移动互联网背景下电力营销服务新研究

左家意

摘要：在移动互联网背景下，应当不断加强电力企业营销服务质量，为广大人民群众提供更优质的服务。本文主要分析了现阶段电力营销服务存在的不足，并有针对性的提出了如何提高电力营销服务的相关工作，希望能为相关部门提供一定的参考意义。

关键词：互联网;电力营销;服务质量

1 当前电力营销服务的现状

1.1 电力服务人员服务意识不足

大部分电力企业都实现了由传统管理模式不断向信息化管理的有效转变，但是对于信息化管理的重视度依然不够。从某种角度上来说，电力行业属于一种垄断性行业，这也导致了在实际发展过程中，企业的相关营销服务人员没有形成正确的服务理念，这对于电力企业营销服务相关工作的开展是极其不利的，在电力营销服务过程中，企业必须确保工作人员能够保持积极向上的思想理念，加强人民群众对电力营销服务的认可度，从而使得企业的电力营销服务能力得到明显提升。

1.2 营销服务管理制度的不足

在电力企业的运营过程中，应当不断加强对电力营销服务的重视度，这也必将会成为未来电力企业发展的主要趋势之一。只有做好电力营销服务的相关工作，才能确保电力企业能够赢得更多用户群体的认可，但是在实际发展过程中，大多数企业的营销服务管理机制都不够完善，使得营销服务的效率得不到有效提升，进一步制约了电力企业的发展。

1.3 信息安全性不足

通过互联网手段的有效使用，不仅能够实现信息的有效传递，同时才能加强企业的信息化管理，在互联网技术的背景下，电力企业能够收集到尽可能多的信息资源，例如用户信息等。互联网所涉及的信息非常庞大，一旦信息出现了漏洞，就可能会对电力企业的发展造成直接影响，因此电力企业相关部门必须加强对信息数据的管理力度，确保信息的安全可靠性，从而为电力企业赢得更多的发展空间。

2 有效提升电力企业营销服务的相关举措

2.1 提升电力服务人员的服务意识

2.1.1 提升人员服务意识

企业的不断发展是离不开消费者的有效支持的，企业的发展过程也就伴随着消费者的积累，过程对于电力企业来说也是一样的，只有不断迎合市场的实际需求才能确保企业的不断发展进步。通过不断提高营销服务人员的服务意识，贯彻服务理念，才能为消费者提供更加优质的服务。在服务意识的培养过程中，首先应当不断加强集中培训力度，确保营销人员能够对电力企业服务意识的提升的重要性有着全面了解。其次应当充分加强对互联网的利用，为营销人员和消费者之间提供更便捷的沟通渠道加强对互联网信息资源的整合利用，建立更加完善的电力企业数据库，并按照消费者所具有的消费特点和消费模式等，提供有针对性的营销服务。最后营销人员还应当对消费者进行售后回访，通过该过程能够有效赢得消费者对服务的满意度，同时还能加强消费数据的整理和分析。

2.1.2 精细化服务流程

应当严格遵守电力管理监督部门的相关规定，充分分析供电区域的客服所具有的特点，并且应当对传统的营销服务流程进行优化，建立信心化的分享平台，且能够实现动态监测，不断精简化业务办理流程，为企业赢得更多的客户服务认可，从而有效加强电力企业的服务水平。营销服务信息的回馈和不断优化，能够有效提高电力营销服务的整体质量水平，如果企业能够在第一时间针对客户对电力企业的服务存在不满意的地方就及时进行改进，能够极大程度的赢得客户的认可度，对于电力企业服务质量的整体提高是非常有用的。

2.2 建立完善的营销服务管理制度

在电力企业的运营过程中服务不及时的情况时有发生，因此要想使电力企业的营销服务能够得到有效加强，必须进行合理的营销服务管理制度的建立和完善。在电力企业的发展过程中，完善的营销服务管理制度是非常重要的。在营销服务管理制度的建立过程中，必须实现制度的合理规划，可以将规划大致分为长期和短期规划。在对规划方案的制定过程中，必须尽可能确保规划的合理性，一定要符合实际的需求和发展。建立营销服务管理制度是一个漫长的过程，在实施过程中应当不断加强电力企业和消费者之间的进一步沟通，规范营销服务管理制度，使得电力企业的营销服务质量能够得到有效提升。

在电力营销过程中，企业应当不断加强对分析预测环节的重视度，加强全电网架构的建立和完善，从而为用户提供更多的供电服务渠道，实现电力营销市场的不断扩大。可以将新的行业政策作为电力营销市场不断扩大的切入点，加强对三种用电市场（主要指的是居民用电市场、商业用电市场、市政用电市场）的区分和所具有的特性分析，并采取有针对性的营销方式，从而不断提高电力企业的市场占有率。

2.3 加强企业信息安全管理

在互联网背景下，一定要确保电力企业信息的安全性，信息的安全可靠会对电力企业的长期发展造成直接影响，因此相关企业必须做好电力企业的信息安全管理。针对企业的信息安全管理，本文主要提出了以下几点措施：①加强企业内部营销服务平台的建立和完善，并对内部信息和数据进行备份，按照信息的不同类别进行信息分流，企业原有数据库存放企业内部信息，而消费者和市场信息等则可以放在营销服务平台上面。在信息的使用过程中，相关工作人员可以按照消费者的消费类别为依据来找出有用的信息，从而使得电力企业的营销服务效率得到有效提高。②对信息采取相关的安全措施，特别是针对企业内部信息更应当加强防护措施。可以通过计算机防火墙等手段来确保企业信息的安全性。③对企业内部人员进行信息安全教育，使得工作人员能够对信息安全的重要性有着充分的认识，从而为企业信息安全提供一定的保障，例如可以通过对企业内部权限进行限制、网络防护以及数据进行加密等。企业内部权限制度主要指的是可以将企业员工进行等级划分，不同的等级会对应着不同的企业信息查阅权限，该过程能够有效确保信息的安全性。网络防护不仅指的是防火墙的使用，同时还可以进行网络隔离的使用。例如隔离卡或是网闸的使用。一般情况在企业信息安全的最终防线上可以使用数据加密，该过程能够有效防止企业数据被窃取。

3 结束语

随着互联网技术的不断发展，电力企业也逐渐加强了对电力营销服务的重视度，电力营销服务的整体水平会对电力企业的整体发展产生一定的影响，因此必须不断完善和创新电力营销服务，为人们提供更优质的服务，只有这样才能确保电力企业的稳定可持续发展。

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