开放式服务模式下公共图书馆读者服务管理探究

郭改青

摘 要：随着开放式服务模式的推行，公共图书馆越来越受到读者的青睐，但是人流量的增加也同时给图书馆带来了读者管理问题。在当下的时代背景下，积极探索新的读者服务管理模式才是公共图书馆应当思考和改善的问题。本文就当前公共图书馆开放服务模式的下的讀者服务管理对策展开分析和讨论。

关键词：开放式服务模式 公共图书馆 读者服务管理

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）01-0080-01

引言

公共图书馆是具有服务性质的由国家或地方政府组建的市民阅读场所。它能够满足地方上儿童到老年人的阅读要求，在全民阅读兴起的今天，是传播知识的最好媒介。随着社会的发展，电子产品的上市大大冲击了纸质行业，公共图书馆也显现出竞争上的不足，选择开放的服务模式能够帮助公共图书馆吸引更多的人流和读者，然而这样的模式也同样延伸出很多新的读者管理问题。在公共图书馆发展面临如此多困难和挑战的今天，公共图书馆应当采用什么样的对策来解决读者现状，是我们今天要讨论的问题。

一、公共图书馆开放式服务模式的主要特点

开放式服务模式的图书馆没有封闭的书库、阅览室，只有全开放的文献借阅区，一般只在进出图书馆楼的第一道门设置磁性监测系统，内部空间全开放;图书馆内只设一个总服务台，负责整个图书馆文献资料的借还工作，实行查、阅、咨、借、藏“一站式”的服务模式;充分服务，最大限度地满足读者需求[1]。

二、开放式服务模式下公共图书馆出现的读者管理问题

开放式的环境给了读者更多的便利，同时也给了公共图书馆更多的压力。由于很多文献都被开放借阅，因此很多资料的损耗速度在不断的加快，公共图书馆的管理难度在逐步升级，虽然国家对公共图书馆的投入日渐加大，但是公共图书馆实施免费开放政策以来，公共图书馆的藏书购书以及对书籍维护的成本日益增加，几乎成为社会上的普遍现象。

1.资源占用问题

公共图书馆资源开放之后，所有的文献和参考资料都能够被随意借阅，这样就会出现部分读者肆意占用资源的情况。不仅仅是对书籍的占用，甚至公共场所像座位、台阶、书架等多种公共资源被霸占。很多人进入公共图书馆是真的为了学习，而这些霸占资源的现象让本身学习的人难以拥有合适的空间，除了空间的浪费，还导致了公共图书馆管理的困境。

2.违规用书

公共图书馆开放之后，所有的书籍都暴露在读者面前，一些低素质的读者会对涂改和毁坏图书资料，而无人监管的环境也为他们提供了动机，甚至有些读者会偷书，这些违规行为在公共图书馆开放之后时有发生，极大的损耗了公共图书馆的资源。

3.不良心态

当前公共图书馆逐渐朝着服务型机构靠拢，全开放式的服务模式更是让很多读者产生了不良心态。图书馆开放服务目的是为了给读者提供阅读上的便利，但是很多读者会认为自己是消费者是上帝，从而对图书管理员恶言相向，随意毁坏公共图书馆物品，甚至在图书馆内大声喧哗，这是对图书馆和馆内读者的极大的不尊重。

三、开放式服务模式下公共图书馆读者管理对策

开放式服务模式下之所以会产生这么多问题是因为这个模式还在完善之中，制度和政策都不够成熟，加之读者人群涉及范围广泛，不同年龄层次都有，因此管理起来较为困难。针对当前出现的问题和原因我们可以探寻管理上的对策。

1.完善图书馆规章制度

开放式的制度会让很多读者放松心态，不尊重图书馆和其他读者，因此最重要的就是健全读者管理制度，对具有违规行为的读者进行处罚，增加管理的力度规范。很多人认为图书馆开放之后就可以随意进出图书馆，因此对图书馆内的规章制度根本不放在心上。公共图书馆应当将规章制度摆在显眼的位置，提醒读者遵守图书馆内秩序，这样做能够让读者正视图书馆开放服务的根本目的，减少读者的违规行为。

2.加强文明使用图书的宣传

即便是有规章制度，很多读者还是不够上心，原因是本身的素质不达标，没有从内心认识到文明读书的重要性。因此公共图书馆可以联合多馆开展培训活动，加强宣传文明读者理念，让读者从心里认识到应当文明对待图书。除此之外，公共图书馆可以设立公示区，利用公示区宣传各种文明读书的则料，让读者能够耳濡目染，长期坚持就能够形成互相监督的读书趋势，图书馆内的氛围也会有一定的转变。

3.加强图书馆的巡逻工作

开放式的区域为了不让读者赶到不安往往会不设置图书管理员，但是为了以免产生图书馆内产生问题不能及时解决，应当设立巡逻职位[2]。对图书馆的各项区域进行巡视管理，这样能够预防一部分读者的投机行为，也可以及时发展图书馆内出现的问题，及时为读者解决困难。一旦发现读者的违规行为，迅速提醒并制止，能够给读者营造良好和谐的借阅环境。

4.面向社会广招志愿者

招募志愿者可以让读者化身图书管理员，感受管理工作，一方面能够增加图书管理的人手，另一方面也可以让读者体验公共图书馆管理的不易。很多读者不会换位思考，因此某些行为上容易给公共图书馆造成困难，但是让他们体验之后，他们就能理解图书馆的规章制度，并且遵循下去，提醒其他的读者也遵循这样的规章制度。公共图书馆发展到今天已经处于非常不同的境遇，由于资金的缺乏，很多图书馆图书管理员紧缺，缺少管理者让公共图书馆的运营出现非常多的困难，大量招募社会志愿者能够更好的帮助公共图书馆运行。

5.提高馆内馆员的自身素质

开放式的服务模式，管理难度必然增加，如果馆内成员的自身素质达不到，那么就很难为读者提供优质的服务。因此为了能够更好的管理图书馆，需要馆员自觉的提高自身的修养，掌握更多的管理和与人沟通的技巧，这样才能更好的为读者解决问题。

四、结语

公共图书馆为了寻求更好的发展方向选择了采用开放式的服务模式，但是很多事情都具有两面性，这样的模式给公共图书馆带来了机遇也带来了挑战。公共图书馆应当不断克服自身难关，解决管理上的问题，致力为现代读者提供更好的服务。

参考文献

[1]颜务林.城市图书馆开放式服务的实践与思考[J].图书馆论坛，2017（1）.

[2]王开英.公共图书馆读者服务工作探究.和田师范专科学校学报，汉文综合版，2012（2）.