少儿图书馆服务的创新工作研究

孙　晨

摘 要：随着人们生活水平的不断提高，他们也越来越重视精神文化方面的需要，对于少儿来说，少儿图书馆是能够帮助他们获取知识的重要场所，同时它们也肩负着为少儿提供社会服务的职责。少儿最为祖国的花朵，少年强则中国强，所以我国近些年来对于少儿图书馆服务工作的开展也越发重视，尤其是在这个全民提倡创新的时代，许许多多的专家以及学者都开始将目光转向少儿图书馆的创新工作研究上，以期能够为少儿读者提供更加全面的服务，为我国人才的培养打下坚实的基础。但是由于图书馆一直以来都是作为一个传统的公共场所存在的，加之资金等因素的限制，难免会使得部分少儿图书馆在基础设施建设上不够完善，影响到其服务质量。鉴于此本文首先从当前少儿图书馆服务存在的问题入手，结合实际情况，具体分析提高少儿图书馆服务质量的策略。

关键词：少儿图书馆服务 创新工作 研究策略

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）01-00-02

少年儿童作为祖国未来发展必不可少的力量，加强儿童的发展和教育是当前教育中最重要的任务之一。少儿图书馆作为公共图书馆中重要组成部分，它不仅肩负着传播知识文化、提供优质信息服务的职能，同时也为少年儿童的自我学习以及自我教育提供的重要的场所。目前正处在一个信息技术高速发展的时期，它在为少儿图书馆服务提供新思路和新方法的同时也带来了巨大的挑战。在互联网和现代信息技术的双重冲击下，少儿图书馆该如何在激烈的竞争中立于不败之地，又如何利用自身的优势来对读者服务进行创新，这是少儿图书馆必须要考虑的现实问题。

一、少儿图书馆服务创新研究的必要性

1.少儿阅读方式的转变

当前的少年儿童成长在信息技术飞速发展的时代，所以他们获取信息的途径日益多样化，传统图书馆纸质资源服务早已无法满足他们的需求。所以面对少儿读者阅读习惯和偏好的转变以及“读者至上”的服务理念，少儿图书馆迫切需要进行服务创新，来满足读者需要的多样化，进一步促进少儿图书馆的发展与进步。

2.图书馆自身发展的需求

随着互联技术的越来越发达，少儿的阅读的渠道早已不仅限于图书馆，更多的用户开始选择搜索引擎、多媒体数据库以及儿童教育资源网等平台，这也是使得图书馆开始面临被边缘化[1]。图书馆为了自身的可持续性发展，就必须要改变以往的服务模式，积极的挖掘用户潜在信息需求，为读者提供更加优质的服务。

3.社会大众的要求

图书馆作为社会文化服务的主要场所，它们接受政府的财政拨款，而大众的合理需求是否得到满足直接决定了图书馆服务水平以及其价值能否得到正常的发挥，所以图书馆的创新很大程度上由社会大众来推动的，只有进行适当的服务创新才能有效的提升服务质量与水平，进一步体现其社会价值。

二、少儿图书馆服务存在的问题

1.在服务方面存在的问题

在服务设施方面，大多数少兒图书馆其设施水平较低，更有部分图书馆还存在基础的桌椅都不齐全，导致很多希望在图书馆学习的读者的合理需求得不到满足，虽然绝大多数的少儿图书馆都已经配备电子阅览室，但是他们并不是无偿开放的，这就造成很多用户在没有办理借阅卡的前提下无法享受到应有的服务。随着时代的不断发展，传统的以纸质阅读资源为主的阅读方式已无法满足少儿的阅读需求，层出不穷的多媒体读物不断的冲击着图书馆传统服务模式，这也在某种程度上警示少儿图书馆必须要利用信息技术来不断提高以及完善自身服务。比如部分图书馆仍旧过度依赖自身积累下来的纸质图书资源，为少儿提供传统的服务，不仅浪费了少儿大量借书还书的时间，也限制了图书馆服务的多样化发展，尤其是在咨询和专题类型栏目的服务更是不足。

2.服务思想滞后

某些少儿图书馆在管理理念和管理思维上未能紧跟时代的脚步，没有认清自身的职责以及无法为读者提供优质的服务，甚至仍旧片面的认为少儿图书馆的存在就只是为了给读者提供一个借还书的场所。自身图书馆的发展定位不够明确，过度重视管理技术而忽视了“读者至上”的理念，这样不仅过度的浪费人力物力，同时也给读者带来了较差的阅读体验。

3.服务人员专业素质有待加强

少儿图书馆的馆员不仅是图书馆的工作者同时也应该肩负起少儿教育的责任，而馆员素质的高低更是直接影响到少儿图书馆服务水平的高低。然而由于目前关于少儿图书馆的学科理论体系还不够健全，关于针对少儿图书馆员的专业资料也缺乏，由于缺乏更加精细的服务标准以及在职教育体系[2]，这就会造成了馆员在提供服务时难免会出现专业性不足的现象。其次是作为少儿图书馆馆员在为读者提供服务无法避免的需要与少儿相处，由于缺乏专门的儿童学科培训，所以他们本身对于儿童的了解也不够，只能依赖于从平时的工作经验中学习以及与少儿的相处方式和服务，这也在很大程度上限制了少儿图书馆服务水平的提升。

4.相关技术利用度不够

随着互联网技术的进一步发展，各行各业都开始研究如何实际生活中更好的应用到这些技术，许许多多的传统行业都开始打破传统思维，纷纷开展线上服务，当然这需要的不仅是思维上的开拓，同时相关的基础设施设备也是必不可少的，在少儿图书馆中由于其基础设施不够健全，导致在相关技术的引用上存在很大的问题的，甚至部分少儿图书馆直接脱离了互联网，本质上仍旧是一个封闭的阅览室。

5.政府支持力度不足

少儿图书馆作为公共图书馆的重要组成部分，也是享受着政府的财政拨款来运行，然而由于近些年少儿教育类企业如雨后春笋般出现，导致政府对少儿图书馆关注度上明显降低。在财务上的支持也严重不足，相关部门片面的认为少儿图书馆并不是少儿教育的首选，这样一来难免会使得少儿图书馆在资金上出现缺口，少了资金的支撑，少儿图书馆存在的问题也就更难以解决，最终影响到其服务水平。

三、提高少儿图书馆服务创新工作的策略

1.创新服务理念

一个图书馆的服务理念是图书馆服务工作正常开展的基本保证，也是图书馆馆员的服务工作态度、服务方式以及工作原则的集中体现。服务理念是图书馆在长期的服务实践中不断探索总结出来的[3]，通过服务理念是能够直接反映图书馆在服务方面的客观规律的，同时它也是图书馆长期奋斗目标和前进方向，少儿图书馆在儿童的生长与发展中有着举足轻重的，少儿图书馆要想真正意义上的进行服务理念上的创新，那么还是必须坚持“读者至上”原则，为少儿读者提供更加优质的服务。第一，在办馆理念上将传统的“以藏书为中心”转变为“以用户为中心”，与读者建立和谐平等的关系，将少儿图书馆的教育功能与人们的日常相融合，充分发挥少儿图书馆的社会教育功能。第二，少儿图书馆要创新工作理念，首先是在日常的工作中要坚持“以人为本”和“读者至上”的原则，结合馆内实际情况对工作原则与工作方法进行创新，进一步丰富图书馆的服务理论体系。

2.加强馆内特色服务建设

特色服务是图书馆从传统的常规服务中逐渐发掘出来的，其特点就是为了更好的体现图书馆服务特点。在少儿图书馆开展特色服务不仅能够打造服务品牌，也能够进一步提高本馆的服务水平。更具体一点是，第一，少儿图书馆要结合馆藏资源特点设计出独具特色的服务项目。少儿图书馆馆藏资源是图书馆服务设计的前提，同时也是图书馆开展读者服务的物质保证。少儿图书馆应将图书馆资源作为出发点与落脚点，充分挖掘图书馆资源的特点，利用资源开展特色读者服务。像，东莞少儿图书馆就是以这馆内玩具馆藏为基础，为少儿读者提供手绘服务，培养儿童的想象力和创造力，同时也创造了该图书馆的服务特色。

3.创建优质服务环境

儿童图书馆主要为18岁以下的婴幼儿、儿童和青少年提供服务。但从现有的服務项目和服务环境来看，除了图书馆资源略有平衡外，其他活动和环境主要是以小学生和中学生为主，忽视了对幼儿读者关注。在服务环境规划上，我国的少儿图书馆大多从资源利用的角度出发，将其划分为演讲厅、文件借阅室、电子阅览室等功能部门。虽然这种设计让读者能够了解各种功能的划分，但也容易在资源的使用上产生混淆，无法体现阅读主体年龄上的差异。因此，少儿图书馆应重视服务环境的设计。其实我们可以借鉴欧美国家图书馆服务环境设计的成功案例。依据少儿成长和发展的特点，可以突出在设备设置、功能分区、环境规划、空间布局等方面的特点，运用丰富的色彩和图案，为他们营造出轻松活泼的阅读氛围，提高孩子们的阅读兴趣[4]。

结束语

总而言之，少儿图书馆服务作为一门基础的服务型工作，它服务水平的高低直接关系到每个青少年儿童的身心以及家庭，要真的把这项工作做好就需要馆内全体工作人员共同努力，将少儿图书馆建设成一个温馨、快乐、科学和趣味性于一身的阅读场所，努力为少年儿童提供优质的服务，作为图书馆负责人需要充分认识到少儿图书馆不仅仅是少年儿童学习知识的场所。更是能够帮助少年儿童提高能力、陶冶情操的以及培养优良品德的乐园。

参考文献

[1]孟华.少儿图书馆服务创新研究[J].内蒙古科技与经济，2014（7）：154-155.

[2]李艳玲.少儿图书馆服务创新刍议[J].河北科技图苑，2012（2）：93-94，41.

[3]刘晓晔，王壮.基于儿童发展观的少儿图书馆馆员职业素质研究[J].图书情报工作，2016.60（12）：104-108.

[4]刘子嘉.微信与少儿图书馆读者服务研究初探[J].明日风尚，2017（23）：358.