第三章 一个温暖的大家庭

第一节 走进新天地

2015年7月，梁小霞从广西医科大毕业，通过“双选”顺利地来到了坐落于南宁市西乡塘区秀灵路38号的南宁市第六人民医院报到。六医院地处繁华的老城区地段，医院的大门就开在马路边。看着人来人往车水马龙的街道，再看看大门那正对着街道的医院急诊大楼，一股夹杂着神圣感与自豪感的心情在梁小霞的心里慢慢地升起。她知道，她即将要参加工作了，她即将成为南宁市第六人民医院的一员，成为一名她奋斗了十多年，终于实现了梦想的白衣天使。她的南丁格尔梦，从今天起，她就有了实现心中理想的平台，从此就可以张开梦想的翅膀，要开启人生的新里程，走进一片的新天地了！

梁小霞在应聘前，曾对南宁市第六人民医院做过一些大概的认知和了解。她知道这所医院成立于1951年10月，最初是南宁市第一区公所在横塘大树脚旁设立的横塘卫生所，1956年改为横塘卫生院，到了1979年底，改名为南宁市郊区人民医院，1998年南宁市第六人民医院印章正式启用。1958年卫生院扩建，拆除了明秀寺西面一系列建筑。1966年卫生医院规章制度被砸坏，但卫生院的医务人员怀着救死扶伤的崇高思想，在极端困难情况下坚持工作，救治了不少病人。1979年，卫生院改名为南宁市郊区人民医院。医院在发展中，由于冠上“郊区”的牌子，一直被误认为是乡级医院，带来了诸多困难，给业务开展及扩大带来极大的局限性。1997年，增挂“南宁市第六人民医院”的牌子。1998年，启用“南宁市第六人民医院”新印章，“南宁市郊区人民医院”印章仍保留使用。同年，按照南宁物价局批复，医院收费标准按地市级收费标准执行。到2010年2月，六医院升格为二级甲等综合性医院，成为一所集医疗、预防保健、医疗康复、教学科研为一体的二级甲等综合性医院。“安全第一，服务先行，学科为本”是南宁市第六人民医院的办院宗旨，用精湛的技术和优良的服务为广大群众提供优质的医疗服务则是南宁市第六人民医院上下一心的愿望。

早在2000年，南宁市第六人民医院就获得卫生部颁发的“爱婴医院”称号，2017年增挂南宁市西乡塘区妇幼保健院牌子……一直以来，这座朴素的医院一直都在成长，也一直都在人民的中间。它虽然没有巍峨气派的诊疗大楼，也没有宽敞的停车场，却一直以来都有最贴近普通民众的医疗服务。

面对这些资料，小霞暗暗握紧了拳头，她认定了这家医院就是她工作的理想医院，在这里，一定能够发挥她所学的知识，更能够让她有很好的发展。

小霞了解到，为促进新进员工尽快适应医院新的环境和岗位要求，熟悉各种诊疗规范，培养高素质的职工队伍，南宁市第六人民医院每年都会举办新员工岗前培训班。培训内容涵盖医院的发展史、医院文化、服务理念、岗位职责、有关法律法规、医德医风规范、服务礼仪、安全生产以及医院感染等專业知识。通过培训，每位新员工对医院都有了全面的了解和认识，提高了他们的实际操作能力和整体素质。看到这些资料，小霞心里充满了干劲，胸腔仿佛燃烧着一团热火。

在她通过双选后、正式进入岗位前，小霞除了接受医院的统一培训外，还把医院的各种规章制度从头到尾认真学习并领会在心，尤其是对《护理核心制度》中的各种制度，如《病房管理制度》《护理交接班管理制度》《护理查房制度》等制度的条款熟记在心，还把每种规章制度的重要条款在笔记本上记录下来，以便自己在工作中能够自觉地遵守。

小霞入职南宁市第六人民医院的当年，正好是医院编撰院志的当年。小霞也因此得以有机会比较深入地了解自己为之服务的单位。

听老一辈人说，要说南宁市第六人民医院的前身，还得从横塘村的一棵树说起……

“横塘”是过去南宁市郊区的一个乡村，范围包括现友爱村、万秀村、秀厢村、秀灵村一带，大致是现明秀路以北、秀灵路以东、北湖路以西的这一片地区。该地以盛产优质的“油尖细米”出名。友爱北路万秀村村头曾有一棵大榕树，老一辈的南宁人也把“大树脚”当作了“横塘”一带的标志。

南宁市第六人民医院的前身是横塘卫生所，而横塘卫生所的前身，却是过去万秀村村头一棵大榕树旁的一座小道观。那道观里有个懂中医药的道士，周边的民众都不是什么有钱人，有个头痛脑热的自己喝碗凉水扛扛就过去了，实在扛不住了，也没什么钱去医馆找大夫，只好去道观找道士。也许那个道士也是会做法事道场的吧，但传说里，那道士更是个忠厚的善心人。他体谅周边百姓的不易，平日更多的是上山采药。一旦有周边的百姓上门求助，总是善念先行、能帮就帮。实在医治不了的，也会尽己所能地宽慰病亡人的家属，帮助他们送病亡人最后一程。

久而久之，往来于大树脚旁，在大树脚下聚集歇息的人们，都口口相传，大树脚下有一个仙公菩萨善心人……

后来，因为战乱和饥荒，道士早已不见踪影，小道观也不知何时化为了废墟。直到1951年，南宁解放后，南宁第一区公所要设立一个卫生所，最初的选址顺应民意，设在了横塘的大树脚旁，名为“横塘卫生所”。不久就迁往明秀寺，1956年又更名为“横塘卫生院”，但这日益发展壮大起来的国有卫生医疗机构，却始终是当地周边百姓最贴心最信赖的所在。20世纪50年代后期，横塘卫生院已经从只有3名医护人员发展到了有20多名职工。当时的医务人员通常是身兼多职，医师兼做挂号、发药、注射等工作。每周除了星期二、五学习时间外，卫生院都坚持到周边的鸡村、北湖、连畴、下屯、长岑等几个大队巡回治疗。门诊方面实行14小时制，早上7点半开门，晚上9点半关门，并做到了随来随诊、随叫随去的服务……

在了解自己单位的前世今生的过程里，小霞时常都会被感动。在梁小霞看来，无论什么时代，善良和责任都是不可缺少的。身为一名当代医务工作者，小霞更深知，医院各种相关条例的设置，既是“医者仁心”的前提，也是“医者仁心”的设置。只有拥有一颗“医者仁心”，才能更好地对待自己的病人，视病人为自己的亲人，让病人在快乐中康复。梁小霞信赖自己选择的工作单位，也相信自己可以成长为一名拥有这样品德的医护工作者，也要求自己，一定要成为一名这样的医护工作者！

随着时间的流逝，“横塘卫生院”也随着时代的发展不断变化，至1998年，医院已占地面积10亩，有门诊、住院楼各1栋，在岗人员121人，正副院长3人，书记1人，下设医务科主任、护理部主任、质检科主任、门诊部主任以及临床医技科室主任。1998年，还在安吉路开设安吉门诊部，在明秀市场开设虎丘门诊部;2000年安吉门诊部被撒销，同年，医院通过“爱婴医院”评审;2010年，医院升格为二级甲等综合医院。这些，是一个个里程碑……至梁小霞入职的2015年7月，南宁市第六人民医院已是一个全院拥有职工近400人，拥有中、高级职称医护人员近百人的医院了。

走在南宁市第六人民医院那并不算宽敞的院内走道上，看着院内大多数衣着并不华丽，而是普通得不能再普通的病人和他们的家属，再看看身边身着白大褂，步伐匆匆的同事前辈们，小霞的心里油然而生出一种神圣感。她感觉自己，以及她即将在这里工作，实现自己理想与梦想的南宁市第六人民医院，是被需要的！

特别是那些病痛已经写到脸上，而衣着却朴素到近乎寒碜的就诊者，看着他们，小霞的眼前就会浮现出自己的父亲梁均林在病痛发作时候的景象，她的心，会痛！

在培训期间，在护理部主任林启珍的一一介绍下，小霞渐渐对这座医院有了更多的了解，也对六医院的精神、理念等，有了越来越深切的认同感。

南宁市第六人民医院是一家有历史、有传统的医院，也是一家有情怀、有理想、有担当的医院。60多年的风风雨雨、60多年的艰苦奋斗，从只有3名医护的小小的横塘卫生所成长到而今拥有400多名职工的南宁市第六人民医院，就如同一棵冠盖如云、绿荫繁茂，已经成长起来的大树。它凝聚着一代又一代领导集体的心血和汗水，辉映着一代又一代医务人员对人民医疗卫生事业的执着追求，也荫庇着越来越多的患者，守护着越来越多人民群众的身体康宁。

早在二十世纪五六十年代，横塘卫生所就积极开展“鼓足干劲争上游”活动，后来又开展过“学习白求恩”“学习雷锋”等各项教育活动。把职业道德教育、思想政治教育、法制教育贯穿在丰富多彩、生动活泼的各种活动中，帮助和培育全体职工形成爱岗敬业的无私奉献精神，形成关心他人比关心自己为重的白求恩精神。这是南宁市第六人民医院多年来一直坚持的传统。

进入21世纪以来，院领导班子根据上级部署，结合开展“三好一满意”“优质护理服务活动”和“创建平安医院”等主题活动，广泛开展党的群众路线教育实践活动、“不忘初心，牢记使命”主题教育活动、“建设社会主义核心价值体系教育”，以及创先争优和创建先锋示范城、“向杜丽群同志先进事迹学习”、“以文化提升医院竞争力”等主题活动，促使员工树立正确的人生观和价值观，进一步坚定了“救死扶伤”“一切为患者服务”的服务理念理想信念，增強了工作责任感，也涌现出唐成岩、黄恒良、夏维珍、黄丽杏、梁忠高等一大批先进人物。

人才是第一生产力，人才是第一竞争力。人才是医院之柱，人才是医院之基。南宁市第六人民医院深知，拥有人才，就拥有实力;拥有人才，就拥有未来！建院之初，六医院的医生很少，他们的工资待遇不高，也没有什么职称，但是在那个年代，在那样的条件下，就是他们在第一线解除着患者的病痛，担当着救死扶伤的重任！

进入21世纪以来，医院根据人才队伍结构的实际和市级综合医院的发展方向，提出了“精医济世人为先”的口号，以突出市级医院特色，培养高素质人才队伍，走科技兴院之路为着眼点，加大人才培养力度，多渠道引进高级专业技术人员;同时，大力充实医疗第一线工作人员，建立起一支结构合理、优势互补的医学人才队伍。至2013年底，医院已形成了比较合理的人才梯形结构和规范、科学的医疗队伍体系，为医院的快速发展增添了动力和后劲。

完善科室，科技兴院，也是南宁市第六人民医院坚定的信念和不懈的追求。

科室是医院的前沿阵地。多一个科室就多一个特色，多一个科室就多一片天地。根据“上规模、上水平、上科技”和“树名医、创名科、建名院”的工作思路和目标，医院努力扩大科室规模，使科室专业门类愈加清晰，分工更加专业。至2013年，医院设有妇科、产科、内科、外科、新生儿科等多个重点科室。

设备也是强化医疗手段的基础。多一件设备，就多一个功能;多一件设备，也对患者多一份负责。横塘卫生所时期的六医院设备简陋，医疗器械仅有“老三件”：听诊器、体温表、血压计。随着社会的进步，经济的发展，医院医疗设施逐步完善，医疗器械逐年增多。特别是进入21世纪，医院大力加强医疗设备技术现代化建设，近年来，医疗设备总值已由2010年的450万元增长到2013年的2000万元，翻了5倍多。

各门类的手术开展不断精益求精。1999年，外科开展了高选择脊神经切断术治疗小儿痉挛性脑瘫手术，其中《小儿痉挛性脑瘫手术于康复训练的运用研究》荣获南宁市科技进步三等奖。2013年5月，医院购置了1台奥林巴斯的高清电子腹腔镜，运用微创技术开展急性阑尾炎、子宫肌瘤、卵巢囊肿、宫外孕等外科、妇科疾病的治疗。

不懈的努力，执着的追求，使医院在人民群众的心目中享誉越来越高。仅2010年至2013年，南宁市第六人民医院获市级党内称号6名，局级称号7名;示范科室1个;院级党内称号56名，示范科室、示范品牌、示范点8个;院级先进科室12个，各类先进个人241名……

面面锦旗，张张奖状，凝聚着全院职工的心血，是奉献与智慧的结晶。它记载着医院前进的脚步，展示着白衣天使的风采。它是党和政府的关爱与鼓励，也是广大人民群众的支持与信任。它是全体人员的光荣和骄傲，也是历史的辉煌与见证！

穿上白大褂，就是一身的责任……

救活一个病人，就是救活一个家庭……

立德、敬业、优质、奉献……

团结和谐、敬业爱院、求实奋进、奉献人民……

病友至上，安全第一，服务先行，学科为本，团队协作……

基于强大综合学科基础的妇女儿童疾病诊疗、保健和康复……

梁小霞把这些凝结着南宁市第六人民医院精神、理念和品牌方向的句子，都抄到了她的日记本上。这质朴的行为，是认同、是景仰，也是小霞给自己的目标、鞭策和方向！她记得父亲和母亲对她走上工作岗位前的叮嘱和一直以来的期待，她也记得自己在广西医科大学护理学院就读时，庄严地举起右手许下的“健康所系，性命相托”的医学誓言。

走出校园，走进南宁市第六人民医院，梁小霞明白自己已进入了一个全新的天地。在这个新天地里，她将学以致用，开启自己人生的新篇章;在这个新天地里，她将结识新的同事，学习新的实战技能，充实她洋溢着青春活力的生命，也将一步一步实现她从少年起就种在心田，并且越来越明确越来越坚定的理想与夙愿——关爱他人，救死扶伤！

与南宁市第六人民医院的前世今生一样吸引梁小霞的，还有当时院志办公室收集整理的，从1999年至2013年间，院内医护人员在《广西医学》《广西医科大学学报》《医学文选》《中国临床医学》《中国医药指南》等专业学术期刊上发表的一二百篇医学论文。

这些论文里有临床分析、术后随访分析，有临床应用效果观察，有手术相关因素的分析与对策，还有各种并发症的预防和护理方法探讨……其中最吸引梁小霞的，是各种与老年疾病、妇婴临床相关的病例分析、临床应用的文章。也许是父亲和母亲始终在小霞的心中有很重要的位置，也许是小霞明白南宁市第六人民医院的品牌方向就是妇女儿童疾病诊疗、保健和康复，也可能是对弱者有着天然的悲悯与关爱，梁小霞对《社区护理干预对提高流动人口孕产妇围产期保健质量的应用研究》等几篇论文特别感兴趣。

她在当时的日记里这样记道：

“……对弱者的关爱，是社会文明的体现。身为医护工作者，我要多向本院的前辈学习，学习他们使用专业技能为患者排忧解难的专业和专注。学习他们在繁重的工作之余，仍旧勤奋钻研的精神……”

是的，南宁市第六人民医院就是有这样的魅力。以自身的自强不息、团结友爱、人文关怀，以60多年来，一步一个脚印，造福人民、甘于奉献、勇攀高峰的点点滴滴，南宁市第六人民医院就这样吸引和征服了内心无比柔软、善良有爱的梁小霞的心！

第二节 暖心的窗口

穿上印有南宁市第六人民医院（以下简称六医院）标识的护士服， 第一次跟着带教护士走向工作岗位，小霞的心里是充满了喜悦的。当初的双选会上，冥冥中似乎就有一个声音在指引小霞——你要选的，就是这家医院了！

也许是当时负责招聘的那几位工作人员脸上都有的真诚、耐心又随和的笑，也许是招聘简章上“病友至上，安全第一，服务先行，学科为本，团队协作”那几行质朴到简单的治院理念介绍， 也可能是六医院那相较其他大医院所缺少的样样俱全与气派让小霞感受到了与自己的契合与亲切……在小霞日后最亲密的同事刘芳的记忆里，小霞对她所选择的工作单位有着一种说不清又分明感受得到的情感。

小霞是爱她自己所从事的岗位和职业的，对自己工作的单位也有着一种类似家的情感。

按规定，每一位到职的新护士都要在带教护士的带领下先在各个科室轮转。小霞参与轮转的第一个科室就是医院中急危重症病人最集中、病种最多最复杂、抢救和管理任务最重的科室——急诊科。

六医院的急诊科由经过专业培训的医疗及护理人员组成，现有医务人员25人。小霞当时的带教护士名叫马鑫琪。马鑫琪护士身材不高，话语不是特别多，脸上的笑容也不是特别的明显，相反还总带着一丝严谨和严肃。

刚见到自己的带教老师马鑫琪的时候，小霞的心里是有点紧张的，那刚穿上正式工作服的喜悦也被她敛进了内心里。

“護校里都实践过了吧？急诊室的第一环工作就是由我们急诊科的护士预检分诊，准确区分危重抢救病人、重大事故无主病人和普通病人。普通病人按流程就诊，危重抢救病人要第一时间送进抢救室并就地组织抢救监护，重大事故无主病人则要争取第一时间开通绿色通道……急诊科护士最紧要的本领归纳起来首先就两个字，一是准，你的判断一定要准，不能错;二是快，反应和动作都必须又准确又迅速，才能抢到救治的黄金时间，否则慢腾腾的还怎么叫急诊呢……理论你们都知道，实操的时候行不行就要靠平时的积累、训练和经验，那今天就算是正式开始了……”

在正式上班前的五分钟，马鑫琪护士边检查自己和几个带教新护士的仪容仪表，一边也开始了带教指导。小霞用心地听着，也用心地记着，再看马鑫琪护士的时候，不知不觉地也多了一份敬佩！

是啊，什么叫白衣天使？能称之为“天使”的人总是能带给他人安全、希望与美好的人。于急需救治的病人而言，能准确、迅速地判定和救治他病痛的那个人就是天使，才是天使。小霞不由得捏了捏自己的拳头，她，也一定要做那样的天使！

忙碌的急诊室护理工作从第一天起，就那样开始了。学校里、实习中学到的知识派上了用场。看到一个个病人在自己参与的救助护理下准确地分送到各个专科救治，小霞觉得自己似乎总在不停地穿梭走动的步伐也变得轻盈了起来，不算宽敞的急诊科病房里，白色的墙面和白色的床单也透出一种让人安心和温暖的光。

但问题马上也来了。

在救治一位心跳骤停需要急救的病人的时候，负责静脉注射的小霞却两三次都没扎准静脉。汗珠从小霞的额头冒了出来。这不对呀，静脉注射一直就是小霞的强项，无论在校还是实习的时候，小霞的注射手法在老师同学的眼里都是最得好评的，怎么现在就不行了呢？原来这位急诊病人不仅年龄偏大，身体也偏瘦弱，手臂上的肌肉和脂肪近乎没有，皮肤皱巴巴的，血管也已经萎缩。就在小霞心里着急的时候，一个冷静的声音响了起来，“别急，我来。”小霞转头一看是马鑫琪护士。只见她镇定地接过小霞手中的注射器，娴熟地用手压住病人的手臂，待静脉微微浮起，只一针，就扎进了病人的静脉。就像被暂时中断了的乐章复又响起，救治的流程也按照规范继续了下去。

松了一口气的小霞顾不上擦一擦额上的汗水，就在心里下定了决心：一定要刻苦练习！一定要刻苦练习！一定要像马鑫琪护士一样，再难处理的病患也要一针过！

不知不觉中，一天的工作结束了。交班之后马鑫琪护士也和小霞她们一起走到了更衣室。莫名地有点羞愧的小霞放慢了脚步，似乎有点不好意思面对马鑫琪护士，心里却又很想马上就向马鑫琪护士请教经验。正犹豫中，马鑫琪护士却主动看向了小霞，脸上还有非常平和的笑。她就那样平常又随和地说：“小霞今天表现蛮好，各种反应都挺到位的，那一针扎不进去的原因，一是实战经验还有点不足，二是有点心急了，其实本来你扎针的技术不错。”说着莞尔一笑，还拍了拍小霞的肩膀，转身还又补了一句，“急诊科就是这样能锻炼人的哦！”

那一个瞬间，被小霞记到了日记里，也深深地记到了她的心里。

一向文静腼腆的小霞当时没说什么，只是轻轻地“嗯”了一声，说了句“谢谢马老师”。但小霞的心里知道，她选择到六医院工作，选对了，没选错。

在小霞的同事们点点滴滴的回忆梳理中，几乎每一个与小霞有过工作接触的人都会有一种同样的感受，那就是小霞特别细心，总是很亲切，对工作对同事对单位里的每一件事都会很用心。一般人想不到做不到的事情她却能默默地想到和做到了。一起共事的时候大家也没有想太多，只是觉得小霞比较和善心细，容易相处，没有压力。殊不知小霞的点点滴滴，不仅有她从小到大成长经历的原因，也有她在初到六医院工作之时所受到的种种触动的原因。

仍旧是小霞最亲密的同事、好友苏小莉的叙述，让我们又回到了小霞还在急诊室轮转时候的场景。

在小霞每一天都如饥似渴般地观察、实践，提升自己业务水平的轮转学习期间，几件小事也同样深深地刻在了小霞的脑海里。

那是急诊病人比平时都多得多的一天，就诊窗口前竟排起了不长不短的一个小队伍。要知道这可是急诊室啊，不觉得自己的病情急重的人，又有哪个会一进医院就挂急诊呢？焦躁的情绪开始出现了，并且很快就在排队等候的小队伍里蔓延了起来。可急诊科里的的医生就那么几个，每位病人的病情都是要尽可能地准确判断之后才能对症救治的，不是心跳骤停或开放性大出血等极特殊的情况下，即便挂了急诊也是要排队候诊的。

但病人们的心情也真的可以理解。当第一个焦躁的病人开始按耐不住地询问催促路过的医护：到我没有？还要多久？我很痛啊……的时候，原本就有点心急的候诊病人也开始躁动起来。

一向敏感的小霞当时就觉察到了这个情况，但当时尚无太多经验的小霞即便觉察到了这微妙的变化也不知道应如何应对。有点束手无策的小霞只能无意识地四下张望着，和病人一样期待急诊医生的处置能快点再快点，可她接受过的医学训练同时也在告诉她：医疗工作无小事，快的前提是要准！这事又是怎么能够催的呢？

就在小霞感觉无奈的时候，科里的护士长董杏燕走了过来。只见她端着一杯温水走到那位不断询问催促的病人面前，一边关切地询问病历已经准备好了没有？现在感觉怎么样？一边把温开水递给那位病人，安慰他：你先喝点开水，马上就排到你了，今天当班的医生医术很好的，你不要着急……说完又嘱咐一旁站着的小霞：小霞，你先给每位排队的病人都倒杯温水，病历也都按顺序检查收集一下，告诉大家不要急……

不知不觉间，原本有点焦躁的候诊队伍渐渐安静了下来。松了一口气的小霞忽然觉得眼眶有点湿润。小霞也有一个体弱的妈妈，还有一个患有痛风症的爸爸，她知道病症发作时候的人的痛苦，更能理解那个时候的人需要什么。

小霞按照董杏燕护士长说的做着，一股暖流也在她的心中流淌。她仿佛又学到了什么，不停穿梭着的脚步也仿佛更加有了力量。

时间就这样在每一天都很充實的忙碌中过去了三个月。按规定，小霞又轮转到了各种类型病人都可能出现的门诊部。可以说一个医院的门诊部就是医院的窗口，门诊工作的质量不仅是衡量医院医疗工作的重要指标，也会直接影响医院的整体工作。这些，小霞在学校理论学习的时候都学过。也知道门诊病人的数量和病患种类都会是比较多的，同样也是能够锻炼自己的好岗位。

初到门诊部的小霞最先实践的岗位是导诊。带教老师是农桂蓉主管护师。经过急诊室三个月轮转实践的小霞也对自己有了更多的信心。她相信凭着自己的耐心和细致，一定可以服务好前来就诊的病人的。

门诊部农桂蓉主管护师相较急诊室的马鑫琪护士有更随和一些，五十来岁的年纪，微胖的身材，不高也不矮，说话的声音不高也不低，除了给人感觉很亲切外，乍一看也看不出有什么特别的。但在工作的时候，小霞就感受到了前辈护士的风采。

跟着农桂蓉老师，小霞信心满满地开始了在门诊部轮转实践的工作。她总是微笑着的脸庞即便带着口罩也能传递出爱心和温暖。这可是小霞护士的优势。门诊大厅里，只见她来回忙碌着，一会儿在引导就诊的同时扶送一下行动不便的病人，一会儿又耐心地指导不懂得如何填写病历的老人家，一会儿又帮助孩子正哇哇大哭的父母安抚哭闹的患儿……虽然忙碌虽然累，小霞却干得劲头十足。前来就诊的病人遇到了问题，似乎也特别喜欢询问这位让人感觉亲切的小护士。

就在小霞忙并快乐着的时候，一位捂着胸口，似乎连呼吸都有些困难的中年男子走进了门诊大厅。眼尖的小霞第一时间就快步走了过去。还没等小霞走近身前，那中年男子就冲着小霞说：“护士，我心口疼得厉害，请问要挂哪个科的号？”小霞一愣，刚打算回答“心口痛应该挂心血管科”，就见农桂蓉老师也走到了这位病患的跟前，她不急着回答却扶着这位中年男子就近坐到了一张椅子上，问他：“心口痛，是怎么个痛法？呼吸有困难吗？咳嗽不咳嗽？今天吃早餐了没有？平时饮食规律不规律？今天有过剧烈运动吗？……”

已经走到一旁的小霞顿时有点愣住了。她有点不太明白农桂蓉老师这一连串的问题之间有什么联系，更不明白的是，一番简短的询问过后，农桂蓉老师竟吩咐小霞引导这位心口痛的中年男子去挂了消化科的号。

满脑子问号的小霞瞅了个空子就赶紧问农桂蓉老师：“刚才那位病人不是说自己心口痛吗？您怎么会要我带他去挂消化科呢？”

农桂蓉看正好有点空当，就把同是轮转护士的陆秀佳也叫到了跟前，对着小霞和陆秀佳说：“心口痛或胸口痛是病人通常会有的自述，但引起胸口痛的原因既有可能是心脏，也有可能是肺部或者是胃病。假如是运动后引起的心口痛那可能就是心脏和心血管的问题，可以挂心血管科;假如是肺部有问题的话，通常会伴有咳嗽，而病人也有可能有感冒、吸烟、支气管炎的毛病;再有一个就是胃病，平时作息饮食不规律，或者吃错了什么东西，比较严重的急性或者慢性胃炎也都会引起病人感觉胸口痛的……刚才那个病人不抽烟、不咳嗽，也没有刚剧烈运动过，但胃口不好，总是不想吃东西，平时饮食也没有规律，所以我判断他是消化系统出了问题，要知道胃和心口的位置可是很接近的，痛起来也不知道是哪里痛了……”

一番话，听得小霞和陆秀佳连连点头，她们也进一步意识到了门诊护士和导诊岗位的重要性。假如专业知识不过硬，未能正确引导病人就诊，那不仅会降低医生问诊的效率，更会耽误病人及时有效就医。想到自己刚才差点把病人指导到了心血管科，小霞不禁一阵后怕，那得让病人多痛苦多长的时间啊！

在随后的几个月时间里，小霞又从农桂蓉老师的身上学到了不少识别病因的好经验。比如腰痛，当病人自述腰痛的时候，不可以想当然地就认为是腰椎或者腰肌出了问题，还要注意观察病人的眼睛是否浮肿，询问病人近期的尿量是否偏少。假如是不当运动引起的腰痛要看外科，假如是肾脏病变引起的腰痛就得去看内科……

這一点一滴，都在农桂蓉老师的言传身教之下，让小霞收获良多，也满满地记在了她自己的工作日记里。从农桂蓉主管护师的身上，从马鑫琪护士的身上，从一个个身边医护人员的身上，小霞深切地感受到了，“急病人所急，想病人所想，全心全意为病人服务”不仅仅是一句口号，也不能仅仅是一腔良好的愿望和热忱，还要有过硬的专业知识和及时准确的应对。

六医院的规模不算很大，相比其他三甲大医院，它的设备、人员也不是那么充足，但它存在的价值与意义却是不容置疑的。因它所处的位置，前来就诊的病人更多的都是最普通的平民百姓，也是更需要关爱的弱势人群。小霞在六医院的前辈医护人员身上看到了他们面对病患如春风般的暖，也看到了他们尽自己的所能，与医院同呼吸共成长的精气神。

正如小霞在与赵红洋院长曾经有过的几句对话中说的：“我不会轻易跳槽离开六医院的，因为是六医院培养了我，我要和医院共成长！”但内心深处，又何尝不是医院上下浓厚的人性情怀打动了小霞，让她觉得自己的付出正是病患的需要，也是六医院上下所认同、所追求的目标呢？总是令家人、同事和病患都觉得暖心的小霞，是把力争让病人感受到安心和暖心的六医院，当成了自己的家呀！

直到后来被分配到了内科工作，小霞也一直没有忘记她初到六医院参加轮转实践时期的经历，相反还时常都会想起。特别是马鑫琪护士、董杏燕护士长和农桂蓉主管护师。也许这几位前辈护士自己都不知道，小霞的工作日记却又悄悄地泄露了秘密：她要以这几位前辈护士为榜样，不仅要学习她们对病患如春风般的暖，还要学习她们对专业精益求精的精神，做一名真正优秀的护士！

梁小霞与内科同事合影

第三节 一个温暖的大家庭

2016年初，小霞结束在门诊部的轮转学习，被正式调到了内科从事临床护理工作。

第一天到内科上班工作，她有点忐忑不安。尽管此前已经在两个科室部门参加了轮转学习，但她听同事们说过，内科是一个工作辛苦却又要求特别严格的部门。

小霞纤细娇小的个子，似乎永远都是文静中带着点腼腆的性格，嘴角的微笑却时刻都让人觉得很亲切。晨会上，莫华冰护士长特意对作为科室新人的梁小霞介绍科室环境和一些注意事项，她对着大伙说：“小霞在我们医院急诊和门诊都轮转过，是个技术过硬的能手。我们欢迎她加入我们内科护理团队！”转头又对着梁小霞说，“小霞，这里可能是全院最累的部门了，希望你做好心理准备。不过你也不用太过紧张，有前辈指导，其他同事也会很乐意帮助你。我们是一个团队，大家要相互帮助，共同进步！”

小霞一时间竟紧张得不知道说什么好，就说了一句：“以后多向大家学习，大家别嫌我烦啊！”

“刚开始这段时间你可以多向韦富莉护士学习，她是我们内科优秀的护士。”莫华冰护士长忍不住笑了，她让性格温和、丰富经验的韦富莉护士作为小霞的带教老师。韦富莉护士看起来比小霞年纪大不了多少，眉宇间却透着让人信任的稳重，她微笑着对小霞说：“我们就先从熟悉患者开始吧。”

韦富莉护士和小霞一起走到在护士站旁的“内科护理责任包干当日明细表”告示牌前，向小霞一一介绍不同等级的患者的情况，并指出特殊患者护理需要注意的地方，随后又带她走了几个重症患者的病房。梁小霞安静地跟着韦富莉护士，默默记下了韦富莉护士说的话：“内科病房危重症患者多，病情变化快，患者住院病程长，要求内科的护士不仅要有丰富的理论知识、强烈的责任心，更要有一身过硬的技术。”通过几天的接触，韦富莉护士还根据小霞的性格和能力制订了具体的学习内容和带教计划。

从临床的一系列新检查、诊断、治疗和护理方法到新的医疗、护理设备的应用，韦富莉护士都一一耐心地指导她。小霞认真地学着，同时也在自己的日记里记下每天的收获。小霞默默地观察着韦富莉护士，瘦高的身材，微笑常挂在脸上，跟患者交流时总是轻声细语让人如沐春风，和医护人员交流时总能准确到位地描述患者情况。她习惯性地捏了捏拳，悄悄地在心里对自己说：这就是六医院内科的护士，这才是六医院内科的护士！果然顶呱呱！我要学习她，以后还要超过她！……

在带教老师的手把手指导下，小霞的内科护理生涯从这里起步，并迅速地成长了起来，也很快融入到了这个团队。

经过一个多月的努力学习和适应，小霞可以独当一面了。在一次护理团队会议上，她的耐心细致和对患者负责任的表现得到了护理部主任的赞扬。这让小霞心里很高兴，她没有想到会得到关注和表扬。可她也没有想到，马上又面临了窘迫。一天晚上，一个患者病情变重，需要上呼吸机，但由于患者恐惧，家属害怕，产生了不配合的情况。一时间也让小霞手足无措起来，只能尽量安抚他们，一起值班的陆丽芝护士赶紧找来护士长和主治医生来帮忙。经过他们的讲解、疏导，患者及家属的焦虑情绪缓解了，患者安心配合治疗。

小霞和陆丽芝护士都是新人，她们发现，虽然对帮助病人上呼吸机的技术她们都成竹在胸，但临到现场却不能很好地完成工作，关键时刻还是得护士长出面……她们为此懊恼了一段时间。

一天晚上，又排到小霞和陆丽芝护士当班。在病人们都安静地休息了之后，小霞和陆丽芝护士忍不住又聊起了上回碰到的，明明技术没问题，就因为病人不合作就没办法了的事情。为什么护士长和主治医生一出马就行了？她俩就不行呢？是病人觉得她们太年轻，所以不够信任不肯配合吗？……恰好护理部林启珍主任下来巡查病房，问起她们工作情况。小霞在汇报完当天病人的情况后，忍不住又将她和陆丽芝护士的困惑作了汇报。

林启珍主任认真地看了小霞一眼，微笑着坐了下来，说：“作为护理人员，除了娴熟的技术，还要具备沟通能力。病人入院后，面对医院陌生环境，有他们的恐惧和担忧，我们作为与病人关系最密切的人，要理解他們，并且学会疏导他们。作为护士，我们还担任着病患代言人和与主治医生联络人的角色，更需要具备良好的沟通能力。护士长她们做得比较好，是因为她们能将心比心，能站在患者角度为患者们着想，让患者产生信赖感，而不是你们年轻，她们年长的问题。你们要学会和病人沟通，急他们之所急，有时候一两句有针对性的话，就能让患者放下紧张的心态。在相互比较放松、配合的状况下，工作就会事半功倍。”

这一席话，说到了小霞和陆丽芝护士的心里。工作之余，除了练习业务技能，她们还会去购买关于沟通技巧、心理学等的书籍来阅读。渐渐的，小霞身边的人都发现了，原本比较腼腆的小霞变得有点开朗大方了。小霞自己也觉得她和同事、患者相处更加融洽，处理一些突发情况也能比较顺利了。

小霞平时工作接触最多的是副护士长韦惠娟，她的责任和担当深深地感动着小霞。

有一个深夜，内科收治了“120”送来的一名脑梗“无名氏”，入院时患者满脸满身都是血迹污垢，却没有一个家属在身边。

科室医生黄日旺马上联系外科副主任医师成端辉一起会诊。当班护士不够，韦护长马上联系其他科室调来护士帮忙。韦护长一边给患者脱去了外衣，一边说：“小霞快去打热水。”然后用毛巾把患者的脸一点一点地擦干净，再让护士马茜赶紧给患者吸痰。经过大家的齐心协力，患者得到了妥善的救治。

第二天患者清醒后，他发现衣服全部换了，医护人员还特地给自己订了饭菜。由于动不了，韦护长像照顾孩子一样一口一口地喂他吃饭，他忍不住流下了眼泪，说：“没有你们，我都不知道会怎么样了。”两天后家属们才赶到，看见医护人员的照顾，由衷地对医护人员们说：“谢谢你们，你们真是待病人如亲人呀！”患者出院后，家属还给韦护长送来了一面锦旗。

这一切小霞都看在了眼里。好几次，小霞看见韦护长抽空为患者热饭菜，陪患者聊天，还给出院的患者发放复诊指南。这些小小举动让病人感受到家的温暖，也得到了患者们的一致好评。在韦惠娟副护士长的带动下，尽量给患者提供一些生活的便利或是做一些暖心的举动，也成了大家的习惯。

护士长莫华冰对护士们的关心，也让小霞心里异常温暖。她刚到内科不久，由于忙，生日都忙得忘记了。让她意外的是，护士长和科主任却一起给她送来了生日蛋糕及祝福，那一刻她感受到家一般的温暖。她还记得有个同事因为阑尾炎住院，护士长带领大家前去探望，陪住院同事聊天……

在这友爱的大家庭里，让小霞感到温暖敬佩的还有内科黄彬彬副主任。小霞发现，他工作再忙，也会在繁忙中抽出一点空隙来，和重症病人聊聊天。比如查房、诊疗时，他总会抽空和病人聊病情、唠家常，不是简单地告诉病人要做些什么，而是了解他们的经历、背景、对病情和手术的想法，轻声细语地和他们交流。黄彬彬副主任常对小霞说：“生命是珍贵的，我们希望他们都可以康复出院。医院，也可以很温暖。”

小霞渐渐融入了六医院这个大家庭——一个温暖的大家庭。

每当夜深人静，小霞默默地拿出笔记本，记录下工作中遇到的困难和收获，也记录下团队成员的指导和帮助，记录下医院对员工的培养等内容：“我喜欢这个行业，所以我义无反顾地选择了它。我只是护士，不是医生，但我比医生更贴近病人，需要更为丰富的知识和技术，这样才能是真正的‘白衣天使。我喜欢六医院，喜欢这里的护理团队，这里像家一样温暖。”

六医院的护理部还有一个不成文的要求和惯例，就是每天当班的护士们在上班更衣之后，都要对着穿衣镜里的自己微笑一下。这一笑，就像被赋予了某种力量，可以忘掉自己，忘掉纷繁，忘掉时光，眼里心里都只剩下需要关爱的病人。

原本就总是有着微微笑容的梁小霞遇到了也是同样爱笑的护士蓝曼。蓝曼的微笑更开朗，一笑起来脸上还有浅浅的小酒窝。她曾笑着对小霞说，“微笑是我们的习惯，微笑不仅是给患者的，也是给自己的一种鼓励！”是的，因为她们都是有爱的六医院的一员，他们有一个共同秉承的理念——“热情微笑的服务” “一切为了病人”。

每天，姑娘们都在病房和病区的走道里忙碌穿梭，承载着爱与希望，承载着责任与坚守。这里，能经常听到他们相互提醒的声音：

“这位患者长期卧床，你要注意协助他勤一点更换体位，保持皮肤清洁，防止褥疮发生……”

“今天是这位患者的生日，家属不在身边，你过去护理时记得送上生日的祝福……”

“这个老患者比较烦躁，多和他聊一下天，他还是会比较配合治疗……”

“小马你过来帮我搭把手……”

“小陈你先帮忙去最里面那个病床看一下什么情况……”

此起彼伏的声音，在小霞眼里就是最动人的乐章，春天一样，暖暖的。

副护士长韦惠娟曾不止一次在科室的晨会上提到：“我们医院是个温暖的大家庭，科室是温暖的，希望我们的病房也是温暖的，视同事为家人，视患者为亲人。每个病人都值得我们温柔以待。”

因为有了团队的帮助，小霞很快成长为科室的业务骨干，也当起了指导新护士的带教老师。日常工作中，小霞主动配合护士长搞好科室管理工作及带教工作，与同事们一起克服工作中遇到的各种困难。她像自己当初的带教老师一样，毫无保留地将自己宝贵的经验传授给每一位新人，耐心指导直到理解为止。

一年365天，多少次为偏瘫的老年人翻身，多少次帮呕吐的患者清理污秽，多少次给制动的病人按摩肢体……要做很多琐碎的护理工作，在这帮年轻的姑娘身上却看不到抱怨和懈怠，她们日复一日、年复一年地重复着，并不厌其烦，细致对待，为的是让患者能尽快康复。

但人不是机器，不可能一直扭紧发条，不停地转动。为了缓解工作压力，放松心情，防止职业懈怠，内科团队积极参加医院组织的各项培训和文娱活动，偶尔还会自发组织去唱歌和郊游、聚餐等等。医护人员的辛劳，六医院的领导也看在了眼里，不仅在节假日送去关怀与问候，同时还安排团委、工会等组织各项培训学习、服务、帮扶活动，增强医护人员的凝聚力和向心力，激发甘于奉献的精神，让这个大家庭里的人与人之间充满信任和关爱。

2017年5月3日，小霞和同事们一起参加六医院团委组织的团员青年到市福利院开展“志愿新时代，情暖福利院”志愿服务活动，看望慰问孤寡老人，给他们送去温暖。小霞想起2016年的时候由于科室护理任务重，没能报名参加，觉得很遗憾。当时护士长知道了，对她说：“机会还是有的，每年医院都会组织一些志愿服务活动，到福利院到社区等，你下次可以报名去参加的。”听到这话，小霞点点头，轻轻地笑了。这次排班表上没有自己的名字，不知是护士长特意为之，还是巧合，她就毫不犹豫报名了，希望自己也能和同事们一起为老人们做点事情。

那天在福利院里，在院领导和护理部主任的带领下，大家有条不紊地开展各项服务工作，有的给老人测量血压、测定血糖，有的给老人做相应的护理，有的做卫生知识宣教，有的指导福利院职工如何进行基本的护理知识等。这里多么熟悉又陌生，自己也曾经多次到社区福利院进行义工服务，但是没有这么周到。小霞心里為这个团队感到骄傲。小霞一时恍惚了，看见蓝老师那边需要帮忙，赶紧跑过去配合她把常年卧床的老奶奶扶起，给老奶奶梳头发，按摩手脚，一边陪她聊天一边进行预防褥疮的护理……看到医护人员的贴心服务，老人们布满皱纹的脸上流露出了微笑，握着他们的手说：“好啊，好……谢谢你们！”

回来的路上，小霞感慨，同样是为福利院老人提供帮助，一个人的能力是有限的，而一个医疗团队的能量却是无限的，作为大家庭里的一份子，现在的自己能做的更多了，小霞心里有种说不出的满足感和自豪感。

2019年6月的一天，小霞和同事们在工作群里看见《“衣旧有爱 传递爱心”捐衣捐物活动倡议书》，她仔细地浏览内容。这是医院团委开展的一个活动，组织团员青年到定点帮扶的邕宁区中和乡平天村小学开展助学帮扶活动，为当地留守儿童送去关爱与温暖。通过向医院广大团员青年募捐闲置衣物、书籍、学习用品等，帮助结对帮扶的贫困户的孩子克服困难、树立信心，传递社会正能量。立刻有群里的同事说：

“我回去把我那些平时不穿的衣服收拾出来，捐出去。”

“我们家有些学习用品不用了，我弟上大学了，可以捐出来。”

“我可以捐文具……”

同事们讨论开了，小霞捏了捏手指，默默地想：“我可以为他们捐点什么呢？他们和我的弟弟妹妹年龄差不多。”

回到宿舍后，小霞赶紧翻了翻衣柜，但是发现没有可以捐赠的衣服，因为自己平时穿的衣服也就那么几套。她又去找了找书柜，发现自己书籍还是比较多的，她觉得可以捐一部分出去。她连夜认真地挑选一些已闲置许久而又比较励志的书籍出来，拿毛巾擦了又擦，放进袋子里，准备第二天就送到团委。

她来到团委办公室时发现，外科主任林慧敏提了一大袋儿童读物放在桌面上，看着都是八成新，在等着登记。办公室里还放着好几袋整理好的干净衣服，还有很多书籍和学习用品。小霞手里提着几本书，有点窘迫。办公室黄丽芬看见了，喊她：“在门口站着干吗？进来啊！”“芬姐，我的书有点旧有点少，但是很干净，可以捐吗？”小霞惴惴不安地说。黄丽芬看着小霞回答：“当然可以，有心就好！感谢大家对这个活动的支持，爱心不嫌多，东西不嫌少！”“多少都是心意，我们家孩子马上高考了，这些都是以前给她买的，现在捐出去希望再次发挥作用。”黄丽芬把大家捐的书籍登记起来。小霞笑了，用力地点了点头。看着堆满屋的捐赠品，小霞仿佛看见了孩子们的笑。

时间过得很快，转眼到了2019年5月，又到五四青年节了。六医院梁忠高书记和院长赵红洋在忙碌中，仍先后嘱咐团委书记黄丽芬说：“我们医院的工作人员是以青年人为主，要趁青年节多开展一些有意义的活动，而且要创新开展，让大家团结起来。党建和团建可以相辅相成……”

经过讨论研究，六医院创新开展党建带团建、团建促党建的一些列活动，充分发挥党组织的先锋模范作用，不断增强党团的吸引力、凝聚力和战斗力，让青年成为医院发展的生力军，全面推动党团的各项建设向纵深发展。六医院组织院里三四十名青年团员一起观看爱国教育影片《黄大年》，进一步激发团员青年的奉献精神。此外，六医院还联合市五医院共同开展“青春心向党 建功新时代”特别主题团日活动，祭奠瞻仰烈士纪念碑、进行素质能力拓展等活动，彰显了团员青年的爱国热情及青春活力。团委分批安排院内团员青年参加这一系列活动，让青年医护人员忙碌而紧张的心情，得到心灵的释放和缓冲。

小霞和好友苏小莉就像两只快乐的小鸟，感受着集体的爱和温暖，也散发着自己的光和热。特别是在素质能力拓展活动中，有挑战自我、展现个性项目，也有团队合作的项目，紧张有趣又不失教育意义。其中，信任背摔项目得到了大家的认可，很多医护人员都轮流去挑战自我。小霞总是在下面帮忙托举和加油，她心里也跃跃欲试，但是又紧张和害怕。她握着双手紧张地说：“我怕我中途紧张打开了手打到大家。”刚尝试了挑战的苏小莉在旁边鼓励她：“你看我刚才不是顺利下来了？你按教练说的做就可以了，你要相信自己，也要相信大家。”“不怕，小霞，就差你了，我们相信你！”护士长莫华冰在旁边打气。小霞紧张地一步步走上1.6米高左右的背摔台上，反扣着双手，闭上了眼睛，背对着大家。教练员手扶着小霞，在旁边说：“小霞，我们都相信你，倒！”小霞鼓足了勇气，绷直了身体，轻轻地倒下去。一下子，大家双手接到了她，放她下来：“耶，完美，大家挑战成功！”大家欢呼雀跃，鼓掌！小霞不敢相信自己可以做到，这种信任和被信任的感觉让她心里暖洋洋的，她发现了，只要能战胜自己就可以做得更好！

有个活动也深深地触动了小霞，那就是观摩退团仪式。2019年五四期间，六医院团委组织召开“退团不褪色，离团不离心”的退团仪式，使超龄团员感受到了团组织的温暖。内科黎英超年过28岁了，是退团的人员之一，她拉着小霞一起去参加。那天退团仪式上，团歌响起，将此次仪式带入到庄严而神圣的氛围中。肃立中，小霞和其他与会的新老团员都深刻感受到：退团和入团同样神圣而光荣！看着老团员退团，小霞心里有点激动，认真地听着好友黎英超的发言：“退团了，但是我们初心不改，依旧会以饱满的热情、积极的态度做好分内工作，会努力向党靠拢，为医院的发展贡献自己的一份力量。”

活动后，小霞内心有点波澜。她还有一年也要面临退团了，她渴望有一天自己成为党员，她努力在思想上向党组织靠拢，在行动上向优秀党员看齐，但是入党申请书她写了一遍又一遍却始终没有送出去，因为她觉得自己还不够优秀。但她心里埋下的那颗向党组织靠拢的种子，已默默地在生根发芽。

2019年9月，内科分科，分成内一、内二，小霞转为到内一科工作。全科医务人员20人，医生7人，护士13人，其中副主任医师3人，中级职称2人，初级职称15人。科室由小变大，一分为二，但工作是不变的。一直以来，小霞都在踏着南丁格尔的足迹，踏实做人、认真做事，在温暖的医院里有“温度”地前行，努力实现着自己的人生价值。

就像一棵大树，六医院为本院的医护人员和患者提供了荫护;就像是一个大家庭，六医院为各个科室团队传递了温暖和力量。许多病人来到六医院，經过医生精心的救治、护士细心的护理，迎来了康复的春天。这样的故事，每天都在上演。在六医院里，每位职工都在尽责做好自己的工作，也在尽量相互配合做好工作，就像奥运的五连环，环环相扣，展现团队最和谐、美好的样子。

第四节 青春在此闪光

六医院的内科成立于1979年，经过了从无到有、从有到优的发展历程，已经成为医院的重点科室。尤其党的十八大以来，内科立足自身优势和社会需求，积极改革完善医疗质量管理与控制体系，实施以“提高患者满意度”为核心的薪酬绩效管理，充分调动医务人员的积极性，建立提升医务人员水平的长效机制，取得令人满意的成绩。

“包床到护”，是内科改变原有的护理工作模式，实施责任制整体护理的一项重要举措。其具体做法是，将四名护士编成一组，共同分管相对固定的患者，这样既方便患者找护士，又保证护士对患者服务的连续性，真正做到以患者为中心。这一看似微小的服务改革，却颇受患者和家属的认可与好评。2016年，内科开展的一项服务工作调查结果显示，患者满意度高达98.2%。改革还促进了人才竞争和医院作风转变，内科在2016年收到社会表扬信125封，锦旗8面，创历史新高。

梁慧芬担任内科主任，从2010年到2019年，已连续多年荣获医院“先进工作者”等荣誉称号。她不仅注重开展应用新技术，而且战斗力超强。在她带领下，内科先后引进了CRP、D-二聚体、床边心电图、动态血压监测及骨密度测定等新技术应用于临床检测和治疗。2012年起，内科住院量从每日30余人增加到50余人，在未增加工作人员的情况下，科室全体医护人员展现出顽强的拼搏精神，只要病患需要，全体同志随时做到召之即来、来之能战、战之必胜。加班是常态，苦脏累是日常，但是整个科室上下听不到一句怨言、一句责备，大家依然保持旺盛的激情和细致的服务，做到医疗工作无差错、零事故。

“每个月，我们每个人至少要经手照顾50个病人！在他们背后就是50个家庭。我们的工作状态、服务质量，事关这些家庭的幸福。”在每周的工作例会上，护士长莫华冰总会这样提醒她的小伙伴们。

“莫护长，您放心，我们不会让您失望的。”工作多年、经验丰富的护士苏凤玲带头表态。

“莫护长，您放心，病人的健康就是我们努力的方向。”其他护士也纷纷发言。

刚加入内科护理队伍不久的梁小霞看了看身边的姐妹，她们护士帽和口罩之间的双眼亮出坚定的光芒。她鼓足勇气说：“我扎针速度快，喜欢照顾老人孩子，大家有干不完的活儿，招呼一声，我很乐意搭把手的。”

“你就别逞能了吧！干一天干一月干一年不是本事，干一辈子才算。我呀，以后如果有了女儿，还想来当护士看我不打断她的腿！”苏凤玲半开玩笑地说。

“苏姐她爱着呢！她就是说话像手术刀，其实最爱做护士就是她了！”闺蜜苏小莉担心梁小霞误解苏凤玲，就做了个解释。

“你们啊，就是爱斗嘴。”莫华冰笑着说。在莫华冰眼里，手下这十几个姑娘，个个都是“特种兵”，而且心地善良、率真无私，分配工作、执行任务的时候，从来没有人临阵畏缩、讨价还价。“打断腿”的话，不过是姐妹们忙里偷闲用来苦中作乐的一句自嘲的口头禅。

“大家在这里，能留下来的都是精英。别看小霞身子骨单薄了点，能够加入我们团队，说明她身上有很多值得我们学习的地方。我们每个人都团结起来，尽职尽责把工作做好，让病人放心，让自己安心，好吧？”

“好！”大家异口同声说。

“今天晨会结束，解散，各自忙去吧！”莫华冰宣布会议结束，末了还不忘补充一句，“哎，对了！昨天晚上是说谁下周过生日来着？要不去我家聚餐吧！”

“噢耶！准备有海鲜吃咯！”大家欢笑着离开护士站回到各自岗位，每个人心里都是美滋滋的——她们太久没得放松一回了，去莫护长家聚餐是难得的享受。

人的工作有种类之分，但没有贵贱之别，人生中的每一個岗位每一个环境，都是一所大学。梁小霞带着这种朴素的想法，投入到内科日复一日的护理工作中去。

来内科就医的患者，大多数是上了年纪的老年人。他们身体条件差，基础病多，康复时间慢，住院时间少则一个星期，多则十天半个月。有一些患者自己行动不便，而家属工作又忙，无法时刻陪伴左右，住院治疗期间，护理人员就成为他们最亲近的人。三查七对、打针换药自不必说，就是吃喝拉撒也需要护理人员的照顾。

梁小霞是家中长女，从小帮助父母照顾妹妹弟弟、照顾爷爷奶奶，也将父母那份孝心和细心、耐心，默默地记在心里。每每农忙时节，父母到地里跟时间赛跑，无暇顾及家中老人，她放学回家也会主动帮长辈端茶倒水、洗衣做饭，尽一个孙辈力所能及的义务。如今父母虽然不在身边，她没法日夜陪伴他们，但是那一份将心比心的情感和责任，已经化为自己的职业本能。

2016年1月18日，梁小霞在年度个人工作述职报告里，写下了这样的感言：

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势……以服务病人、奉献社会为宗旨以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

在工作中，我严格要求自己认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，认真对待每一件事，用心帮助每一位病人，团结同事，以诚待人，保质保量有效地完成各项工作。

我感谢医院、护士长给予我的教育、指导和帮助，感谢同事们的关心和支持。同时也认识到自己存在的一些不足，主要是学习、技术，和有经验的老师们还有一定差距。在以后的工作中，我一定认真总结经验，克服困难，努力把工作做得更好。

2018年，是梁小霞到六医院工作的第3个年头，按照医院三年一签的人员聘用制度，她需要跟医院签订续聘合同。是去还是留呢？以她的年龄和工作经验，完全可以跳槽去更好的医院，甚至离开南宁、离开广西，到沿海发达城市的医院发展。这注定又是一个不眠之夜，梁小霞陷入沉思之中。

3年来，跟领导和同事们并肩工作的日日夜夜，为病人服务、和患者交心的辛苦与幸福，一幕幕浮现在她的脑海。

闺蜜苏小莉，在内科一步步成长，如今调到了儿科也一样好评如潮，她经常对自己说：“只要我们把病人当亲人，病人也会把我们当亲人，只问耕耘，莫问收获，收获总会在你不经意间降临。”

80后副主任黄彬彬，2006年开始从事内科临床工作，善于学习，精于专业，以为患者排忧解难为己任，深得病患的认可和尊敬，在六医院逐渐成长为优秀的业务骨干，连续多年荣获全院的先进工作者。2019年，内科一分为二，成立内一科、内二科，黄彬彬担任内一科主任。

主治医生曾佩，从小在河池长大，大学所学的专业是重症医学，因为医院还没有开设重症医学科，她被调来内科。她干一行爱一行，永远战斗在医院最需要的地方，出色完成许多疑难重症的诊疗工作。

有一天，一个老年病人因为肺部疾病入院治疗，需要办理住院、换床，但是他的子女远在外地打工，老伴行动不便没法来医院照看。曾佩医生把老人交给小霞接手护理。在半个月时间里，小霞遵照医生的指导，了解老人的具体情况，用精湛的护理技术和热情的服务，顺利帮助老人康复。有时因为老人的病情复杂，她细心记录下来，及时向医生反馈进展;而老人对医生用药和治疗手段的变化一时难以理解，小霞都一一耐心地做了解释。有时医生那头太忙，没来得及第一时间处理病情，老人因为不舒服而埋怨不断，小霞在中间不停地奔波反馈、护理照顾，却从来没有一句怨言。终于，老人康复出院了。那天，老人特意写了一张便条贴到内科的意见栏上，以表达他对小霞护士的感谢。

“你们的小霞护士说话很温柔，态度很友好，服务很周到，给我留下了深刻的印象。因为心情大好，病情也很快好转了。”老人朴素的字迹，真心的认可，让曾佩医生很感动，她专门找到小霞给她竖起大拇指。

“小霞真不赖！今天又有病人表扬你啦。”曾医生说。

“这是我应该做的。”梁小霞很是惊讶。

“你知道的，通常我们医生只要对患者的病症负责就可以了，而护士需要对他们的健康负责。疾病和健康不是同一概念，但两者之间是紧密相关的。我们只有一起努力，好好配合，才能有好的效果。来医院治疗、住院的病人都很挑剔，他们提意见的多，点赞的少。我们做得好，是应该的，是本职工作。只有表现特别突出的，他们才会郑重说出来，因为他们住院住多了，也见多了。这段时间你的表现，给人家留下很深的印象，金杯银杯不如群众的口碑啊！”

“你夸奖了，这是我的本职工作，应该的。”

“你没有脾气，任劳任怨，完成日常护理任务之外，还是沟通医患关系的重要纽带，很值得大家学习啊。”

曾医生的一番表扬，让小霞的干劲更加充足了。

除了内科，医院其他科室也是人才济济，例如产科。70后产科护士长卢红莲的故事全院都知道，她从事临床护理工作已有22年，曾荣获广西壮族自治区2010～2011年度优质护理服务先进个人荣誉称号，连续多年荣获院内年度先进个人、年度优秀护士、护士之星、优秀护士长等荣誉。

还有太多的榜样和先进、太多的优秀者在这家医院默默奉献自己的青春与汗水。在他们身上闪耀出来的光芒，日复一日照亮着梁小霞的心，影响着她的一言一行。

从急诊科到门诊部那大半年时间，梁小霞经手护理过数不清的患者。无论是半夜三更抱着肚子跑到医院的急性肠胃病患者，还是打架斗殴被辖区民警押送到医院来治疗抢救的受伤者，他们的问题都是可以看得见、摸得着，处理起来有现成答案的。但是自从到了内科，所面对的许多病人，身上携带的大多是隐疾，这些常年消耗病人身体、啃噬患者灵魂的隐疾，很容易引发人们的焦虑，产生这样那样不健康的心理和精神问题。他们性格反复，忧郁浮躁，因为认知的局限不配合治疗，有时甚至和医务人员产生非理性的冲突。这时，医生和护理人员就需要提供细心周到的精神安抚、心理疏导服务，在日常工作中体现出超过常人的忍受力和心理素质。

对病人说话要温柔，注意各种交流场合的态度和语气，就是一名护士应该具备的专业素养。“我是一个外表文静，内心却不失坚强的女孩子。朋友们都说我适合做护士，我也这么认为。我喜欢这个行业，所以我义无反顾地选择了它。”梁小霞在心里一遍遍审视自己的理想。

这一夜，在提筆写自我鉴定的时候，她又想起了副护士长黄丽萍。前几年，晚婚晚育的黄护长终于体会到了准妈妈的甜蜜和幸福。她虽然挺着微鼓的小肚子，但依然穿上护士服坚守在岗位上，和其他姐妹上同样的班做同样的工，直到预产期临近才申请休产假。

副护士长黄丽萍除了在生活上关心大家，在思想上职业上也经常能够帮助大家提升认识水平。在业务培训学习的时候，她经常说：“作为一名优秀的护士，你必须要对你的病人有足够的了解。”

“这个‘足够怎么说？病人也有自己的隐私，我们了解的时候，应该掌握哪个度呢？”护士马茜明知故问。

黄丽萍说：“比如说你今天上班，得了解你负责护理的所有病人饮食怎么样，睡眠情况怎么样，他为什么睡不着，心里面有什么想法，有什么障碍，是不是因为家庭出现什么矛盾，导致他们不能安心住院，等等。这些方面的信息都是必须要了解的。我们是医院里面接触病人时间最长的一群人，所以也要更加人性化。不能像几十年前那样子，病人来了，我们负责抓个药把病治了就可以了，现在时代不同，我们不单纯是护理这个疾病，而是要护理这个人，所以要求比以前高，也比以前更有挑战性。而这些要求和挑战，是药物和机器代替不了的。”

马茜，1994年出生，身材高挑，性格热情大方，属于外向型的女孩，虽然比梁小霞小两岁，却比梁小霞早两年进入六医院工作。她经常和黄护士长一唱一和，明显在演双簧，旨在为其他经验不足的姑娘补课。

同事之间，医患之间，还有太多太多平凡的故事和不平凡的工作细节。在院党委的领导和资深前辈们的鼓舞下，全院青年医护工作者奋发图强，用实际行动先后拿下了南宁市“五四红旗团（总）支部”荣誉称号，医院急诊科更是荣获市级青年文明号，填补了医院的一项空白。2018年，儿科获南宁市卫计委授予的“青年文明号”荣誉称号，为各科室的工作树下了新标杆。

而内科就像医院里的小森林，有花朵有树木，有潺潺的溪流和宁静的湖泊，有火热的阳光，也有宜人的春风。也就是在内科担任护理工作期间，梁小霞深深体会到了医院的温暖氛围和同事们的凝聚力。

例如医院工会把“关爱职工、传递温暖”作为医院以人为本发展的核心，以发展凝聚人心、以思想统一行动、以幸福发展指向，坚持一切依靠职工、一切为了职工，调动广大干部职工的积极性、主动性、创造性，为医院发展注入不竭动力。

工会主席常亲自带队走访慰问住院部职工，帮助住院部职工缓解心理压力，改善焦虑情绪，塑造温暖的“职工之家”。同时工会还十分注重倾听职工诉求，以召开职代会、座谈会等方式积极征求意见，及时解决职工关注的热点问题，不断完善医院职工诉求表达机制，维护医院稳定发展的大局。至于业余的文体活动则更多了，庆元旦接力赛、职工迎春文艺晚会、气排球比赛、下乡义诊、无偿献血、春节送温暖等丰富多彩、主题鲜明的文化活动，极大调动了广大干部职工工作积极性与创造性，有效培养和提升了职工的服务意识、责任意识与安全意识。梁小霞就曾经在全院职工演讲比赛上，拿到过二等奖。藏在她内心的音乐梦想，又被激活起来，为此她专门省出工资给自己买了一把吉他和自学教程，只是因为工作太忙，没有太多时间去拜师求艺。

2018年，六医院因工作成绩突出，荣获市属基层工会重点工作目标考核年度特等奖。

2018年五四青年节这天，梁小霞在“南宁市第六人民医院聘用人员续聘表”上慎重写下了自我鉴定的结语：

经过三年的工作和学习，看到医院的创新与发展，我深感自豪，也更加坚定地希望今后能继续在这里工作。在此我提出续签合同申请，望院领导批准。今后的工作中，我会更加努力工作，以谦虚的态度和饱满的热情做好临床护理工作，为医院创造价值，同医院展望未来。

科室主任则在“鉴定意见”中对小霞作出如下评价：

该同志在我科工作期间，遵守医院各项规章制，工作态度好，积极推行优质护理各项服务，熟练掌握内科各项护理常规及各项护理技术操程。遇到危重病人的抢救，均能快速准确地配合医生进行各项抢救工作，无差错事故发生，同意继续聘为内科护士。