以良好作风推动新形势下企业党政办公室服务质量提升探讨

王福英

【摘要】做好企业党政办公室工作必须研究新情况，把握新规律，把讲学习、讲和谐作为做好党政办公室工作的根本前提;把讲规范、讲高效作为推进党政办公室工作的行为准则;把讲创新、讲精细作为提高党政办公室工作的不竭动力;把讲服务、讲实效作为增强党政办公室工作的重要支撑;把讲责任、讲作风作为夯实党政办公室工作的重要保证，从而以良好的作风和创新的思路去指导和推动党政办公室建设，为促进企业可持续高质量发展提供可靠服务支撑。

【关键词】党政办公室  作风建设  服务质量

党政办公室是一个企业承上启下的重要枢纽，担负着上情下达、下情上报的管理、协调和服务等重要职能。随着科技的进步和专业化发展模式的构建，作为企业的党政办公室工作已经从单纯的传统服务向现代化管理转变，工作实效性更强，服务对象更加多样化，突发事件也增多。为适应新形势、新任务的需要，做好党政办公室工作必须研究新情况，把握新规律，增强工作的主动性、预见性、创造性，以良好的作风和创新的思路去指导和推动党政办公室建设工作，不断增强办公室服务职能，提升办公室服务工作质量，为促进企业可持续高质量发展提供可靠服务保障与支撑。

一、把讲学习、讲和谐作为做好党政办公室工作的根本前提

党政办公室所处的地位和担负的任务，对工作人员的能力和素质提出了特殊要求：一是全面与专长的统一，既要有丰富的理论文化知识，又要学有所长，才有所专;二是谋划与操作的结合，既要能出谋划策，又要善于组织协调;三是务实与创新的融合，既要善于总结分析，又要能够开拓创新;四是协作与服务的促进，既要有完成各种任务的素质能力，又要有良好的思想作风。而学习是提升能力和素质的有效途径。和谐则是干好工作的前提基础。抓好“管理、协调、服务”三项工作，根本前提就是讲学习、讲和谐，就是要把学习与和谐相结合、理论与实践相结合，引导党政办公室人员争做学习型、知识型、创新型人才，以学习助成长，以和谐促发展，持续提升思想境界和业务素质，促进各项工作全面开展。

二、把讲规范、讲高效作为推进党政办公室工作的行为准则

抓好党政办公室工作要把加强管理摆在首要位置，做到参谋有道、循规有矩、规范高效、保障有力。一要健全制度。按照合法性、合理性、完整性和公约性的原则，抓好制度建设。对已经形成的一些行之有效的工作制度和管理办法，加以继承;对不严密或不完善的制度及时加以修订和完善。并带头执行各项规章制度，坚持用制度管人，按规章办事，按程序办事。 二要突出政务。政务工作要做到以谋辅政、以文辅政和以会辅政。如在办文方面，要准确把握上级的政策和领导的意图，精益求精;在办会方面，认真抓好会前准备、会中服务和会后落实等关键环节。三要抓好事务。对重要事项要抓住时机推进落实;对突发事项及时处理，快速反馈;对专题事项进行跟踪了解，督查促办。三是把讲服务、讲实效作为增强党政办公室工作的重要支撑。服务领导决策，为领导决策提供第一手可靠的调研资料，对于发挥好党政办公室服务职能至关重要。要细致调查，认真研究，实事求是地做好调研工作。开展调查研究，必须转变工作思路，注重实效性。搞调研，不能只看写了多少调查报告，要看解决了多少问题。从这种意义上说，搞决策调研必须积极主动地围绕新情况、新问题开展创造性调研，才能真正发挥好调研的作用。开展调查研究，必须做到“三个贴紧”，注重准确性。所谓准确性，就是调研成果既要符合党的路线、方针、政策，符合领导思路，还要符合企业管理工作实际。因此，要力求做到“三个贴紧”。一是贴紧党的路线、方针、政策。党的路线、方针、政策决定了企业发展的大方向。二是贴紧企业各个层次的管理者，调研成果价值的大小，在于进入领导决策程度的高低。调研成果与企业管理者的思路不吻合，就不会激发领导的决策行为。三是贴紧工作实际。首先，要贴近企业管理工作的性质和特点，紧紧围绕企业管理功能来进行，为企业管理大系统服务，其次调研工作决不能脱离客观实际。调查研究必须做到下得去、沉得深、摸实情、抓苗头、观动向、出实招，才能保证每项调研成果都具参考价值。开展调查研究，必须坚持三个抓住，注重针对性。调查研究要坚持“三个抓住”。一是要抓住重点问题，即抓住主要矛盾，抓矛盾的主要方面，说到底就是抓重要工作，唱重点戏。二是抓住热点问题。三是抓难点问题。难点问题即是制约发展的关键问题，也是迫切需要解决的现实问题。

三、把讲创新、讲精细作为提高党政办公室工作的不竭动力

党政办公室是企业最直接的工作部门，日常工作千头万绪，能不能出成绩、出成效，创新很重要。作为党政办公室工作人员，应当克服思维定势，以新的思想、观念指导日常工作。要善于挖掘领导关注什么，善于超前思考，加强工作的预见性，为领导决策提供具有前瞻性的服务。要努力把党政办公室精细化管理上升为一种文化，形成自觉认同并努力为之奋斗的核心价值观，做到管理工作精细规范，事务工作精心运作，文字工作精益求精。如实施“精文减会”、“特色接待”，推行工作日清日结、首问负责制限时办理等。

四、把讲责任、讲作风作为夯实党政办公室工作的重要保证

保证党政办公室工作高效率、高质量，关键要有一个讲责任、讲作风的团队。作为领导身边的人，要主动拓宽责任領域，凡是视线内的事情，都要负责任、尽义务做好。在思想行动上，要与企业保持高度一致，凝聚起全部力量，完成好上级给我们提出的目标要求。要坚持高标准，以优质高效地完成好岗位的小目标和分项目标来确保党政办公室小目标和整体目标的顺利完成。要始终保持不骄不躁、谦虚谨慎的作风，在各个方面起到模范、表率作用，坚持“先做人、再做事”思想，大力弘扬敬业爱岗、忠于职守激情创业的精神，努力营造想干事、能干事、干成事而又不出事的良好氛围。

总之，党政办公室作一个企业的运行枢纽，要主动研究新情况、把握新规律，坚持把讲学习、讲和谐作为做好党政办公室工作的根本前提;坚持把讲规范、讲高效作为推进党政办公室工作的行为准则;坚持把讲创新、讲精细作为提高党政办公室工作的不竭动力;坚持把讲服务、讲实效作为增强党政办公室工作的重要支撑;坚持把讲责任、讲作风作为夯实党政办公室工作的重要保证，以良好的作风和创新的思路去指导和推动党政办公室建设，为促进企业可持续高质量发展提供可靠服务支撑。