基于O2O模式高校图书馆嵌入附属医院学科服务

种艳秋，杨 磊，齐春贺

(吉林医药学院:1.图书馆,2.2017级信息管理与信息系统本科班,3.2017级药学本科班,吉林 吉林 132013)

随着互联网的发展，泛在知识环境给人们提供多种渠道获取所需的信息资源[1]。目前医护工作人员日常的工作任务繁重，还承担着科研创新的重担，科研创新时间少。国内很多高校的附属医院图书馆资源与学校资源不能共享，如需查找文献则需要登录远程账号或到校园中检索。传统图书馆服务模式已远不能满足医护工作人员对信息和服务的需求。国内有些高校已经展开面向附属医院的学科服务，还有些医院采用多种方式进行学科服务，如开发APP[2]、采用基于智库的服务理念进行医院的信息服务[3]。

线上到线下(online to offline,O2O)的服务模式核心是充分利用线上用户资源,鼓励其到线下消费[4]。采用O2O模式，将高校图书馆学科服务嵌入到附属医院中，学科服务进行扩展和延伸，发挥图书馆辅助教学科研的工作职能。 “教书育人”服务理念。

1 O2O嵌入学科服务策略

1.1 了解用户的学科服务需求

采用问卷调查和走访的方式了解学校附属医院医护人员的信息需求,调查附属医院医护人员想要获取的信息以及如何获取相关信息。根据问卷调查的结果探索当前医护人员信息需求现状、阻碍医护人员获取信息的因素。

1.2 构建O2O模式学科服务平台

线上服务模式：建立学科馆员信息服务的微信群和QQ群，由专业的人员解决用户提出的各种信息需求，包括参考咨询、代检代查和文献传递等。为用户提供个性化和精准服务，通过即时通沟，快速解决用户在使用图书馆的过程中遇到的问题，优化用户的体验功能。另外，建立“吉林医药学院图书馆”微信公众号，将最新消息、数据库试用通知和各种活动通知发布，为用户主动推荐信息，扩宽信息传播的渠道。同时将微信公众号与超星移动图书馆实现功能对接，通过微信公众号，实现手机端查询图书、期刊及检索文献等功能。使读者利用手机实现图书馆信息服务功能。通过问卷方式，收集广大医护人员的信息需求，针对用户感兴趣的信息进行订阅并主动推送给用户，对信息进行分析和预测等基本的信息分析服务模式。

线下服务模式：为了能够使用户体验更加完善的服务，原有的线下服务方式也是不可或缺的，如资源培训、入馆教育、专题培训、文献推送、数据库资源推广、信息简报、定题追踪及各种学科竞赛的文献信息保障工作。通过O2O模式，借助线上推广的渠道，将这些优质的资源进行加工形成电子资源，使用户可通过手机即时访问。图书馆的书馨讲坛活动，聘请国内高水平专家来馆进行讲座。在O2O模式下，实现了讲座直播的功能，克服时间和距离的问题，让更多的用户观看到讲座，从而达到学习的目的。

1.3 拓宽合作模式

在现有图书馆服务的基础上，也可以邀请企业、出版社等通过跨界合作的方式，为广大基层一线的医护人员提供服务。如开展“你选书，我买单”活动，将出版社邀请至医院，让其进行现场采书活动，提供精准服务。

2 O2O模式创新发展

2.1 拓展学科服务的服务模式

互联网的空间广阔，将远距离用户通过各种通讯工具联系在一起，激发用户使用需求，如馆际互借、参考咨询、代检代查等传统服务。依托互联网的互通性、扩散性及多方传递等特点，依托微信群、QQ群等多媒体渠道，为用户展现全方位的资源和服务内容。激发用户对图书馆各种资源的利用及服务的依赖性，从而达到扩宽图书馆深层次服务用户的职能。

2.2 将潜在用户与图书馆实现对接，提高服务质量

采用线上和线下联动模式，以互联网为载体，打通图书馆服务人员和基层医师之间的沟通障碍，架起良好的信息反馈的桥梁，有助于学科服务人员进行深层次的用户需求挖掘和调研，预测出用户的潜在行为和需求导向，以便提出更好的个性化服务需求。

由线上服务结合线下服务将图书馆的学科服务进行推广，将图书馆的学科服务方式进行有效提升，在满足在校广大师生服务的基础上，将服务的对象拓展到附属医院的医护工作人员，弥补其数据库使用不便和科研时间紧缺的需求。将学科服务进行个性化、精准化，力求打造满足每位附属医院医护人员的图书馆信息服务需求。

2.3 建立专业化学科服务团队

O2O学科服务模式推广，需要从文献资源建设、借阅及技术维护部门的配合，因此建立优质的学科服务团队才能满足需求。一方面需要增加对学科馆员专业素质的培养，加强业务水平；另一方面，发展和扩展在附属医院中的学科服务人员，从而达到扩充人员配置也是十分必要。

互联网移动通讯技术，为图书馆带来了服务的新曙光，提供了无限的可能空间。打造O2O线上线下一体服务模式，扩展图书馆学科服务的途径，为推动图书馆发展提供重要的作用。