疫情防控常态化 旅游业究竟何去何从

刘艳

新冠肺炎疫情是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。同时，其也给高速发展的中国经济踩了一脚急刹车。旅游业在此次疫情中受到强烈冲击，是受影响最大的行业之一，旅游景区、度假区、主题公园、旅行社、OTA平台等突然被按下了“暂停键”。

新冠肺炎疫情的全球大流行在需求侧和供给侧同时对全球经济造成了巨大冲击。

国际货币基金组织日前预测，今年全球经济将下降3%，这是上世纪30年代“大萧条”以来最严重的一次经济衰退，并首次出现发达经济体、新兴市场和发展中经济体同时处于衰退中的情况。而作为以人的移动和一定程度的聚集为特征的旅游业，则面临近代旅游业诞生以来最为严重的一次冲击。就我国而言，旅游业也面临巨大挑战。综合考虑此次疫情的复杂性、世界性以及我国旅游业的规模、体量，还有在GDP、就业和居民消费中的占比和国际化程度等因素，可以确定，这是改革开放以来我国旅游业遭受影响范围最广、影响程度最深的一次冲击。

客观直面生死考验跨界整合将成为旅游业的新走向

疫情之下，中国旅游企业面临着生与死的考验，也怀揣着浴火重生的希望。从企业规模来看，疫情对中小微企业和上市企业的影响最为显著。旅游企业多为中小微企业，由于其多数现金准备不足、抗疫情能力差以及业务拓展能力较弱，所以成为承受疫情压力最大的企业群体。在国内旅游市场方面，旅游景区纷纷关停，旅行社、餐饮、酒店、交通运输以及娱乐等行业停业停工，产生了系列连锁反应。受新冠肺炎疫情影响，预计今年国内旅游总人次将同比减少9.32亿人次，旅游收入减少约1.18万亿元。

通过加强跨行业跨产业的融合发展，可以实现“借力”复苏的效应。随着全域旅游、文旅融合、文旅與科技融合、文旅与交通融合等旅游新模式新业态的协同发展，新兴消费群体的个性化、体验性要求更加严格，因此，旅游业要更好地进行跨界融合，尤其是旅游企业要拓展经营边界，实现叠加效应，可借鉴疫情期间现代科技与“宅经济”的紧密结合，如自助餐饮、自主配送，餐饮行业除低价售卖或免费赠送储备食材外，还可开展“云美食”，与外卖外送平台、生鲜电商等企业跨界合作等。旅游企业可尝试布局副业，通过跨界合作来将疫情的损失降至最低，另辟发展新路径。如疫情期间“文化+旅游、旅游+健康、旅游+影视、旅游+演出、旅游+农业”等的跨界融合，应当成为未来旅游业发展的重点方向。旅游产业发展要尝试跨界营销，对接移动互联网。跨界营销对共创体验有着正向作用，共创体验能够创造顾客价值。旅游业在跨界融合中，在考虑如何跨界、与谁联手的同时，更重要的是如何让旅游产品融入跨界元素，产生更多附加值。

创新是旅游业抗击疫情的必修课

变是永恒的不变，万变不离其宗，在变化中不变的是事物的核心本质，是基本的规律，是真正的商业逻辑。在“变化”中抓住“不变”，谋求创新求变是突破的必由之路。

市场始终在，消费不会消亡，产品、服务与模式将随“疫”调整，“守正”“创新”会成为主旋律。中国仍有最大规模的市场容量，这样巨大的市场群体依然面临不平衡不充分的供给现状，他们对美好生活更多更好的向往就是最大的机遇。此次新冠肺炎疫情恰恰可以引发更多的思考，倒逼企业调整产品结构，创新商业模式，提升文化科技内涵。

疫情加快了中国旅游业的线上化进程，也催生了“旅游直播”这一新的内容模式。在受到疫情冲击之后，以往线下重资产投入的风险在疫情中被无情放大。旅游业也在反思，如何通过线上的传播和营销提升自身的竞争力，如何让旅游的线上空间得到更多的延展？未来，线上资产将在整个旅游产业中扮演越来越重要的角色。疫情将游客从线下拉到线上，也唤醒了整个行业对线上资产的重视，旅游业线上资产的构建已经刻不容缓。

在此次疫情中，互联网、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实技术以及5G等新兴技术在疫情监测、防控、紧急救援和医疗救助等方面发挥了重要作用。对于旅游产业而言，视频会议、在线直播和短视频App等社交媒体的崛起，将对降低旅游企业的运营成本、提高办公效率、拓宽企业宣传渠道、提高营销推广的效果发挥重要作用。借助互联网大数据技术的运用，未来旅游企业员工居家办公、旅行社门店无实体化、旅游网络直播代购等将成为旅游服务供应商的发展趋势。与此同时，在线虚拟旅游、私人定制旅游将创新旅游产品形态，推动引领旅游产业向数字化、智慧化、智能化和非接触式等方向变革与转型升级。

健康旅游市场有望成为疫情后的行业新风口

新冠肺炎疫情的暴发，也引发了人们对健康生活方式、健康生命价值的深刻思考，有利于促使居民树立绿色、生态、环保和健康的旅游消费新理念。疫情引导旅游企业在加强疫情突发公共卫生事件下对研学科普旅游、自然生态游、骑行自驾游等具有安全教育和受疫情影响较小的旅行方式的产品设计方面的思考与改进，健康旅游、生态旅游将成为旅游消费的新热点。疫情虽然对旅游业产生了诸多负面影响，但也为旅游业转型升级指明了方向，催生了旅游企业探索发展新模式，引发了旅游消费者新消费方式的观念变革。

疫情使得人们更加关注健康旅游市场，这也是未来旅游业发展的转型升级方向。旅游业发展急需一场新健康变革，促使人们树立新的健康观，构建健康的生活方式，改变旅游企业工作经营方式，形成旅游业健康发展方式，提升旅游的健康价值和健康水平。因此，应深入挖掘康养旅游资源，推出健康养生旅游产品和线路。推动健康旅游与林业、农业、体育运动、医药卫生、房地产以及交通运输等协同发展。发展高端医疗服务，发挥好高端医疗服务机构的作用。

总之，削弱疫情对旅游业冲击的影响是一项系统工程，需要政府、企业、行业协会和消费者等涉旅利益相关者形成合力，为复苏和重振旅游业纾困解难。需要从提升旅游业的数字化能力、大力发展健康旅游市场、引领旅游业跨界融合、构建旅游业危机管理模式等方面入手，促进旅游业全面振兴。