基本功一点不“基本”

文／本刊评论员

在最新的《财富》世界500 强排行榜中，小米比去年上升46 位。创始人雷军进行了小米十周年演讲，涵盖了研发、产品、组织、用户、危机……贯穿所有内容之上有一条隐藏的主线：基本功。

成功的企业各有各的成功。如果要提炼共性，首先是扎实过硬的基本功。这个结论常与人们的直觉相左。因为在大多数人眼中，企业领先靠的是“独占鳌头的尖端技术”“完备缜密的先进制度”“精妙鼓舞的营销方案”“精准前瞻的踏上风口”……

产生错觉并不意外。作为本能，谁的心中都会有类似疑问和不解：基本功谁不会？凭大家都会的东西怎么领先？然而，深入思考后会察觉背后的要义。

“复杂的”并不比“简单的”更有效。人是一种天生具有惰性又善于为自己找出合理解释的动物，即使一次次面对失败也不愿沉下心去“下简单的笨功夫”，更愿意把别人成功的理由归因于“掌握了复杂的套路”。一厢情愿的结论叠加一次次选择性偏见，推动着“自我验证”的增强回路，直至最后对“复杂才更好”深信不疑。

“稀缺的灵光乍现”并不比“朴素的持之以恒”更有效。自然与社会中的绝大部分竞争或价值体现，更像马拉松而不是百米短跑。即使是百米短跑，也如三次世界纪录打破者鲍威尔所说：这背后所比拼的绝不仅是赛场上那10 秒钟，而是来自持之以恒的基本功积累。灵光乍现的确能够带来偶尔的超水平高光，但小组赛超水平、复赛超水平、半决赛超水平、决赛还超水平？

“看得懂”不等于“会做”，“会做”不等于“持续做得到”。越是简单的事情，越容易被忽略。关于基本功，人们总以为自己能看懂，所以习惯性认为自己会做。这种幻觉背后的事实是“看得懂”真的只是“能看懂”而已。从“看得懂”到“会做”不仅存在鸿沟，“会”与“会”之间也有鸿沟，一个生动的例子是“游泳”。

什么叫“会”游泳？踩水加狗刨不沉叫“会”；平静泳池游20 米叫“会”；断断续续游500米叫“会”；10 分钟游500 米不停叫“会”；在海上游5000 米也叫“会”。“会”与“会”的鸿沟因“持续做得到”而产生，宽度比由技能层面“会”与“不会”的区别还宽。

“看上去的平淡无奇”背后，蕴含着“看不见的千锤百炼”。护士扎针看似平淡无奇，背后却是对血管结构、位置和走向的扎实掌握，对病人的表皮、真皮和肌肉的娴熟体感，是针对一系列基本功的千锤百炼，否则就会“两针、三针，甚至五针”。

加油站经营管理的基本功是什么？是客户进站时的每一声洪亮问好，是前庭工具使用后的每一次有序归位，是便利店货架上的每一格及时补货，是给客户发票时的每一次双手递送……

基本吗？去掉“洪亮”“有序”“及时”“双手”都很基本，加上这些副词则不再基本；去掉“每一”都很基本；加上“每一”都不基本。

雷军谈及小米走出低谷时总结：大家希望用奇招逆转困境，这是错的。遇到困难一定是某个基本功出了问题，尤其对像小米这样的企业来说，守正比出奇更重要。他说：小米再次突破秘诀是竭尽全力强化产品基本功，把需求满足好；竭尽全力强化管理基本功，把商业效率提上去，除此之外没有任何投机取巧的地方。