微信公众平台在医院信息化建设中的应用分析

黎华东

摘 要：互联网时代的到来，显著地改变了人们的生活方式，人们的出行、购物、缴费、挂号等行为都能够通过网络得以实现，有效的提升了人们的日常生活和工作的效率。微信公共平台以其便捷性、成本低、精准快速推送、支持数据分析等优势，使其广泛应用于各个领域。本文对微信公共平台在医院信息化建设中的应用现状、运行方式及具体应用方面做了详细探讨，希望为相关从业人员提供参考。

关键词：微信公众平台;医院信息化建设;应用分析

中图分类号：TP39文献标识码：A

1 微信公众平台在医院信息化建设中的应用现状

随着“互联网+”时代的到来，医院的信息化建设也应与时俱进，对微信公众平台的开发已经成为医院信息化建设的一个重要发展方向。通过微信公共平台，能够实现具有特定需求人群的聚集，个人和企业能够以此为平台，实现交流和互动。当前，微信公共平台主要包括订阅号、服务号和企业号三种类型，其基本上已经形成了线上线下联动的营销及服务模式。越来越多的医疗机构在信息化建设过程中，也开始逐渐应用微信公众平台，充分地体现了医院的惠民性和服务性特点，有效拉近了医患之间的距离，提高了患者的就医效率，帮助医患之间实现亲切交流、良好互动，有效改善了医患之间的关系。然而，当前微信公共平台在医院医疗信息化建设中的应用仍然不够普及，并且面临以下几个方面的问题。

第一，部分医院认为微信公共平台的建立不是必要的，不愿意对其建设投入大量的资金，因此仍然持有观望态度。第二，部分医院缺乏足够的服务意识，没有充分利用公众平台服务的品牌价值，导致无法及时为患者提供更好地预约、咨询、缴费等服务[1]。第三，当前社会居民越来越重视隐私保护，微信公众平台在医院的应用过程中，可能会发生信息泄露的问题。比如，某医院患者在关注该院微信公众号后，在登录预约挂号后，自动绑定了患者的姓名、身份证号、手机号等内容，随后患者时常接到骚扰电话，严重影响了日常生活。因此，必须保证微信公众平台的信息安全，保障系统安全运行，方可更好地完成医院医疗信息化建设。

2 微信公众平台在医院信息化平台的运行方式

微信公众平台的运行需要医院实现内部网络和外部网络的连接，方可促进医患之间的良好交流的实现。当前，微信公共平台在医疗信息化建设中的工作内容主要划分为三个模块，分别为门诊服务、住院服务和拓展服务。其中，门诊服务包括就诊人管理、预约挂号、智能分诊、远程视频问诊、处方缴费、处方外配、报告查询、建档（包含人脸识别实名建档）、检查预约、候诊队列查询和门诊评价;住院服务包括出入院办取号排队查询、押金缴纳、清单查询、出院结算、住院患者点餐服务及住院评价;拓展服务包括急救在线、车位查询、院内导航、智能医生、体检预约和体检缴费和满意度查询。

为了更好地发挥微信公共平台在医院信息化平台的作用，医院可以通过有效的宣传和推广等方式促进自身信息化建设的工作，通过建立宣传手册、利用官网和微信公共号等形式，帮助更多群众对医院的基本情况加以了解。同时，还需要提升微信公共平台运行的安全性，有效保证患者的信息安全。

3 微信公众平台在医院信息化建设中具体应用

3.1 微信公众平台在诊前的应用

在诊前，微信公共平台的主要功能包括科室医生查询、智能问诊分诊、自助建档、预约挂号、车位查询、体检预约等等。传统的预约挂号主要包括网络预约和电话预约，即通过网页介绍专家的基本情况及出诊状态等信息，并填写相关信息进行网络在线预约。而微信公共平台的应用，不仅操作简单，并且有效提升了预约挂号效率。微信公众平台能够通过调用网络接口，实时获取医院HIS系统的医生号源信息，并将患者的预约挂号信息填写到医院HIS数据库，这样患者就可以通过手机的简单操作实现预约挂号，有效提升了看病和体检效率。同时，微信公共平台能够实时查询候诊队列，并获取医院车库的车位情况，为患者提供了亲民化服务，有效提升了医院形象。另外，微信公众平台能够提供線上的智能问诊服务，通过视频、语音、文字、图片等形式交互获取患者的病史、体征等信息，完成问诊过程，并给出初步的智能辅助诊断和用药方案，并把问诊的过程记录到医院HIS系统，方便医生提前了解患者病情，提高问诊的准确性和效率。

3.2 微信公众平台在诊中的应用

微信公众平台在诊中的应用，主要体现在候诊队列查询、处方缴费、住院点餐等方面。虽然通过线上线下各种途径能够实现预约挂号，但实际操作过程中，医院科室内仍会聚集大量的就诊患者，医生需要对其进行逐一问诊，因此可能在有预约挂号的情况下仍然需要候诊，这时用户可以利用微信公众平台的智能候诊系统，对自身的候诊状态进行查询，合理安排就诊时间，从而实现候诊区人流的分流，避免相关隐患[2]。另外，住院患者正处于重要的身体康复时期，医院营养部门能够针对患者病情定制营养餐，通过住院点餐功能，能够为患者早日康复提供更加优质的服务。

3.3 微信公众平台在诊后的应用

微信公众平台在诊后的应用清单查询、处方流转、智能医生、住院评价、满意度查询、智能随访等方面。第一，智能医生是指医院可以利用微信公共平台，定期或不定期推送一些关于流行性疾病的通知以及健康养生等知识，并向患者传达医院最近的免费体检活动等有效信息[3];第二，通过住院评价和满意度查询，能够帮助医院及时了解微信公共平台的缺陷以及医院服务的不足之处，并以此为根据进行优化，从而为患者提供更好地体验，促进医院发展。第三，医生开具处方后，患者能够通过微信公众平台实现处方流转，医院HIS通过微信公众平台将电子处方单推送给院外药店，方便患者院外药店快捷取药，有效地节约了患者的就医时间。

4 结语

综上所述，微信公众平台在医院信息化建设和运行过程中，扮演着十分重要的角色，充分发挥着良好的作用，有效提高了患者就诊的效率，优化了医院的服务水平，对于提升医院形象和影响力具有积极的作用。微信公共平台在医院信息化建设中的应用将会逐渐普及，并会获得更多的医护人员以及患者的认可，这主要得力于微信公共平台快捷方便的优势，通过简单咨询、智能候诊、远程视频问诊、预约挂号等服务功能，有效缩短了医患之间的距离，因此，微信公众平台在医院信息化建设方面的应用，不仅颠覆了传统的就诊模式，而且也推动了医疗行业的现代化持续发展。

参考文献：

[1]蒋科，刘涛.微信公众平台在医疗信息化建设中的应用和研究[J].数字技术与应用，2018，36（02）：91+93.

[2]汪平.微信公众平台在医院信息化中的应用初探[J].电脑知识与技术，2017，13（29）：209-210+215.

[3]钟丽玲.浅析微信公众平台在医院信息化中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（12）：65-66.