提升职业素养做好收银工作

姬月香

【摘要】近年来，事业单位纷纷推行精细化的财务管理模式，但由于收银员职业能力有限，导致收银工作所涉及的各项难题无法全面解决。为此，收银员有必要全面提升自身职业素养，切实做好收银工作，以保障事业单位资金的安全性。

【关键词】收银员  职业素养  提升

随着改革开放的逐步深化，国内市场经济发展日趋蓬勃，收银工作成为各事业单位的一项十分重要的工作。收银工作虽难度较小，但出错概率较大，因此，要求收银员必须具备完善的职业素养，以确保收银工作的顺利开展。

一、收银工作的概念与特点

收银工作是为使用银行卡、支票、现金、电子货币等方式缴纳款项者开具发票等收据并进行核算的过程。收银工作本质上是一种经济管理活动，具有如下特点：

一是社会特征。收银工作是面向全社会的一项业务，其直接与资金接触，因而要求收银员必须具备过硬的道德品质，面对诱惑能够坚定信念，将公共利益与集体利益放在首位，这是收银工作社会特征的集中體现。

二是环境特征。收银工作具有技术性与服务性双重要求，因此，收银员必须依循环境差异设置不同工种程序，强化对财务内控的认知，构建完善的财务内控制度。

三是技术特征。收银工作涉及货币资金收入的结账及各类票据的处理，因而要求收银员具备出纳、开具等专业化业务素质，以保障所经手资金及票据的完整性、全面性。

二、收银员职业能力现状分析

调查显示，事业单位收银员职业素质现状不容乐观，主要存在如下问题：

（一）道德素质不高

事业单位收银岗位在收银员招聘录用中，往往是通过外聘或事业单位考试的方式引入，而后者在笔试、面试中更多地关注学历及时事政治考试，并未涉及收银员整体业务素质的考量，这导致具体收银工作中，很多收银员会出现人为或非人为的违规操作现象，严重影响了事业单位财务管理系统中资金信息的真实性与精准性。除此以外，由于事业单位系统相对稳定，收银员缺乏一些专业的职业培训或再教育机会，这导致不少收银员在工作中欠缺风险防范意识，一旦出现问题相互推诿，很难实现责任到人。

（二）服务态度较差

收银窗口是事业单位的形象窗口、服务窗口，收银员更是事业单位整体形象的代表。但由于收银员日复一日、千篇一律地重复着单调、枯燥的工作，因而导致很多收银员产生了职业倦怠，面对前来缴款、形形色色的群众往往缺乏足够的耐心与热情，部分前来缴款顾客因对收费不满与抱怨，因而对收银员出现言语过激现象，这导致收银员处于负面情绪氛围中，新生情绪，并在收费服务上出现不周到之处，甚至与群众发生言语冲突，导致事业单位整体服务形象大受影响。

（三）业务知识不足

计算机信息技术的引入使收银工作产生了巨大的变革，部分收银员由于计算机软件操作不熟练、数据运用能力差，导致收银工作效率难以提升。此外，还有部分收银员对于信用卡知识淡薄，误认为信用卡即储蓄卡的一种，专业知识的不足知识信用卡刷卡风险难以规避。还有些事业单位收银员由于缺乏专业的知识培训，因而对于收银风险识别与把控能力弱，特别是信用卡刷卡交易中顾客需要在签购单上进行签字，并要求与用卡所有人名字一致，但很多收银员并不了解这一方面，导致名字不一致而使签名无效，如此风险损失只能事业单位自行承担。

三、提升职业素养，做好收银工作

（一）增强意识，强化服务

收银员职业意识高低直接影响着收银工作质量与效率，因此，收银员必须不断强化服务意识、法律意识与大局意识，促进服务质量的稳步提升。其一，收银员要增强服务意识，树立良好的服务形象。收银工作是事业单位对外展示形象的一面窗户，收银员既要注重仪态仪表、穿着整洁、语言精练、举止大方，为群众带来良好的形象感知，又要端正服务态度，以热情、真诚的态度服务群众，使之如沐春风。其二，收银员要增强法律意识。对于每一位收银员而言，每日都会接触到大量资金，若抵御不了金钱的诱惑，难免出现违法乱纪行为，因此，收银员必须增强自我法律意识，严守职业道德操守，切忌因一己之私而违法，同时要坚持实事求是，确保各项财务信息真实合法、全面完整，为事业单位财务核算提供可靠的依据。其三，收银员要增强大局意识与集体意识。收银员要与同时保持沟通交流，服务主管部门的安排，科学协调好个人利益与集体利益的关系，促进事业单位与个人的共同发展。

（二）更新知识，优化业务

随着经济社会的飞速发展，收银员要紧跟时代发展要求，不断更新业务知识，优化自身业务素质，切实做好收银工作。一方面，收银员要强化岗位培训。事业单位在收银员入职前应对其展开岗位培训与认证，加强对应聘者的考核，确保其培训合格后方可录用，日常工作中也应加强收银员职业能力评估，定期举办收银比赛，检测每位收银员的业务能力;另一方面，收银员要自觉自主学习。身为收银工作者，收银员必须不断强化自我能力培养，向单位的劳模标兵学习，不断提高自我道德情操、锻炼自我业务技能、提升自我工作态度，将单位各项款项明细、操作流程熟记于胸，并把握好单位进修机会，不断给自己“充电”，逐步完善自我职业规划，促进自我职业素质的稳步提升。

（三）掌握技术，提升效率

随着互联网的普及与应用，事业单位也纷纷实现了财务管理与核算工作的信息化、智慧化发展，为了适应时代发展要求，收银员必须掌握计算机软件知识与必要的数据处理能力，学会及时存储更新数据，不因操作失误而导致数据受损。与此同时，收银员要在日常工作中不断提升自我，以高标准、严要求促使自己逐步提升工作能力，适应日趋增大的工作强度与压力，最大限度地减少数据出错几率。此外，事业单位要加强收银员管理力度，构建起科学的收银审核体系，以全面提升收银审核质量与效率，同时，要对收银员具体职务、任务进行明确分工，将每项工作具体到人、每项责任落实到人，以全面推行责任追究制度与绩效奖惩制度，以此激励收银员逐步提升自我。

参考文献：

[1]张娟.浅析收银员的职业素养[J].现代商业，2018，（16）.

[2]王晓雨.提高职业素养 做好收银工作[J].中国乡镇企业会计， 2017，（10）.