优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析

马海静

（黑龙江省医院 急诊科，黑龙江 哈尔滨 150001）

0 引言

急诊科患者在临床中具有发病急、病情危重的特点[1]，大多数患者的病情都会以较快的速度发生变化，所以患者在治疗期间常需要接受一定的护理干预，以此来让患者的急救效果得到有效保障。本次研究中对34例急诊科患者开展优质护理干预，现将详细研究内容与结果作如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料。本次研究的调查时间段为2018年5月至2019年5月，调查对象为我院急诊患者68例，遵循随机平均分组的原则将患者分成试验组与对比组，试验组与对比组患者的例数均为34例。试验组中男22例，女12例；患者年龄为21-64岁，平均（35.67±2.81）岁；对比组中男21例，女13例；患者年龄为20-65岁，平均（36.18±2.45）岁。对比试验组与对比组患者的临床基础数据，P＞0.05。

1.2 方法，对比组患者主要接受常规护理干预，护理人员在患者入院后对其生命体征进行常规监测，对患者进行有效的并发症预防措施，根据医生的指导对患者进行相关护理干预。试验组患者主要接受优质护理干预，护理干预内容主要有：①转变护理人员的护理理念：急诊科首先需要让护理人员的护理理念进行转变，让护理人员的护理专业内涵不断得到深化，以此为护理质量的不断改进提供保障，从而使得患者对护理服务的满意度得到提高。科室需要合理增强护理人员的培训，通过培训考核来让护理人员掌握更多的护理知识，促使护理人员能够主动学习护理技术。②有效改进就诊流程。急诊科按照患者的需求，在科室入口创建接诊分诊台，并挑选具有丰富护理经验的护理人员在分诊台实施接诊分诊[2]，以此来让传统先挂号后就诊的模式发生变化，使得急诊患者能够先就诊再进行挂号，从而有效预防患者会因为挂号而耽误病情的治疗。护理人员在患者入院后对其进行有效的生理与心理评估，适当增强与患者的交流，使得患者与家属能够主动配合各项治疗与护理操作。③进行行为护理。护理人员需要根据患者的实际情况给予其力所能及的帮助，比如说护理人员可主动为行动不便的患者提供帮助，帮助患者进行打水、拿东西等琐事，使得患者也能够在医院中得到关怀。护理人员需要关注存在发热症状患者的体温变化，通过多次抚摸患者的额头来有效测试其体温，在巡视病房时随时帮助患者盖好被子。如果有患者的生日在医院中度过，护理人员能够提前为患者准备蛋糕或是鲜花等，在患者生日当天给其惊喜，从而让患者能够感受到医院的人文关怀。④进行心理护理。一般情况下患者在入院后都会出现焦虑等不良心理，导致患者的精神状态较差，这会对患者的治疗与康复造成较大的不利影响。所以护理人员需要在患者入院时告知其一些急诊疾病相关的知识与治疗的注意事项，积极的解答患者的疑问[3]，对患者进行合理的心理疏导，并在精神上给予患者适当的鼓励，以此使得患者的精神状态得到良好改善，使得患者可以恢复平常心。

1.3 观察指标。本次研究需要对试验组与对比组的护理纠纷发生率与护理质量评分进行观察。

1.4 统计学分析。本次研究所得数据均运用SPSS 22.0统计学软件进行有效分析，计数数据使用百分数显示，运用卡方检验，计量数据则使用显示，t进行检验，P＞0.05，则表明数据间存在统计学意义。

2 结果

试验组的护理纠纷发生率显著低于对比组，且试验组的护理质量评分显著高于对比组，P＜0.05，详细数据可查看表1。

表1 对比两组患者的护理纠纷发生率与护理质量评分

3 讨论

急诊科大部分患者均为急症，患者在治疗期间极易出现医疗事故，会对患者的生命健康带来严重的危害[4]，所以急诊科中发生护理纠纷的概率较高，导致医院的护理质量发生明显的降低。

优质护理是近些年新发展的护理模式，其护理理念就在于“以人为本”，在该护理理念下，能够促使护理人员的综合素质发生提高，促使医院护理质量发生明显提高，此外还能够让护理人员和患者彼此信任，使得患者能够主动配合护理操作[5-9]，从而可以得到更好的护理效果。

总结以上叙述内容可知，试验组的护理纠纷发生率显著低于对比组，且试验组的护理质量评分显著高于对比组，由此可充分表明优质护理干预在急诊科中的效果显著好于常规护理[10-16]。所以临床急诊科中对患者合理使用优质护理干预，能够有效降低护理纠纷发生率，并促使急诊科护理质量发生提高，可以在临床中推荐并广泛运用。