“6A”护理管理模式在大型综合医院体检中心的应用

赵楠 房冰

【摘 要】健康体检已经成为当今社会人们展开健康预防，疾病诊断治疗的重要渠道，在越发重要且繁复的健康体检中，医院体检中心面临着的管理无序混乱、出现差错，体检管理服务质量不高等问题。而导入“6A”护理管理模式，则能够在提高体检中心工作人员的工作效率，提高体检质量和受检人员的满意度，全面提升医院体检中心的质量。

【关键词】体检中心;“6A”护理管理模式;管理质量

【中图分类号】R472 【文献识别码】B【文章编号】1002-8714（2020）01-0201-01

随着是生活质量的提升，对于身体健康越发重视，与此同时人们生活习惯、生活气候环境等变化，导致疾病呈现出多样化、复杂化、年轻化发展。由此可知健康观念正在由看病转向为保健、防治疾病。健康体检也由此成为当今社会发现疾病、预防疾病的重要措施。但是随着健康体检重要性的提升，体检业务量增多也带来了诸多问题。如何做好医院体检中心工作，完善体检过程护理环节，提高体检质量成为医院创新发展的重要课题方向。而“6A”护理管理模式主要包括体检预约、登记安排、体检护理、结果汇总、分析评估和报告送达一个环节的体检管理服务，在综合性医院体检中心的应用实践取得了显著的成效，现将具体的“6A”护理管理理念实践应用经验总结如下：

1 综合性医院体检中心的护理管理现状

随着生活质量的提升以及健康体检所能够起到的疾病诊断发现功能特点，当前健康体检越来越受到人们的重视，医院的体检中心所承担的工作内容、工作要求也由此发生改变。而在体检中心既有的护理管理发展资源和条件下，综合性医院体检中心护理管理存在着以下的问题：

第一是体检中心出现护理纠纷。一般的健康体检都要展开的体检项目和内容较为繁多，且由于医院的体检设备、医师队伍等受限，在体检过程中需要发挥护士的服务管理的作用。对于受检人员展开热情高效的服务和帮助。但是事实上，护士人员的工作态度和语言沟通有适合会失去效应。如在工作繁忙的情况，若是遇到受检者的重复性的问题咨询无法提供微笑服务，甚至有可能会出现厌烦或是冷淡的情绪，而受检者在体检过程中也会因为所提出的问题不能够得到有效答复，产生焦虑等不良清晰，因此容易引发护理纠纷。第二是当前体检中心的资源设备不齐全，大大影响着体检工作的质量和效率。随着体检人员数量的增多，医院体检中心所承担的人流量大大增多，而体检的许多项目需要空腹检查，还需要憋尿、晨尿等前提条件。受检者在等待过程中不能够第一时刻得到护理帮助，接受检查，使得体检结果受到影响，各种体检标本的采集不合格。

2 “6A”护理管理模式在综合性医院体检中心的应用分析

在“6A”护理管理模式下实现了体检中心人员、体检设备等资源的统筹分配，在综合性医院体检中心中，成立了“6A”护理管理小组，体检中心主任担任组长，护理部助理员为小组的指导员和监督者，护士长为小组副组长，更是护理小组工作中的实践组织和实施者。为医院体检中心制定了工作条例，规范体检流程。下文以具体的企事业单位的体检活动为实际案例，展开“6A”护理管理模式的应用分析。①“6A”护理管理小组实现工作流程的确定，展开工作职责的划分，将体检中心的护士人员按照体检预约、登记安排、体检护理、结果汇总、分析评估以及报告送达等工作细化分给各个分小组。由外联组的专员根据资料库的数据查询，对于该企事业单位上一次的体检时间和汇总结果的间隔时间以电话、短信多种方式联系到单位的负责人，由此形成预约关系。确定体检名单，告知体检前的注意事项，如在体检前不要剧烈运动，检查当天要空腹等。若是对于新的客户群体，则需要对于其预约时间、个人信息情况等基本信息进行收集和管理。在外联组和预约组工作中的护理人员要拥有综合的素质能力，具有基本的护理专业知识，对于受检者的健康情况以及基础疾病情况，决定体检顺序并且酌情安排体检项目顺序和内容，还要具有统筹安排、协调能力，确保体检中心在单位时间内的体检人数不超过体检中心的接待能力最优值范围。②是体检护理工作。体检护理的前提是实现对体检人员的基本情况的登记帮助。其次根据体检登记情况，组建一支动态护理小组，让每一个体检项目分配专业的护理人员，同时还采用“一对一”的负责制，对于一些身体不便的体检者，提供无微不至大狐狸服务;③是体检结果的汇总和分析评估。体检结束后，受检者把表格交给服务台，需要专人对于体检表是否有漏检查项目，“三查对，五做到”对于体检表进分单清晰，登记齐全，归档完整，汇总完毕。将汇总体检表进行分析评估，分别展开体检汇总、终检结论和健康教育。④将体检报告送达的每一个受检者手中，为受检者提供体检报告的解释说明，当前一般都是在体检报告中用文字说明的方式，帮助受检者看懂自己的体检报告。

结 语

综上所述，“6A”护理管理模式实现了体检中心的全过程管理，从体检预约安排，到体检报告送达到受检者手中，6A护理管理模式为受检者提供了优质的服务，也大大减少了受检者在体检中容易出现的误差或是问题，让体检质量有所保证。

参考文献

[1] 蒋晓燕.“6A”护理管理对提高体检中心护理质量与体检者满意度的效果[J].中医药管理杂志，2018，2619：190-192.

[2] 肖曉琴，姚春，陈尚茹，赵丽珍.基于6A护理管理模式的优质护理服务在体检中心的应用[J].临床医学工程，2018，2510：1383-1384.