做好职工思想工作要把握“四个要点”

刘向锋

思想政治工作从根本上说是做人的工作，做好国有企业职工思想政治工作，必须坚持以人民为中心的发展思想，准确把握职工思想脉搏，积极解决职工思想问题和实际困难，才能从源头上化解职工矛盾、理顺职工情绪，确保职工队伍和谐稳定。笔者从事多年职工思想政治工作，总结出一些工作上的心得，在此抛砖引玉，激发读者更多的思考，共同促进相关工作。

要摸清情况，有的放矢

急事急办。有时候，部分职工突然来找部门领导，其中一些职工脾气暴躁，带着不满情绪甚至怒火。作为思想政治工作人员，面对带有负面情绪的职工，首先的工作就是给职工 “降温”，和颜悦色地请职工坐、倒上一杯茶、说上两句关心的话语。一般来说，此时对方情绪都会稳定下来，然后再诚恳地询问缘由，较平静地进入正题。大量事实证明，绝大多数职工上来找领导只是为了宣泄一下情绪，聊完以后啥事没有，高高兴兴地走了。只有少数职工是真有事也是小事居多，一般都能解决。遇到不能解决的，只要给职工耐心细致做工作、有理有情地讲清楚，职工大都也能理解。

特事特办。偶尔会有职工反映党员干部工作作风、生活作风、管理漏洞等方面的问题，这时就要特事特办，立即向领导汇报，迅速制定出有效的方案。彼时笔者的身份是纪委副书记，就要严格按照纪委的一套方法工作，找相关人员核实情况、做好保密工作、分析判断、准确定性。调查要实事求是，既不能为党员干部开脱，也不能冤枉好人。如果证明职工反映的是事实，就要按章办理，该谈话谈话、该处理处理。如果证明职工反映的不是事实，除了要给职工答复外，还要为党员干部证明清白，不要让其背上思想包袱。

提前谋划。对于特殊困难职工要像读书一样，把功夫花在平时。要摸清其工作、生活、家庭等各方面情况，并适时代表组织对其进行看望慰问，增进感情，到了“考试”的时候才不会心中无底、手忙脚乱。对关键岗位人员和职工队伍要摸清情况，并敏锐发现存在的和可能会出现的问题，提前进行谈心谈话，消除可能存在的“安全隐患”，帮助职工振作精神，改进工作。

要因人而异，对症下药

一人一策。根据每名思想工作对象的身份、工作情况、家庭状况、受教育程度、人生经历以及个人诉求等，制定一个针对性强的策略，并在心中预演几次。到了现场才能做到胸有成竹、掌控局面。当然，真正临场用的时候，也要根据现场情况变化进行适当调整，做到处变不惊、随机应变，成功了自然好，即使工作没有做成功，也不要着急、更不要失态，至少让事情不至于弄糟，为下一次继续做工作留下余地。

先易后难。对于单个对象而言，一般采用先易后难的方法容易成功，通过循序渐进、逐步走进对象心里，取得对方信任后，逐步化解对方的疑惑、纠正对方的不当思维。对于群体而言，就不一定适用这个方法。例如：我单位2019年人力资源优化，需要将一个班组整建制分流到其他单位，厂领导、科室干部分头去做职工思想工作，发现情绪不大的职工在思想工作做通后，隔两天又被情绪大的职工影响。后来，我们采取先难后易，将思想工作重点放在几个关键人物身上，领导班子多次到岗位上去做工作，以理服人、以情动人，终于取得良好效果。

重点突破。对于单位而言，极个别有特殊困难的职工需要重点突破，才能给单位创造一个良好的生产经营及管理环境。这就需要弄清其社会关系，利用人缘亲缘优势，发挥友情亲情作用，共同做工作，使其放弃无理诉求。如果还不行，可以详细了解他的诉求，在不违反规定的情况下，也可以考虑适当满足他的需求。这一招笔者成功用过。本单位有一名职工，由于个人认同的原因，总认为班组在他患病期间分了他的钱，与班组职工闹得很僵，还经常带着儿子和生重病的老婆到单位上访、堵楼梯，工作做了无数次就是没有效果。我了解情况后，主动请他来聊一下，发现真的很难做。再谈的时候我就按他的想法和他一起算了一笔账，我给他分析，他的这种家庭经济情况，可以申请工会困难补助每季度A元，好好工作每月多挣B元，如果年底评个先进能得C元，我个人每年慰问一次D元，大概三年就能把“损失”补回来。他觉得这个还行，唯一的就是不太信任我（我来单位2个月左右），说万一我是骗他怎么办？我又正说反说打消了他大半顾虑。他走后，我立即给他的班长和作业长打电话，请他们“照顾”一下他，有临時性工作优先安排给他、平时多关心他、爱护他。我只要去他的班组就会单独和他聊一会，问问他的近况并时时鼓励他。过了半年，他的变化极大，班组和作业区都反映他吃苦肯干，与班组职工关系融洽，我也月月关注他的工资，发现他从倒数第一第二上升到第一。去年年底，他还当上了作业区的先进，劳动竞赛中获得表彰，我也如约每年春节慰问他一次。

要以诚待人，人品可靠

做好职工思想工作，完全站在公司立场，职工不会完全认同，要设身处地地为职工考虑，职工才听得进去，思想工作才能做下去，才能把上级的要求真正落实下去。因此，思想工作人员人品可靠才能赢得职工的信任，职工才会向我们吐露心声，才会合情合理地提诉求，才不会越闹越大，才能让双方受益、双方满意。

把谈话对象当朋友、当家人，既谈思想、谈工作，也谈生活、谈家庭。既点问题、提要求，又听意见、给建议，做到设身处地、将心比心，使职工消除思想顾虑甚至是抵触情绪。比如：有的职工思想工作比较难做通，不适宜开门见山，就从生活和其他方面入手，采取漫谈式和商讨式的方法，多角度了解情况。再比如：有的职工不是一次两次谈话能谈通谈透时，可以简单制定个谈话计划，层层递进，因势利导，外加人文关怀。

注意观察引导，对外向或善于表达的谈话对象，可以直言快语。对不善于言辞、性格内向的谈话对象，可以采取提问方式。思想政治工作人员要注意以诚待人，主动热情，巧妙地寻找双方的共同点，消除对方的心理戒惧，让职工感觉我们人品可靠，愿意给我们讲真话、说实情，也愿意接受我们提的建议，最终让职工满意、单位放心。

要规矩讲清，人情做到

一方面，公司的制度、规矩要给职工讲清楚，作为国有企业，组织性和纪律性是最强的，这也是我们的优势和先进性的体现，决不能信马由缰。另一方面，该为职工解决的、能为职工解决的事情要努力解决，并且态度要好、人情要做到位、做到职工心坎里去。

对于单个对象而言，处理起来要相对简单些。例如：有个别职工在单位违反纪律犯了错误，单位按规定对其进行了处罚，但他觉得处罚重了、委屈了。针对这种情况，一方面要强调制度面前人人平等，没有人情可讲，任何违反者都要受到制度的处罚，不可姑息；另一方面要耐心地帮他分析错误的原因 ，查找自身存在的不足，从错误中吸取经验教训，热心帮助他改正错误。

对于群体而言，处理起来要复杂得多。例如：2019年，笔者所在的单位人力资源改革，有一个班组所有岗位撤销，公司要求全体人员转岗其他单位。也许是职工对原单位感情太深，觉得原单位工作相对轻松、收入较高，都不愿意转岗。碰到这种情况，一方面是详细、耐心、反复地讲解公司政策。另一方面是积极有效解决职工后顾之忧，承诺给一次性奖励、沟通新单位工作方式变“四班三倒”为“二倒”等，最后职工满意而走。

虽然到基层单位才一年多，但职工思想政治工作做了不少。笔者的体会是，做好职工思想工作需要大量的智慧、体力、时间作支撑，还有自我情绪掌控能力和迎难而上的精神作保障。虽然不一定有立竿见影的效果，也曾经感叹“吃力不讨好”“好心没好报”，但是，随着与职工的不断交流和进一步的相互了解和理解，他们对笔者的认可度越来越高，我感觉做职工思想工作越来越顺畅。随着改革的不断深入，职工思想工作必将越来越难，我也作好了再次出发、再次碰壁的准备，也许“坚持”才是做好职工思想工作的最大法宝。 （责任编辑：陈海峰）