危机重重的爱彼迎如何“过坎”

诞生于2008年金融危机之后的Airbnb爱彼迎一直以来都表现亮眼。但在新冠疫情肆虐的2020年，一切都改变了。“感觉就像公司的一切都崩溃了。我们不得不直视深渊，不知道它会不会复苏、什么时候复苏。”Airbnb联合创始人兼CEO布莱恩·切斯基表示，“过去我们花了12年时间建立了Airbnb的业务系统，现在却在4至6周内失去了几乎所有。”

共享住宿平台Airbnb的突然崩溃改变了许多人的生活，也凸显了共享经济的深层裂痕。一场疫情让当前的旅游业发生了深刻变化，今后，民宿行业和旅游业会往哪个方向发展呢？时间总会给我们答案，但留给Airbnb爱彼迎等待答案的时间显然已经不多。

住房中的“EBay”重塑行业

2008年8月，Airbnb创立于美国旧金山市，那是在金融危机之后，许多普通人失去了工作。“与某人共享房屋的想法一经产生，许多人就很快实现了。”布莱恩·切斯基说。 Airbnb旨在构建一个家在四方的旅行房屋租赁社区，为旅行者提供本土化的原汁原味、真实、多元、包容和可持续的健康旅行方式，用户可以通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定。

A i r b n b是A i r B e d a n d Breakfast（“Air-b-n-b”）的縮写，中文名为爱彼迎。airbnb的品牌形象有四层含义：图形像一个字母A，代表了Airbnb；图形像一个人张开了双手，代表了人；logo像是一个标记地理位置的符号，代表地点；图形像是一个倒过来的爱心，代表着爱。

从第一天开始，Airbnb就有了收入。首先，Airbnb改变了人们的租住意识。尽管客观上人们大多不太愿意让陌生人住进自己家里，安全和隐私等等各种问题一直让房东们望而却步。对客人来讲也一样。所以，培养市场并不是容易的事情。而Airbnb能做到让用户放心也不是幸运或者一蹴而就的事情，它在交易过程中也曾出过大事——2011年7月，一位房东遭到洗劫，人们指责Airbnb一些政策的不完善，Airbnb遭遇了信任危机。当然，最终Airbnb挺过了那次危机。经历那次打击后，Airbnb变得更强健了。

其次，Airbnb重塑了酒店行业，也改变了这个行业，旅行者从个人而不是通常那样从酒店租住一个房屋，房东将空置的房屋出租，获得额外的现金，并且房租通常比酒店要便宜。当Airbnb走红之后，市场上出现了不少Airbnb的山寨者和效仿者，有的原封不动地抄袭了Airbnb，比如HouseTrip和Wimdu，它们利用Airbnb没有能力垄断全部市场这一机会迅速崛起。另一部分效仿者则找到了自身与Airbnb的差异点并加以利用，例如Luxury Retreats和Inspirato等，它们定位于高端用户的类Airbnb网站。

虽然Airbnb并不是第一支做短租的团队，但却成功地塑造了市场、培养了用户，让效仿者们在刚刚进入这一行业时就能得到消费者和投资人的认可。从此，Airbnb和它的竞争者走在颠覆酒店行业的大路上，让出游的人们多了一个不错选择。

最后，Airbnb模式还可以应用到其他行业。如果把Airbnb的概念抽象一下的话，那它的逻辑应该是：有空闲的资源就可以出租，提高闲置资源利用率从而获得额外的收益。因此，这个逻辑同样可以应用到其他领域，很多创业公司也照此打造出了自己的产品，不少项目还获得了投资，其中比较典型的是邀请游客到自己家里进餐的餐饮服务。

仅仅是2012年10月，Airbnb就先后获得了三轮融资，融资金额从780万美元跃升至1.12亿、1.17亿美元，公司估值达到20亿至30亿美元。此后，Airbnb又完成了D轮和E轮融资，融资金额分别为4.75亿和10亿美元，公司估值也攀升至310亿美元。

2018年11月17日，Airbnb公布了一份备忘录。备忘录显示，2018年第三季度公司的营收超过10亿美元。当年，除美国和中国以外的业务，爱彼迎实现净利润4647万美元，增长超过35%；2018年12月18日，Airbnb入选2018年度（第十五届）《世界品牌500强》排行榜，排名第425位；2019年12月，Airbinb领投美国Zeus Living的5500万美元B轮融资；今年1月，全球最具价值top500品牌榜发布，Airbnb位列第174。

Airbnb成了全世界家喻户晓的公司，被《时代周刊》誉为“住房中的EBay”，其社区平台在220个国家和地区、6.5万个城市为旅行者们提供数以百万计的入住选择，不管是公寓、别墅、城堡还是树屋。它还在世界各地开展了3万余项独具特色的定制活动，为当地社区和充满兴趣的参与者提供了前所未有的体验。

跌落谷底，危机骤降的巨头

在不到十年的时间里，Airbnb从单纯的气垫出租到成为一家价值超过300亿美元的全球性公司，这个房屋共享的巨头拥有数千名员工、超过300万名房东和700万个页面，甚至开设了一个名为“体验”的新部门，以此来满足客人不断变化的新需求。

2020年本应是Airbnb的黄金年，也应该是其上市的一年，但是现在旅行业务停滞了，他们的预期收入下降了至少一半，布莱恩·切斯基表示将裁员25%。这家十年来最成功的创业公司都遭遇了什么？

2017年和2018年，Airbnb一定程度上也实现了盈利，这给投资者带来了很大的信心。2019年1月，Airbnb收购了丹麦的初创公司Gaest，Gaest为人们提供了一个市场类的平台，以便人们按小时或按天发布、预订用于会议或活动的场所；2019年4月，Airbnb完成了对酒店预订应用 HotelTonight 的收购，这是Airbnb 迄今为止实施的最大规模并购交易，目的是希望加速房屋短租巨头的增长；8月5日，Airbnb宣布收购Urbandoor，后者是一家为商务旅行者提供长期住宿服务的平台。

在这段发展期里，Airbnb的行政成本增加了113%，他们雇佣了数千名员工，并在时尚的旧金山社区建立了公司总部。但是发生的枪击案让公司必须将超过1亿美元投入到安全计划中，这些费用令其2019年的总成本达到53亿美元，是2017年的两倍多。

随后，疫情肆虐并改变了Airbnb的一切。今年1月，中国官方发布了当地的旅行警告和限制措施。当疫情开始流行之后，一夜之间来自中国的预订都被取消了。紧接着在3月，美国实施了新的国际旅行限制。这段时期，许多客人开始要求对预订的房间退款。3月，Airbnb的中国预订量相比1月份下滑96%，美国市场预订量锐减80%，而由于美国各地因疫情采取停摆管制措施，Airbnb的业务在4月几乎进入冰封期，失去了所有的短期住宿收入。4月初和4月中旬，Airbnb连续两次进行了10亿美元的融资，融资利息分别为9%、11.5%，代价都很高，而这与不良资产有着很大关系，所以Airbnb一夜之间从硅谷独角兽，从一个全世界家喻户晓的名字被形容为“陷入困境的生意”。

5月5日，布莱恩·切斯基在备忘录中宣布在全球范围内大幅裁员，将有近2000名员工被裁，即Airbnb1/4的劳动力，这涉及24个国家的7500名员工。他还表示，预计今年上半年可能会亏损10亿美元，全年收入将不到去年的一半。

Airbnb的突然崩溃改变了许多人的生活，也凸显了共享经济的深层裂痕。仔细观察，Airbnb其实属于房地产经理的角色，没有财产风险，与经营和管理其财产的酒店不同，它不拥有任何财产。疫情的流行确实变成了一面镜子，让人们难免产生一个关于共享经济的基本思考——到底应由谁来承担风险？

存疑的上市计划

公开信息显示，早在2019年9月，Airbnb就声称公司有意在2020年上市，且可能是直接上市，而非通过IPO募集资金上市。今年2月底，布莱恩·切斯基就在准备公司上市需要的相关文件，上市时间本来定在了6月4日。

但这在几天之内就发生了改变，愈发严重的疫情打乱了一切，冲击持续而来。布莱恩·切斯基将疫情的冲击形容为自己作为船长的船突然被“鱼雷”击中，“一瞬间，一切都好似陷入瘫痪，（我）感到非常惊恐，我当时只是记得自己仍在呼吸。”

发生的一系列事情催生了员工间的焦虑，因为其中很多人都有股票期权，而且多数在今年11月到期，这意味着如果他们今年不公开上市，那么自己持有的许多股票期权将变得毫无价值。早些时候，布莱恩·切斯基选择自己承担责任，让员工放心，他说：“会没事的，我们今年仍将正常上市。”而到了3月底，切斯基变得更加谨慎，在和员工举行视频会议时他说：“显然，这一切都摆在了桌面上”。

一个核心问题是，Airbnb 2020年到底能否上市？从满足员工诉求、Airbnb应对疫情危机以及疫后市场竞争等角度来看，Airbnb可能倾向于在今年上市。首先，员工是企业之基，而股权变现也是维系员工积极性或动力的一个重要因素。虽然疫情的不确定性依然很大，这场危机到底会维持多久、影响的层级有多大目前尚难确定，但同时疫情下的行业洗牌正在进行，疫后的市场对Airbnb及其竞争对手来说，都意味着会有更多的机会，而足够的资金是关键的推动力。

更具体地说，Airbnb其实需要更多的资金保障，以增加抗御疫情不确定性危机的能力，扛过更长的时间。只有等到市场复苏乃至完全恢复，才可能更好地收割市场。

但其在今年上市也有一些不利因素。首先，Airbnb面临的上市环境并不算友好，去年业绩不佳，疫情影响下业绩再次遭受重创。而从投资者那里听到的消息是，Airbnb上市前至少需要两个良好的季度表现，但今年一季度Airbnb的运营亏损达3.06亿美元，同比增长了一倍多。显然，要交出相比原来更耐看的数据证明其抗压性及成长性并不容易。其次，Airbnb当前的估值暴跌也是事实（最新一轮估值可能已降为180亿美元），疫情的重创也使其商业模式的脆弱性暴露出来，既可能引发投资者的质疑，也会削弱房东继续参与的信心或积极性。因此，在疫情的不确定性影响下，资本市场对其估值的观望乃至看低可能会持续下去。

最近，布莱恩·切斯基对外公开表示，Airbnb依然不排除在今年上市的可能性，但目前肯定不会对上市时间表作出承诺。

面对存疑的上市计划和不确定的上市时间，员工期权即将在几个月后到期，他们的耐心或也渐趋临界点，而疫情给Airbnb带来的资金压力亦不断走高，这个压力的顶峰并未到来。Airbnb需要尽快给员工一个实际的交代，也需要更多的资金来保证自己的安全，包括保持未来竞争的实力。留给他们变现的时间真的不多了。

危机中的涅槃之旅

在乔瓦尼·薄伽丘的中世纪杰作《十日谈》中，为躲避在佛罗伦萨发生的瘟疫，几个人隐居到了托斯卡纳乡村的一所别墅里。Airbnb从这部几百年前的巨著中汲取了创意灵感，试图将14世纪的“十日谈”在21世纪重现，从而为游客创造独一无二的最新体验。

他们选定托斯卡纳乡村地区一座18世纪的大型别墅La Selva，这里拥有一个游泳池和长满了橡树橄榄树的宽阔庭院，有7间卧室和6间浴室，四周还有18英亩的公园可供观光游览。Airbnb将为每组十人免费提供在此别墅居住10天的机会。在这里，没有健康方面的隐忧，客人们可以尽情享受闲暇时光，享受来自世界各地的线上体验，包括瑜伽课程、私人音乐会、变装秀和烹饪课程。

La Selva的实际入住时间定在8月底，Airbnb对此如是描述：“这正是一个‘从日常中解放的好机会，远离疫情，与朋友们相聚，共度一段美好的时光。”

毫无疑问，疫情大流行、近乎停滞的旅游业已经从根本上改变了Airbnb。为弥补大量退单给依赖租金支付房贷的房东所带来的损失，Airbnb设立了2.5亿美元的专项基金对房东进行补偿。他们深知，房东及其房源是爱彼迎业务的基本盘，安抚并维持住这些基本盘，对于在疫中和疫后的恢復都将具有更大的意义。

目前，Airbnb已经终止了各类营销活动以及招聘，采取创始人停薪、高管薪资减少一半的措施来削减开支。同时，他们还调整战略布局，开始转向长期住宿市场，凭借庞大的用户群体，更多地从事目的地旅游产品服务，通过更多个性化产品、综合服务来增强用户黏性，以提供更多运营收益可能。比如他们最近推出的清洁指南项目，能够帮助客人在回到房间时有安全感。

布莱恩·切斯基这样表达自己的想法：“我们所认知的旅行概念已经结束。但这并不意味着旅行完结了，只是旅行将不是我们曾经认识的那个样子，人们的出行地点将会重新分配。”他认为，接下来发生的趋势是“与其说全球人口只去几个城市旅行，待在大的旅游景点，不如说未来人们的旅行目的地会重新分配，他们会去成千上万的当地社区进行周边游。这是一个非常非常重要的趋势，我们必须与全球各地的城市共同携手，以负责任的方式促成这一变革。”

Airbnb已经开始与数十个旅游组织及旅游局合作，帮助他们重新接待旅客。显然，正在经历低谷的Airbnb也在努力恢复日常业务，并相信新的机会一直都存在。