱体绝缘性良好，能确保使用者的人身安全。

3 可移动式电能计量箱的优势作用(图1～3)

3.1 提高工作效率

落实到具体的分析上来讲，在供电企业处理日常意见工单的过程中，电量异常的客服工单数量往往较大，传统处理为，通过上门查看用户的用电设备，理论性地给用电客户解释电器功率和使用时间估算出用电量，评估总体电量的合理性，这样的方式很难让客户信服，因为客户一般对电路的基本知识不太清楚，对计算方法和结果的存疑，这样难以满足客户的需求，会增加二次诉求的工单，在电量异常工单较多的情况下，大大增加了处理的时间，所以将会导致工作开展的质量水平降低的问题，但是当可移动式电能计量箱在此类客服工作中得以运用后，将会从根本上切实有效的发挥出积极的促进作用，最为明显的便是提升工作效率以及缓解基层人员客服压力，因为其与传统电能计量的形式有着极大的不同，无论是工作模式还是实际效用，都能够从根本上产生较大的优化。

3.2 直观展示电能计量数值

可移动式电能计量箱能够直观的将具体电量数值，全方位的呈现在客户面前，避免疑惑问题的进一步增强。这主要是因为可移动式电能计量箱将电能表、漏电开关、导线以及插座，科学的组装在轻便绝缘箱内部，从而有效形成一种可移动式的电源插座，结构清晰，当相应用电设备接入之后，电能表也就能够很好的记录电量以及实时的电流值，客户能清晰直接的了解每个用电设备的用电情况，加上供电人员对用电周期统计，电费计算，用电注意事项等的宣贯，客户能清楚每月电量的实际情况。

3.3 可移动式电能计量箱的检修工作相对简便

随着可移动式电能计量箱在具体工作开展流程中的不断应用，其势必会导致可移动式电能计量箱存在这样或者那样的问题，这些问题如果不能够在第一时间得到及时有效的解决，最终必定会对实践应用的质量造成极大的危害。由本文之前内容的分析可知，可移动式电能计量箱的构成要素并不是很多，它仅仅只是由电能表，漏电开关，导线与插座组装在轻便绝缘箱之内，从而形成为一个可移动式的电源插座。当可移动式电能计量箱出现一定的故障问题后，检修工作人员也就能够直接有效的针对问题发生的情况，将可移动式电能计量箱打开，最终全面细致的检测电能计量箱中，哪个模块出现问题，从而针对于该问题，切实有效的采取措施予以处理。由此可见，因为可移动式电能计量箱的检修工作相对简便，通过这三个方面的优势作用来看，可移动式电能计量箱的应用，之所以能够得到诸多电力企业人员的高度重视，最为重要的原因就是，它具有较为丰富的优势作用，因此在实际应用过程中，应当得到广泛化的重视，最终提升供电企业营销工作人员的工作质量以及工作效率。

图1 可移动式电能计量箱的基本组成要素

图2 可移动式电能计量面板

图3 可移动式电能计量箱的电流回路

4 实践应用效果检验

2019年1月，可移动式电能计量箱正式在JA供电所辖区内推广运用，并且得到了较好的反馈，经统计，2019年1-10月，客服工单数量见表3。

表3 2019年1-10月供电所客服工单统计情况表

电量疑问工作单占比与2018年接近，同时，对2018年和2019年1-10月的电量疑问客服工单进行进一步分析，结果参见表4。

表4 2018年及2019年1-10月JA供电所电量疑问客服工单分析比对情况表

通过分析得出，2019年在推广可移动式电能计量箱之后，二次拨打工单升级的数量大幅度减少，同时，一次、二次工单的解决耗时都大幅度降低。由此可见，可移动式电能计量箱的推广，不仅减少了JA供电所意见工单的数量，提升了客户满意度，也减少了在疑问工单上的重复耗时，大大提升了工作效率，具有很高的经济效益。

5 结 语

由本文上述文字的详细分析得知，可移动式电能计量箱，对于当前电能计量工作的开展来讲，具有非常重要的现实意义，因此科学详细的展开可移动式电能计量箱的研究工作，对于整项电能计量工作来讲将会具有非常重要的意义。本文主要介绍了可移动计量箱的设计原理，分析了可移动式电能计量箱所具有的优势作用，再实际讲解了实践应用中的具体情况，相信随着有关电能计量工作人员的准确把握，最终必定提升国内电能计量工作开展质量水平。