图书馆服务创新与发展探赜

周小乐

摘 要：作为城市文化建设的重要组成部分，图书馆肩负着服务广大市民，为他们提供高品质图书借阅等服务，传播优秀文化的重任。随着大数据时代的到来，图书馆面临着严峻的工作挑战，加强服务创新与发展转型刻不容缓。文章在阐述图书馆服务创新策略的基础上，对其未来发展进行了展望，希望有效提升图书馆服务质量。

关键词：图书馆;服务质量;创新;发展

中图分类号：G258.22 文献标志码：A文章编号：1008-3561（2020）01-0040-02

随着社会经济的快速发展，城市大众的经济水平得到了显著提升，同时精神文化需求也呈现出爆发式增长。图书馆作为大数据时代城市文化建设的一个重要公共机构，在满足城市大众日益增长的精神文化需求方面具有重要作用。传统的服务模式已经无法满足新时期城市图书馆发展需求，加快变革与创新图书馆服务与发展模式，构建现代化、数字化图书馆服务模式刻不容缓。

一、图书馆服务的创新策略

图书馆肩负着服务广大市民，为他们提供高品质图书借阅等服务，传播优秀文化的重任。在大数据时代，图书馆要加强服务创新，进一步提高服务水平。要拓展服務应用，提升服务质量;改善人文环境，丰富服务内容;创新服务模式，优化服务流程;加强人才教育，提高人员素质。

1.拓展服务应用，提升服务质量

在以往的图书馆服务中，许多图书馆服务种类存在一些应用的局限性，所以为了推动图书馆服务发展，就需要高度重视有机整合技术资源、物质资源等管理资源，尽可能地满足社会大众的阅读需求，提升社会大众对图书馆借阅等服务的满意度。比如，可以有效地利用先进的信息技术提升图书馆服务的网络化和数字化水平。如借鉴“国家公共文化数字支撑平台”等模式，积极利用大数据技术等一些先进的文化服务信息处理技术，建立统一的数字化图书馆资源目录，不断拓展图书馆的应用服务范围。要基于书籍借阅服务、书籍检索服务等图书馆服务内容，增强相关服务的智能化与自动化特性，最终实现自动化完成书籍等资源的入库、分类整理、自由检索以及借阅管理工作，提升服务工作的有效性。此外，为了促使社会大众更好地了解和获取图书馆的各项服务内容，使他们可以突破空间与时间的限制，图书馆还要加快建立手机图书馆，及时为用户提供个性化服务。

2.改善人文环境，丰富服务内容

在“互联网+”时代，大数据技术等先进的信息技术成为图书馆服务创新不可或缺的技术，同时新时代也对图书馆环境建设提出越来越高的要求。除了注重硬件设施建设之外，图书馆还需要注重从多角度、多方面创设人文环境，如高度重视增强人性化服务水平，延长服务时间，始终突出读者在图书馆中的主体地位。现阶段国内市图书馆一般主要由政府部门资助和管理，公益性特性比较突出，这就决定其可以为社会大众提供图书借阅等公共服务，满足他们的精神文化需求。因此，图书馆必须仔细聆听社会大众的建议，密切关注、调查和了解他们的实际阅读需求，确保可以促进图书馆服务保持有序发展。例如，为了增强图书馆的人文服务特性，可以有效利用先进的智慧设备去构建智慧化图书馆服务体系，当社会大众进入图书馆之后，馆内设置的自动化管理识别系统就能够对用户的个人信息进行自动获取，之后以推荐的方式告诉他们自己所喜爱图书类型的具体位置，同时也可以为他们提供最佳的路线，以此提升图书馆的智能化服务水平。

3.创新服务模式，优化服务流程

为了进一步优化服务流程，提升服务质量，图书馆需要加快创新服务模式。具体来说，就是有效地利用“互联网+”时代的大数据技术、云计算技术等先进信息技术，改进图书馆服务模式，提升服务质量。综合来看，可以从如下几个方面入手。其一，有效利用大数据技术、云计算技术等先进信息技术，了解馆内读者阅读习惯。随着互联网的发展，人工智能技术以及设备等得到了广泛推广和普及，同时也使得社会大众获取信息的方式发生了巨大改变，如新时期读者的阅读兴趣和习惯都发生了改变。因此，图书馆建设在注意做好报刊阅读、借还书等线下日常工作的同时，还要结合新时期社会大众的阅读习惯对服务模式进行创新，积极构建基于互联网模式的网络信息平台，确保可以使全体读者能够充分感受和体会全新的馆内阅读体验，要利用大数据技术搜集与了解读者的阅读习惯，有针对性地为他们提供个性化、针对性阅读服务。其二，有效利用“互联网+”技术，提升信息流通效率。在新时期的图书馆服务模式下，大多数读者会对阅读的需求量和效率具有较高要求，所以图书馆服务模式也要侧重效率，力求尽可能地提高信息的流通速度。比如，图书馆工作人员除了要在加工和上架等方面提升效率外，还要注意对图书馆的阅读数据的流动效率进行提升，如图书馆可以与本市的一些书店进行合作，使读者可以就近选择书店去选择他们感兴趣的书籍。其三，要对图书馆的借书和还书等流程进行持续简化处理。比如，图书馆的管理人员可以对自助借书还书工作的流程进行优化，提高工作效率。

4.加强人才教育，提高人员素质

人是一切社会活动的主体，大数据时代背景下的图书馆服务创新更加离不开一大批先进人才的支持。因此，为了进一步提升服务质量，图书馆还需要注重加强馆员的教育培训，提升他们的整体素质。在实际的人才教育过程中，要切实结合图书馆自身人才建设情况，加快构建现代化图书馆服务人才体系，不断提升图书馆馆员的整体素质与能力，从而为图书馆的服务创新提供强大的人力支持。在大数据环境下，图书馆服务创新本身具有比较强的繁杂性与特殊性，对图书馆馆员的技术能力以及专业素养具有非常高的要求，所以必须高度重视人才培养在图书馆服务创新中的重要性。比如，在培养图书馆工作人员专业素质与综合技能的基础上，还要注重培养和发展他们的职业素养，使他们严格遵照法律和法规要求，切实保护用户隐私，同时还要注意科学的奖惩机制的建立，以此调动全体图书馆工作人员的积极性，不断提升图书馆服务质量。

二、图书馆服务发展的未来趋势展望

在“互联网+”时代，大数据技术等先进信息技术得到了迅猛发展。为了充分发挥图书馆在满足社会大众精神文化需求方面的作用，图书馆必须注重加强创新发展。归结起来，图书馆发展的趋势主要侧重于以下几个方面。其一，数据化发展方向。随着数字技术的发展，图书馆资源需要逐步向数字化版本方向发展，这是实现图书馆资源统一管理的重要保障，也是网络化、智慧化阅读服务发展的重要保障。其二，智能化发展方向。大数据技术、云计算技术等信息技术在图书馆管理工作中的应用，有利于提升图书馆管理工作的智能化水平，这对提升图书馆管理效率会产生积极影响。其三，移动化发展方向。随着移动互联网的发展，社会大众的移动阅读服务需求不断增加，未來图书馆也要注意加快开发移动APP，力求可以为社会大众提供更加多样化的移动阅读服务需求。

总之，图书馆服务创新是“互联网+”时代大数据技术发展的必然选择。为了促进图书馆服务创新发展，可以从拓展服务应用、改善人文环境、创新服务模式、加强人才教育等几个方面入手，力求不断提升图书馆服务质量，为学习型社会建设奠定坚实的基础。未来随着图书馆服务创新的发展，数据化、智能化和移动化发展势必会得到进一步强化。

参考文献：

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[2]汪向前.图书馆服务创新与特色服务[J].图书情报工作，2011（S1）.

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[4]张怀涛，刘巧英.新环境下图书馆服务的创新路向[J].图书馆学研究，2015（20）.

Exploration of Innovation and Development of Library Services

Zhou Xiaole

（Xinghua Library， Jiangsu Province， Xinghua 225700， China）

Abstract： As an important part of urban cultural construction， the library shoulders the responsibility of serving the general public， providing them with high-quality library lending services and spreading excellent culture. With the advent of the era of big data， libraries are faced with severe challenges， making it urgent to strengthen service innovation and development transformation of libraries. On the basis of expounding the strategy of library service innovation， this paper looks forward to its future development， hoping to improve the quality of library services effectively.

Key words： library; service quality; innovation; development