企业领导者的公关思维

谁会想到2020年是这样！整个国家都处于封锁状态。旅行已被中断，国事访问已取消，重点会议推迟了或在线举办，例如CIPRA峰会，甚至美国总统也感染新冠，我希望我们可以在北京亲自见面。在危机时期，关系的建立是如此重要，我很幸運通过CIPRA建立了许多良好的关系，很荣幸能与你们中的许多同事和朋友交流，今天的交流是我的荣幸。

我可以绝对确定地说，我们要继续应对这场真正的全球危机，就必须集合各部门的力量，尤其是从事公共关系工作的代表，不仅要成为领导人，而且要成为更好的合作者。这是我今天想与您分享的重要信息。

在今年早些时候，我们被隔离了几个月之后，我意识到自己并没有失败，而是对将人们聚集在一起的“业务”有了新的认识。在我的整个职业生涯中，一直在努力与全球高级管理人员开展企业外交，这是我热衷的一门学科。12年前，在北京人民大会堂举行的世界公共关系大会上，我说过我们公共关系专业人士拥有施展影响的巨大机会。那时，我们在公共关系方面的使命是帮助我们的公司、组织和客户在经济社会领域做到更好、更整合。企业外交是公司内部以及其他组织内部的一种方式，领导者代表他们的战略利益与外部利益相关者进行有效的接触和谈判，企业外交可能跨部门发生——与政府、非政府组织、商业竞争对手或者关键影响者。

在日益增长的民族主义和复杂挑战推动地缘政治的时代，我们需要更有胆识、有道德的公司外交官，他们训练有素，不仅谋求公司利益，同时也谋求社会整体利益。在这样世界处于危机的时刻，我们的公共关系专业人士都有机会领导和展示毅力。真正的公司外交官（我敬佩并与之合作了数十年的高管）正在安静、稳定地开展工作以建立关系，并即使在深层分歧和挑战中也能保持关系。当我说“企业外交官”和“企业领导人”时，不仅指的是营利性公司的领导人，还包括像各位一样在各类型组织、传播机构、非政府组织、非营利组织和非正式团体中工作的领导人。企业外交是由企业高级领导人有意识对外开展的，旨在与我们直接股东以外的利益相关者建立关系，企业外交官既在外部代表公司，又在内部代表外部利益相关者，他在任何情况下都会试图找到多赢的结合点，任何致力于这些原则的企业领导者都可以而且应该担任企业外交官的角色。

今年，许多私营部门通过在疫情期间提供产品、系统和基础设施，来支持政府和民间社会，来履行企业的对外承诺。就个人而言，我是一个全球化主义者，我经常发现自己站在国际合作、商业和跨文化的交汇点思考和工作，企业的“企业外交”和国家的“公共外交”，正在成为每个国家国际关系和影响力中更重要的组成部分，成为政策与国内外人民之间的重要纽带。私营部门具有复原力，最终将像今天一样摆脱困境，像每个人一样崛起。但当务之急是，公共事务和公共关系方面的领导人必须进一步提升在疫情期间培养的重要的技能，并将其实施为长期战略。让我们探讨如何做到这一点。

这场危机将如何成为重塑公共事务和公共关系的催化剂？我们应该如何重新思考和重新配置实践外交？公司外交的实践本质上是一套传播策略，我们可以看到几个总体性、变革性的趋势正在出现。首先，疫情在短期内对我们的工作生活造成了重大破坏，并且有可能改变我们的长期工作方式。现在，一些雇主打算至少在某些时候增加远程工作的员工数量，尽管其数量远低于隔离期间的平均值。自动化技术在大流行期间也得到了加速，尽管程度不及通信数字化。亚马逊和阿里巴巴等云服务提供商已宣布计划加大对云服务的投资，这表明他们预计以后COVID工作场所的变化及相关的需求将会增加。使用技术对于使每个人都步入正轨至关重要，但是正确掌握基础知识也很重要。在这种环境下，远程工作时，在个人层面上建立联系并在组织文化中灌输同理心至关重要。

官方认为，在大流行对经济造成影响的半年后，中国第三季度的国内生产总值比去年同期增长了近5%，使中国经济回到了冠状病毒爆发之前的轨道，相比之下，今年美国经济预计将萎缩4.3%，而欧洲预计将萎缩8%以上。然而，在我们这个相互联系的世界中，没有一个国家在所有国家都安全之前是安全的，全球化的应对才是复苏的正道。

随着我们的数字生活与现实世界（例如今天的本次会议）之间的互动越来越多，我们不仅必须在企业外交中建立独特的数字声音和数字身份，而且必须通过直接的人与人之间的接触来保持联系。我们需要在数字和现实之间寻求更好的平衡，我们需要为社交距离管控放宽后，数字化与面对面传播的整合做准备。因此，我们期待于2021年5月在华盛顿特区举行第11届世界战略传播论坛，我们将欢迎您和CIPRA于春季来华盛顿参会！

理查德 · 爱德曼（Richard Edelman）提到了当前危机可以重塑公司决心的其他方式，理查德（Richard）是全球传播集团爱德曼公司（Edelman）的首席执行官。早期，Richard是我的灵感来源，鼓励我在中国旅行和工作，了解中国的文化和公共关系。现在他说，我们必须将公共关系和公共事务从防御转向进攻，并帮助公司和客户做出重大改变，而不是等待危机引起改变。他建议采取的方式就是他所说的“行动传播”，这就需要重新考虑我们用来推荐可为企业或品牌创造关键时刻的行动的策略。

在一个由COVID改变的世界中，我们不仅必须采取行动，还必须增加对我们所支持公司的信任，同时在全球机构中建立我们对社会框架的信心。例如，在美国和其他一些国家，对新闻媒体的信任已被破坏。坦率地说，我们正在为真理而战！30%的人说根本没有可信赖的信息源，而是依靠朋友、家人获取新闻，只有22%的人认为主流媒体是了解问题真相的最佳场所。三分之一的人现在认为，他们需要先在三个不同的地方观看故事，然后才能相信社交媒体非常强大。然而，一项爱德曼（Edelman）的调查显示，社交媒体是关于疫情最不可靠的信息源，这种不匹配导致信息不足，之后大量信息几乎不可信。

企业外交官将通过询问以下问题来决定采取适当的行动：一项措施是否可以解决社会需求？它与我们的公司或品牌有明确的联系吗？是否满足员工需求？是否符合利益相关者的期望？

在当今的地缘政治气候下，我们需要快速反应的企业外交，不仅是要对国内外的政治变化做出反应，而且还需要以深思熟虑、有针对性的、富有成效的方式做出回应，以产生持久的影响。在公共关系和公共事务中，作为商业领袖，我们有责任为未来的挑战做准备，将商业作为全球范围内实现社会公益力量的有力工具。