基于心理学的安全管理方式

中车青岛四方车辆研究所有限公司 王 磊 李 博 邵守钦

■依据心理学进行安全生产管理的重要意义

安全是人类生存发展过程中永恒的主题，也是当今乃至未来人类社会重点关注的主要问题之一。安全生产的最根本目的是保护员工生命和健康，为社会和企业的长远发展做贡献。机车制造业具有工艺流程复杂，设备众多，精细化要求高，生产劳动强度大，生产加工时危险因素较多等特点,很多生产、工艺控制点需要人来操作和把控，人又是安全管理中最不稳定的因素，没有人的失误，事故发生的可能性就会大大降低。例如在板材加工过程中，冲压工序的操作人员可能会在操作员点检机床的同时误触动启动开关，如果机床没有双开关设置或者相应的连锁装置，就有可能发生严重的机械伤害。在工件校形作业往往选择氧气乙炔，乙炔属于易燃易爆气体，如果失误操作容易发生严重的后果，而且火焰校形要做好对眼睛的保护。为控制各类事故的发生，根据人的行为管理安全生产极为必要。安全心理学研究表明，人的心理问题已经成为影响安全生产的重要因素。从心理学角度分析和把握员工的心理状态，并进行因势利导，正面干预，同时注重改善工作环境和作业条件，让职工在身心舒适的环境中保持细心、耐心和专心，非常有利于企业安全管理的顺利进行。因此，如何运用安全心理学提高安全生产效率，减少安全生产事故，具有十分重要的意义。

■安全心理学

安全心理学是心理学分支学科，指研究事故发生过程中人的心理活动特点和规律。主要的研究内容包括人的认知、能力、人格、经验、性别、年龄、反应模式等主体因素和工作环境条件等物理因素与事故的关系，人为差错的类型和原因分析[1]。它是研究人在劳动过程中伴随生产的工具、工作环境、机器设备及作业人员之间的关系而产生的安全需要、安全意识及其反应行动等心理活动的一门学科。

■情绪对安全管理的影响

情绪是对一系列主观认知经验的统称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。正面和负面的情绪都会引发人的行动动机。在我们所从事的各种日常工作中，尤其是高危作业，以及节奏比较快、精准度要求比较高的工作，员工情绪正常与否对安全生产起着十分重要的作用。以下几种不良情绪是我们工作中经常出现的问题“情绪”。

1.急躁情绪

为了减少工序或者处理复杂、棘手的工作等就会出现急躁情绪，这种情绪会压抑人的创造性思维，使人理智受限，影响人的正常判断，不能正确评价行为的后果，表现为感情冲动、行为鲁莽、不听劝阻。

2.消极、疲劳情绪

有些员工由于工作或者生活上遇到一些困难，受挫折时和长时间工作或特殊时间段就会产生工作状态低迷、忧郁惆怅、工作效率低下的情况，从而影响整个团队的战斗力。

3.激动、开心、放松的情绪

当工作中取得一些成绩，或者受到上级的表扬就骄傲自满、盲目乐观，放松警戒，只看到成绩，看不到潜在的危险，使工作安全受到潜在的影响。在虚假安全时间，如下班、节假日前以及身体异常的时候，人在情绪放松、疲惫或者在比较着急的情况下，会产生一些极端的行为，极易发生生产事故。

4.厌烦情绪

常年累月从事同样的工作，或者一天重复劳动时间长，很可能产生这种情绪。这些员工工作起来无精打采、思维懒惰、注意力不集中，对遵守作业规范、处理不安全因素持消极态度。

■基于心理学的安全管理方式

1.“情绪唤醒”

情绪能被“唤醒”，根据美国《心理学刊》（Psychological Science）发表的文章，约拿·伯杰（Jonah Berger）所言，“唤醒一定程度上促使了人们分享故事和信息”。将此理论应用在我们的安全生产中，员工情绪被“唤醒”，在生产中更能发现潜在的危险源，并进行解决。我们常说“高高兴兴上班，平平安安回家”，说明我们在日常的工作中，都应当报有一种积极的心态工作。当企业每天上午和下午开始正式上班前，要在开班会之前喊工作口号，这就是到岗后，一种精神状态的提升，心理情绪的一种认可。还会根据人的疲劳时间，在上午10 点和下午15 点，设置休息时间，减少疲劳造成的安全事故。一切工作动力的来源除了物质需求之外，更多的是心理的成就感和责任感。处于被“唤醒”的积极的情绪之中，工作效率会事半功倍，安全意识也会大大提高。

2.激发员工安全意识，树立新型安全模范标杆

各行各业都有标杆人物和团体，无论时代如何变迁，思想如何变化，一代又一代涌现的先进模范所带给我们的精神力量从未减退。标杆控制的心理学基础在于人的成就动机导向，在企业内部培养、塑造标杆模范是最佳学习的模板。在生产班组内进行每月安全优胜班组评比，对优秀的安全改善案例进行案例分享，对安全管理不到位的班组，要求制定次月改善计划，并跟踪其改善效果。每次月度安全会议会进行月度安全情况对比，同类问题对比起到大家共同学习完善的目的。同时，通过目视化管理的方式，利用形象直观又色彩适宜的视觉感知信息来组织现场活动，将班组的建议、成果、感想展示出来，让大家更愿意与领导、同事进行相互交流。

3.安全管理有重点

在安全生产管理中分区域、分系统的隐患排查，总结经常发生的安全问题事件，探究其发生的原因，遵循不重复发生的管理底线，抓住影响安全生产的重点、难点问题加以解决。通过整治这类事故隐患获得的成功经验，带动解决其他问题，最终达到以点带面的效果。避免出现一次检查中罗列大量问题，抓不住重点，执行人员有抵触情绪，最后应付了事的现象。

4.定期活动、培训讲方法

对于企业的安全管理培训和活动，其目的是让员工能从中学习掌握相关的安全知识。心理学家丹尼尔·卡纳曼(Daniel Kshneman)发现对体验的记忆有两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束的感觉，这就是峰终定律(Peak-End Rule)。基于此定律，关于安全管理的组织要做到月月有活动，活动要有良好的组织开端、“高潮”以及活动后的评价反馈、奖励机制。激励和提倡各部门团体开始适宜自己的安全管理活动。将安全培训知识故事化，不仅能让内容更好理解，也能让人对问题事件更警醒，运用视频、照片、文字相结合的方式，将关键控制点形象描绘。

5.角色转变促进安全文化形成

通过安全服务为大家搭建平台，对优秀的案例进行分享，帮助好的建议和想法得以实施。主动与员工沟通和交流，进而了解和尊重员工的诉求，根据员工和环境的具体情况对安全管理进行调整，如挖掘员工的长处并激发其潜力，树立“安全管理就是安全服务的意识”。由“安全管理型”向“安全服务型”转变，人人参与是安全管理的本质。要实现安全生产、安全管理的目的，必须以人为本，努力促进企业领导安全服务角色转变，企业员工安全生产角色转变。

■结束语

在安全管理中，按照制度按部就班的执行是基础，但是安全思维的活跃度是关键。每个企业和团体生产情况都不尽相同，需要根据相应的情况制定适合的管理制度。运用心理学的原理、规律和方法解决劳动生产过程中与人的心理活动有关的安全问题，其任务是减少生产过程中的各种事故。安全管理以人为研究对象，突出生产过程中事故有关的人的行为研究，生产中引起的人的不安全行为，人造成的“三违”，其原因是复杂的，如何规范人的安全行为，合理有效地进行人的安全管理，对于预防事故具有重要的作用。