初探献血纪念品的新模式

艾 伟，李 辉

（天津市血液中心，天津 300110）

“互联网+”及B2B战略本质上是基于计算机技术与通信技术的相互渗透和融合，通过传统的互联网平台，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态，并实现传统产业的在线化、数据化[1]。这种模式克服了以往容易产生信息孤岛的不足，便于以最低的成本流动和交换，实现部门内部以及跨部门间的信息交换与共享。在互联网+时代，积分消费已经成为商铺、商超、购物商城、金融企业、公益事业等各行业留住终端客户、激发终端客户的通用商业模式[2]。

在B2B电子商务领域中竞争日益激烈，新生的企业以新的创新模式赢得市场的认可，在竞争激烈的市场环境中具有极强的核心竞争力。其中以B2B+积分系统最具代表特色新模式。

1 积分兑换系统要素

（1）兑换交易。积分兑换系统网站或移动平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者兑换或购买的同时促使更多产品的导入。

（2）物流合作。与物流公司建立合作关系，为消费者的购买（积分消费）行为提供最终保障，这是积分兑换系统（B2B）平台硬性条件之一。

（3）服务。电子系统用户体验、物流、售后服务主要是为消费者提供交易服务，从而实现重复的交易。

2 传统业务模式存在的不足

献血纪念品发放方式存在诸多不足：

（1）献血者体验差。采购不够科学，往往根据自身经验，以揣测的心理应对，献血者往往收到一堆自己不需要的纪念品。

（2）发放流程复杂。在招投标、订货、发放等环节耗费了大量时间和精力。

（3）性价比不高。受制于采购能力、库存和多层分销等，成本高且难以根据献血者实际需求对已定制的纪念品进行调整，难以发挥集采优势。

（4）对无偿献血者个性关怀少。回馈多以实物为主，配套关怀方案少，平时和献血者联系的机会少。

（5）对无偿献血者回馈形式单一，难以综合运用节日、生日、庆典、促销、纪念日等多种主题开展优惠、反馈活动。

（6）对无偿献血的宣传推广不能细致的融入到回馈活动，公众对无偿献血缺乏持续稳定的舆论引导。

3 B2 B积分兑换系统优势

利用无偿献血纪念品积分兑换微信公众号平台进行献血纪念品发放，具有以往传统方式无法比拟的优势：

（1）献血者不在领取实物纪念品，而是转化为积分形式，兑换的自由度大大增加，并由物流直接配送到家，减轻了搬运的负担。

（2）献血者每次无偿献血都可获得相应积分，且积分可以在一定时间段内进行累加，根据积分的多少兑换不同价值的纪念品。

（3）平台可直接导入京东、苏宁易购、天猫等主流电商平台的产品，换算成相应积分，供献血者自主选择，极大的满足了献血者的个性需求。

（4）平台可与当地电影院、加油站、电信运营商、实体商家合作，购买相应的电子兑换券作为献血纪念品，纪念品覆盖面更加多元化，可满足献血者衣食住行各方面的实际需要。

（5）中心特定产品，也可通过后台上传上架到平台产品库，进行展示兑换。

（6）纪念品通过电商物流平台、本地物流平台发货或电子券直接兑换，极大地降低了仓储、运输、发放等成本。

（7）利用微信公众号在节日、生日、纪念日等开展积分兑换优惠活动，宣传成本低，效率高，传播快，覆盖面广，更好地反馈献血者，有助于扩大献血工作的宣传面。

（8）可根据不同血型紧缺程度随时调整献血积分累加值，有助于中心满足不同血型需求。

（9）利用微信公众号平台，定期推送无偿献血相关知识，长期开展对无偿献血的宣传，增加公众对无偿献血的认可度。

（10）任何一名无偿献血者均可以推荐本人的微信好友进行献血，好友献血后可获得相应积分奖励，可增加献血者的认同感和获得感，自觉地成为无偿献血的宣传员。

（11）数据管理分析，数据可查，为献血纪念品的选购提供指导。

4 积分系统运作方式

通过积分系统兑换产品流程如图1所示。

图1 通过积分系统兑换产品流程图

5 积分系统平台增值服务

利用微信公众号平台，可对积分系统用户提供增值服务，体现对终端客户的关爱和回馈。包括业务宣传推广、信息发布、有奖活动互动；与餐饮、住宿、旅游、育儿、教育培训、健身等不同方面的商家，建立合作关系，利用平台进行展示，对终端客户给予相应优惠折扣[3]。在公益事业中如获得政府政策上的支持，还可在积分落户、公共交通、就医挂号等方面给予政策倾斜、提供优惠和便利，相关优惠政策可以利用平台进行宣传推广和使用。

6 系统数据管理、分析、导出内容

6.1 流量数据

（1）总流量数据。展示系统每天的UV（独立访问的终端客户）和PV（页面点击量）。

（2）商品流量数据。展示浏览量最高的前十商品。

6.2 用户数据

（1）新增用户。展示系统每天新增用户曲线。

（2）访客占比。展示系统每天，已登录但未下单用户数占已登录用户总数的百分。

（3）用户积分分布区间。展示所有系统用户在不同的积分值分段中的人数。

6.3 活跃数据

（1）订单数。展示系统每日订单数及增长曲线。

（2）消耗积分。展示系统每天消耗的积分值及曲线。

（3）消耗金额。展示系统每天消耗站点账户的金额。

6.4 日常数据

为以上每天的数据做缓存，可通过一张表格概览全局。

6.5 行为数据

记录每位用户每天浏览的页面，可清晰的分析用户行为路径。

6.6 今日数据

每日更新，对每日重要数据进行展示，如每日新增用户、每日订单数、每日积分消减明细等。

6.7 财务数据

定期导出有效交易订单数据生成表格，供用户财务对账、存档使用。

7 结束语

在公益行业领域，各地对“B2B互联网+无偿献血”模式也进行了很多尝试并收到良好效果。例如上海市闵行区于2015年推出“固定无偿献血者积分制奖励”政策，献血者只需在网站或微信公众号上选择产品并提交申请，经系统平台工作人员后台审核确认后，由供货商委托快递人员送货上门，满足了不同献血者不同层次的需求，得到了献血者的广泛好评。

“B2B互联网+无偿献血”模式在提高献血者个人体验度、提高中心业务管理能力更具有效性；网络的便利及延伸性使中心业务扩大了活动范围，业务管理更高效，成本更低廉。随着B2B、物联网、区块链等技术的不断发展和公众认可程度的不断提升，“互联网+无偿献血产品积分兑换”取代传统的无偿献血产品发放方式将成为必然发展趋势。