“热问题”宜“冷处理”

张玲惠

〔关键词〕教育;师生冲突;冷处理

〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B

〔文章编号〕1671-2684（2020）04-0058-02

教育是一门艺术，教育时机的把握很重要，有时需要趁热打铁的“热处理”，有时则需要留白时间的“冷处理”。尤其是当师生之间直面冲突时，如果一味吹着冲锋号“进攻、进攻、再进攻”，一定会落得个两败俱伤。与其到时哀叹“好心没有好报”，倒不如“强攻不下，该撤退时就撤退”。处理方法不同，教育效果也会大不一样。

一、“三冷”，用时间换教育空间

亮是我班一个很有个性的学生，只喜好听表扬，做错了事情也是“老虎屁股摸不得”。这不，今天在课堂上他又发飙了！事情是这样的：亮前面的同学因为弯下腰去捡文具，不小心把椅子往后移动了一下，亮认为他是故意的，于是使劲挤位置，迫使那同学没法入座，只能站起来。几次调解后，等我一回头讲课，亮又开始挤。为了不耽误全班学习，我安排前面的同学与另一组学生一起坐，同时告诉亮：“下课后找我。”临到下课，我没忘记之前的问题，又想顾全他的面子，就轻声对亮说：“跟我去办公室吧。”没想到他噌地一下站起来：“不去，就不去！”我也火了：“你不去，我们全班就都不出去了！”我们僵持着。“那我出去好了！”看着大家的眼睛都瞪着他，亮拍着桌子，跑出了教室。教书三十年，没有碰到过如此胆大包天的学生，我气得火冒三丈。回到办公室，放下课本，我就准备去揪出他。最终，我在一位同事的提醒下静下心来，决定来个“冷处理”，选择战略性“撤退”，用时间换教育的空间。

（一）冷静，考虑策略

如果老师“死心眼”，学生就难免会“一根筋”。教育最好的方法是促进学生自我反思，只有在内心深处有了触动，他们才能真正下决心去改正，而自我反思需要时间来支撑。于是，我冷静下来，让几个学生去找到亮，在确保他安全的情况下，决定对他置之不理，也给我自己充足的时间考虑教育策略：是把亮叫到办公室“软硬兼施”进行教育，还是联合班主任让亮彻底服输，或者干脆借助家长的力量一起来疏导。后来一想，解铃还须系铃人，我决定静待花开。

（二）冷遇，示弱求助

“知彼知己，百战不殆;知己而不知彼，一胜一负。”我一直按捺不动，亮不知道老师葫芦里卖的什么药，开始坐立不安了。挨到下午的语文课，他提前在走廊上截住我，要给我道歉。我不听，故意说：“你错了吗？没有吧？”他认真地说：“老师，我错了。我不应该和同学挤位置，更不应该在您面前拍桌子。”“那同学们都以为是我错了，我都没脸到教室去了。”我故意示弱，把球踢给他。“那我到班里给大家说清楚！”说完，亮径直到班里认错，当然孩子们也回报了热烈的掌声。但我还是不动声色。

（三）冷落，督其反思

被人揭下面具是一种失败，自己揭下面具是一种胜利。这节课，亮格外认真，左顾右盼的小动作似乎少了。但是，我还是不为所动。我想在一段时间内“置”他于不“顾”，不批不评，使他在冷落中能够真正反省过来。接下来的轮流习作，他出乎意料的出色，听写大会上也一字不差。我知道，他在用心地赢得我的关注。于是，我在全班公开表扬了他最近的进步。那一天，我看见他笑得很甜！

二、“三促”，用智慧令教育无痕

在班级管理中，管而不理是“命令”;理而不管是“盲目”。遇到类似的突发事件，我们既不能命令，也不能盲目，需要有心理应急预案，那就是能控制住自己的情绪，不是进行大动肝火的“热处理”，而是巧妙地进行心平气和的“冷处理”，使事情得以顺利地解决。这样，师生得到了进一步的沟通，双方心里没有了疙瘩，教师也能重新赢得孩子的信任。

（一）促公正处理，揭庐山面目

教师要公正处理问题，必须全面客观地了解事情真相，但事发突然时，教师也会“不识庐山真面目”。这时如果我们冲动行事，不查证，不分析，直接指责与批评，事情的结果会“云深不知处”，不仅问题得不到解决，甚至会激化矛盾，师生关系也会紧张。情绪调整是需要时间的，如果我们能够巧妙地“冷处理”，在双方都冷静了以后，听清楚孩子的诉说，再来仔细分析事情的缘由经过，这时采取的解决措施才是最正确的。

（二）促自我反省，达润物无声

当局者迷，旁观者清。心理学研究表明，小学生与成年人一样，气质类型也有四种，胆汁质的学生极易产生冲动偏激等不健康心理，如辽源市一小学生因受老师批评而服毒自杀。现实社会中，这样的例子不胜枚举。时过境迁后，这些学生常常会为自己的冲动懊悔不已，但覆水难收，终生的伤害无法弥补。作为老师，我们如果能够在师生双方有矛盾时，主动跳到圈外当一个旁观者，适时角色换位，主动控制情绪，巧妙地进行“冷处理”，便会让双方留下反思的余地。此时，学生也会慢慢“冷却”，他的内心也在不断拷问。当老师沟通的时间、地点、方式刚好与自我反省后的学生思维一致，棘手的问题就能迅速迎刃而解，达到“润物无声，教育无痕”的教育最高境界。

（三）促性格养成，得修养良药

少年若天性，习惯成自然。培养学生良好的品行，是我们教育工作义不容辞的职责。“热问题”进行“冷处理”后，学生在被“冷”的过程中通过反省来认识自身存在的问题，并且主动改正，正如小树在成长的道路上不断修枝，越来越茁壮。因此，“冷处理”方式不仅体现了教师的教学机智，也是为学生的品行修养开出了一剂“良药”。

对“热问题”进行“冷处理”，是一门审时度势的教育艺术，也是一种随机应变的工作策略。它不仅可以使突发事件不再“升温”，迅速“冷却”，还可以在春风化雨的教育过程中，達到心灵与心灵的融合、灵魂与灵魂的对话，实现对“问题学生”的转化。当然，教育是一门高深艺术，需要教师在实践中不断修炼，不断学习，不断提高。

（作者单位：广东省深圳市南山外国语学校（集团）文华学校，深圳，518057）

编辑/刘永胜 终校/刘 芳