总监理工程师方法论略谈

2020-02-16许文庆徐忠潮钱岳高浙江泛华工程咨询有限公司浙江杭州310005

建设监理 2020年11期

许文庆，徐忠潮，钱岳高（浙江泛华工程咨询有限公司，浙江杭州 310005）

0 引言

众所周知，总监理工程师（以下简称“总监”）是由工程监理咨询单位法定代表人书面任命，负责履行工程建设监理咨询合同、全面主持项目机构工作的第一责任人。针对这一点，GB/T 50319－2013《建设工程监理规范》已经有了非常清晰的描述。在项目建设监理咨询过程中，总监作为项目监理部的工作引擎，其核心作用举足轻重，因而对其工作思路和工作方法进行探讨和思考尤为重要。

1 重设思路和职责定位

监理人员在升为总监之前，一般都要经过监理员、专业监理工程师（以下简称“专监”）等岗位的锻炼和磨砺。他们一般从基础岗位做起，且其工作岗位随专业技能的提高而作相应调整，成才轨迹十分合理。在项目监理部日常工作中，专监和监理员主要是“出主意”“谋主意”，而总监是“拿主意”“定主意”。随着身份和岗位的变化，新晋总监的管理思路和工作方法也需要被重新设定。这不仅仅是总监个人的工作需要，更是总监契合企业可持续发展的必要举措。重设思路和职责定位是所有新晋总监必须面对的课题，具体体现在以下两个方面。

1.1 变“谋一域”为“谋全局”

在通常情况下，身处执行层和操作层的专监和监理员的日常职责范围相对狭小，工作内容相对单一，只需对总监负责，完成某一专业、某一类型、某一方面的工作即可。业主所倚重的是监理团队的专业配套、技术素养、管理思路、工作经验和协调作用。因此，项目监理部的所有工作都需要有一个思路清晰、方法得当、业务过硬的总监进行统筹协调和内外平衡。

总监是公司授权的法定代表委托人，也是项目监理部的最高领导者，承担着对下属的领导责任。其具体职责主要包括工作分工、策应支持、团队建设、培养引领和监理创收等。项目监理部的所有事务，都需要总监去面对并妥善解决，其亲和力和领导力对项目监理部而言至关重要。

1.2 传道，授业，解惑

一线总监除了是监理企业的代言人以外，还承担着向项目班子成员传道、授业和解惑的重任。总监的业务能力、技术水平、管理视野、工作作风和人格魅力，将不可避免地对自己的下属产生深远的影响。一般情况下，项目部成员与公司接触不会太多，总监就是他们最重要的领导。在某些新入职的监理人员眼里，总监既是领导，又是管家，更可能是追随和效仿的对象。从“传道、授业、解惑”的角度看，总监的职责对年轻的监理人员十分重要。

2 理重点，定思路

监理工作千头万绪、繁冗复杂，看似内容很多，但实际上都有鲜明的层次和节点。项目监理部在进场开展监理服务之前，必须先明确并严格执行所有的工作内容、工作方法和工作流程。现场监理工作千头万绪，但都有轻重缓急、主次之分，总监在充分分析各类问题的基础上，厘清思路，带领监理部所有成员分阶段为顾客提供服务，并总体把控好监管环节。

针对特定的项目，总监必须认清项目的重点、难点和关键点，从纵向和横向两个维度分析确定思路。纵向，通常是按照项目建设的进度里程碑设定思路；横向，则是按照项目各责任主体、行业部门、分包服务商的逻辑关系设定思路。设定思路的基本原则是先近后远、节点控制、考虑掣肘、纲举目张。其中，先近后远、节点控制，针对的是进度里程碑和节点；考虑掣肘、纲举目张，针对的是项目推进的全过程，充分考虑相关管理要素，对所有项目相关方的工作逻辑关系进行研究分析，一般涉及设计、招标采购、施工流程和行业主管部门的各种掣肘因素。

2.1 进度节点辨识

进场开工前，总监应组织项目部成员在最短时间内对项目特征和技术特点进行辨识，对拟建项目的重点、难点、关键点做到心中有数，即深刻领会整个项目建设的进度节点要求和重大节点的进度里程碑。尤其是进度里程碑的内容贯穿于整个项目建设过程，是业主、设计、监理、承包商等责任主体的目标和方向。一般情况下，进度里程碑必定会涉及桩基工程、围护及土方工程、地下室结构底板、正负零板、主体结顶、幕墙进场及完成、装修进场及完成、机电各专业进场及完成、室外工程、专项验收和竣工验收等的时间节点。考虑到“先近后远，节点控制”原则，在施工初期，总监在明确项目总体进度计划完成节点的基础上，必须重点关注基础、基坑围护、土方开挖、地下室结构等工作内容，围绕上述内容调动资源开展工作，并且严密监控项目在未来的重大工作节点。

2.2 安全风险辨识

项目监理部进场后，必须先进行安全风险辨识。总监应第一时间组织专监依照《住房城乡建设部办公厅关于实施〈危险性较大的分部分项工程安全管理规定〉有关问题的通知》（建办质 [2018]31 号）、《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》（中华人民共和国住房和城乡建设部令第 37 号）、《住房和城乡建设部关于修改部分部门规章的决定》（中华人民共和国住房和城乡建设部令第 47号）及地方标准，督促施工单位逐一列出本工程危大工程清单，有计划地做好方案编制和审查工作；全面评估拟建项目涉及重大安全的专项施工方案，及时完成安全监理细则的编制工作。施工安全专项方案分为两个层级：一般危大和超限危大。一般情况下，超限危大施工方案涉及（包含但不限于）型钢格构式塔吊基础、人工挖孔桩、深基坑、超限梁板、高大支模架、超限起重吊装、超过 50 m 的幕墙（含吊篮）和爬架等内容。专家论证工作必须分阶段提前完成，不得遗漏。

2.3 技术思路辨识

技术思路辨识，体现的是总监对项目技术元素最基本的理解、评估和判断，考验的是总监的工作经验、技术素养和前瞻能力。毋庸置疑，任何一个项目建设都有其固有的特点和规律，其技术思路和解决方案在设计文件确定之日即已存在。因此，总监务必要在项目建设初期，从近期和中远期两个方面粗线条梳理技术思路，以利于对项目重点、难点和关键节点的把控。

项目实施如同编织渔网，要做到先编纲、后织网。施工前，总监不妨站在项目操盘手的角度，以咨询工程师的视野审视投资人托付的项目，在脑子里模拟一遍未来若干年的主要工作，包括预演项目的推进和实施，从中发现管理上容易出现的“错、漏、难”事项，做好预控，为日后及时防范和控制各类管理风险做好准备。

3 重视方法论

总监岗位既非纯粹的行政岗位，也非单纯的技术岗位，是一个必须具备职业资格且承担技术与管理双重职责的岗位。虽然在一般情况下总监都有自己的特长专业，如土建、安装、测量、财经等，但总监是职业人才而不是通才，必须在工作实践中重视方法论的应用。

3.1 善于借力

学会借力是优秀总监的一门必修课。一个优秀的总监必定是一个善于借力的人。优秀总监最大的价值就是把项目监理部内外资源用足、用好。对外，总监必须在承担起监理责任的同时，努力争取所有合作伙伴甚至是职能部门的支持和帮助；对内，总监绝不能忽视集体的力量，在身先士卒的同时，还要把更多的精力投放到厘清思路、抓住重点、风险评估、分析判断、内外协调、整合队伍等工作中去。

3.2 善于用人

项目监理部人员在入职年龄、文化素质、业务能力、思想素质和利益追求等方面会存在差异。因此，总监开展监理工作的第一要务就是识人、知人，然后再把人用好，并给予相应的信任。笔者认为，作为项目部的最高领导，总监必须要有“适用即人才，用人用优点”的胸怀，必须与下属员工的荣辱得失绑定在一起。此外，总监除了要有开阔的用人视野以外，还要有宽以待人的胸襟；推卸责任、小肚鸡肠、亲疏有别、见利忘义等都是大忌。

3.3 善于化解矛盾

总监不能做甩手掌柜。要及时发现工作中的“纠结点”和“碰撞点”，及时与相关人员沟通，协调和及时化解矛盾，取得共识；内部问题必须仅限于内部解决，不宜公开，更不能互相拆台。对于个性和能力都很鲜明的员工，总监应调整思路，以退为进，加以引导，以充分体现其工作价值。对于工作敷衍、不求上进、品行不端、损害集体的极个别监理人员，若经协调、教育无效，则应及时与公司生产部门联系，予以撤换。

3.4 善于体察业主的管理痛点

通常，业主和施工单位都有各自的管理痛点。业主的管理痛点主要体现在以下几个方面：因服务类招标采购迟缓、专业招标工作不及时、设计文件错误、设计服务不及时等而影响现场施工；承包商、供货商低于成本竞争，给项目带来负作用；项目建设手续不规范或存在瑕疵；项目建设资金不足；业主自身管理缺陷；等等。上述业主的管理痛点，也是承包商的索赔点，总监应及时识别、关注并给予足够的重视。

3.5 善于学习

优秀项目总监都是在不断学习、不断摸索中逐渐成熟的。进步是一个漫长的过程，总监的地位和能力提升绝不可能一蹴而就，要勤于思考、善于总结。优秀的总监必定善于学习，勤于总结经验和教训，是一个见贤思齐、不贰过的人。

3.6 善用公司资源

每个监理咨询企业都有各自的文化特色。企业开展各项技术交流活动，为所有员工介绍新技术，推广新思路。总监必须充分利用这些机会，学习先进的科学技术和优秀的管理方法，为日后的监理工作做好知识储备。

一线总监扎根现场，努力工作，主动为公司分忧。总监必须保持与公司的有效沟通，尤其是在遇到重大安全质量问题或察觉公司存在信用评价扣分隐患的时候，必须第一时间进行处理；现场无法解决的，必须第一时间与公司对接，及时消除监理信用扣分隐患。笔者认为，促进企业信用加分，避免减分，应该成为各项目总监工作的重点内容之一。