人力资源管理中人际沟通问题探析

吴冬雪

摘要：人力资源管理是现代大公司的重要业务部分，在现代企业管理中经常作为一种特别的企业管理手段，能够明显地提高人员的管理效率。而在人力资源管理中最关键的部分就是人际沟通问题，沟通作为人与人之间的桥梁联系着人和人之间的交流。现在的人力资源管理主要注重人的重要性。好的沟通可以大幅度地提高成员之间的关系，更好地进行配合，更高效地进行工作，提高企业整体的运行效率。

关键词：人力资源管理;人际沟通;人际沟通问题

引言：

人力资源整体上是由多个部分构成的，人际交往沟通是关键中关键。它始终贯穿着整个人力资源管理之中，为了达到良好的沟通效果不得不进行人际沟通的探究。为了做好人际沟通需要从自身注意以及注意外界的环境，更好地了解对方的想法并且传递自己的想法，更好地企业的相关工作。

一、人力资源管理中人际交往的必要性

人际交往是人作为群居动物必不可少的生活组成成分，对于进行工作交流更是无法回避的。

1、作为管理手段，提高人员管理效率

现代管理中人作为单独的个体，具有独立的思想，需要不断地进行人与人之间的沟通才能够完成工作中的交流，使整個工作更加完善。在进行人力资源管理的时候，如果不能够做好人与人之间的沟通交流，那么上层的管理人员做出什么关键性的管理指导的工作，下层的人员无法执行具体的指令。下层的人员对于正在进行的工作或者公司部门的管理有什么意见的时候需要对相关的管理层人员进行反应，提出自己的意见，这就意味着整个公司不能做到上传下达，也无法接受下面的人员的反馈。但是如果所有的成员之间能够理性地进行沟通，那么所有人的想法都可以为他人所知，众人的思想的结晶或许可以是整个公司或者一个项目更加完美。

2、为公司留住需要的人才，提高工作积极性

在以人为本的现代生活，每一个人的想法都是十分钟重要的。经过人与人之间的关系沟通交流，相关的人才的想法能够一定程度地化为现实，在这一方面做好的话就可以很大程度上地留住人才，保证人才的自主性，给他们应该有的尊重。这一切都需要建立在沟通交流上。

在正常的情况下，员工的工作积极性需要得到一定的鼓励，建立在人与人之间的沟通交流上，经过积极主动的交流可以帮助缓解员工的工作压力，避免过大的压力造成心理的不适。加上平时经过沟通反映一定的问题，经过主动的沟通，每一个问题都能够得到解决。员工在工作中的积极性会得到保证，从而保持更好的工作状态。

二、人力资源管理沟通存在的基本问题

1、沟通方式的问题

沟通作为一门语言技术，其技巧是十分重要的。在进行沟通的时候不是过于直接的指责，不是过分扭捏的弯弯绕绕。要注意到沟通的对象，选择合适的方式方法进行交流。关注沟通对象的即时反映，在进行沟通交流的时候注意自己和对方的身份。

2、沟通的单侧方向的问题

在进行沟通的时候也包括上级管理层的指令任务的下达，在进行消息的传递的时候从上到下，层层传递，经过的过程步骤比较多，所以进行传递的时候难免会有相关的问题的出现，这主要就是沟通是单向的，缺乏下面层级的人对于上级的反馈。所以整体而言沟通是无效的。

3、沟通渠道的问题

大部分整体性的沟通主要是通过邮件等几种不同的方法进行交流，缺乏面对面的交流沟通，整个沟通缺乏意见看法的交换。相比于面对面的交流是比较苍白的。所以在一定的时间段内，沟通还是需要进行渠道的选择，尽可能选择交互式的沟通。这其中也涉及到管理者的意识问题，管理者需要对公司的整体有深入的了解。

三、人力资源管理中人际交往的基本技巧

人际交流沟通是一门学问，需要我们不断地进行学习，需要掌握存在的问题并且进行改进。对于人力资源管理中的沟通交流需要根据现有的问题进行改进。

1、优化组织的内部结构

为了保证在人力资源管理进行的时候上下级沟通交流的有效性，原有的固定组织是比较有问题的。对此为了保证交流沟通的有效性，需要公司对现有的状态做出改变，这就需要改变类似于金字塔的信息传递模式，要对组织内部的结构进行一定的优化。为此，公司需要进行扁平化的管理，较少交流沟通的层级，在进行信息传递的时候需要进过的步骤是比较少的，上层的相关信息能够完整地进行传递，即使是相关的人员有什么问题也可以进行一定的直接反馈，使问题得到良好的及时的解决或者对于理解不正确的点进行进一步的解释，一定程度上也增加了员工的归属感。

在组织内部某一层级发现优秀的员工有更加适合的岗位，按照规定就需要经过人力资源管理部门的审核，统计部门之间直接进行沟通，保证每一个成员能够发挥自己的长处。

2、建立更多的交往渠道

现有的交往渠道也对人与人之间的沟通有一定的影响，所以我们需要对现有的交流渠道进行扩张，提升人与人进行交流的机会，包括同级部门和非同级部门等几个方面。只要有所想法就给予相应的机会来表达自己的想法。例如目前比较新的一种方式——区域性的局域网，作为公司内部的交流渠道。对于需要进行层级限制的信息设置好相关的筛选机制，保证信息可见的合理性。公共区域可以设立交流墙。相关的设置包括匿名和实名、对方单人可见或全体可见等不同的选择，可以对公司的问题进行反馈。

3、完善上下级的沟通机制

首先需要注意的是管理者的沟通意识的建立，管理者的管理最重要的就不能够独断专行。要积极主动地接受相关人员的意见反馈。只有接受反馈才能更好地对未来的管理作出改善优化。其次需要注意的就是人际关系协调机制的建立，主要包括同级同部门、同级跨部门及不同级的矛盾协调。主要是根据实际情况来进行沟通协调，避免不必要的沟通问题的发生。

结语：

人际交往无疑是人力资源管理的重要部分，越来越多的企业开始意识到人力资源管理也是一种公司的管理手段，通过这种手段能够更好地凝聚起人员的心，利于公司团结，所以对于人际交往的关注也逐渐提高，希望通过总结人际交往关注的问题推进人力资源的管理。

参考文献：

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[2]邵萍萍.浅析人力资源管理中人际沟通问题[J].商讯，2019 （19）：191-192.

[3]闫静.人力资源管理中人际沟通问题探析[J].绿色科技，2019 （02）：196-199+202.