基于“职教二十条”背景的高职院校办公室文秘工作者能力素质培养分析

陈瑁 湖南安全技术职业学院

“职教二十条”背景下，高职院校办公室文秘工作者要积极努力贯彻落实职业教育的相关文件精神[1]，通过多种途径培养并且积极提高自身的综合素质与能力，抓住高职院校发展的机遇，帮助学校在教育的新一轮大发展中赢得主动权，推动办学模式由普通教育向产教深度融合的类型教育转变，大力提升职业教育的现代化水平[2]。

一、高职院校办公室文秘工作者应具备的职业素养

（一）服务意识强烈

院校文秘工作者是作为一个在教学一线为广大师生提供服务的存在，既然是带有服务性质的工作，那么最重要的工作目标就是要让所服务的对象满意，这是衡量文秘工作者工作水平一个十分重要的标准[3]。所以，文秘工作者必须坚持“服务第一，用心服务”的根本做事原则，不断努力提升工作水平，提升服务质量，做到让上层领导、基层师生都能够满意放心。领导交代的工作要认真负责的完成，基层师生提出的问题也要尽量满足，切忌敷衍了事，平时多使用文明用语，热情接待访客，做到周到服务。平时要重视加强工作规范性，增强制度建设，以提高办事效率，要科学有效的设置文秘工作者职责范围内的所有工作流程，所有设置的流程都要精心细致的去完成，从而使得工作效率越来越强，而工作质量也越来越高。

（二）工作务实，不做表面功夫

文秘工作要求严谨细致，因此办公室文秘工作者一定要实实在在的办好每一件事，工作中所说的每一句话都能认真负责，做一个诚实老实的“实在人”。努力且扎实的做好每一件事，做事情要讲求效率，说做就做，要做就做到最好，不拖沓拖延或者应付敷衍，不要等到火烧眉毛才肯动手。要时时刻刻都讲求工作实际效果，为服务对象办理实在事情，不为讲求虚名而去做一些表面功夫或者搞一些没必要的“假招式”。

（三）要树立正确的价值观

文秘工作者一定要对自己的工作有正确的认识，从而使自己能够树立正确的人生观与价值观。因为文秘工作大都辛苦艰辛，而且很多时候很多事情都要求文秘工作者默默完成，其中的艰苦外人却很难了解和理解，因此文秘工作者不能太过计较个人得失，遇到困难要能够“咬住牙关往肚里吞”，即便被误解或者被委屈，也能以平常心对待，无私奉献且甘于寂寞。

（四）学会合作共赢

学校的办公室文秘部门是一个大集体，一个人的力量永远比不上集体的力量，大多数工作通过集体成员的共同努力之后往往能达到更加完美的效果，集体成员之间也应该互相支持，互相爱护并且互相理解，时时刻刻维护部门团结，大事讲究原则，小时则讲究风格，营造好的工作氛围，工作起来才会更加得心应手，心情愉悦，学校办公室的整体形象也能得到好的维护。

二、“职教二十条”背景的高职院校办公室文秘工作者能力素质培养

（一）加强学习并提升学习能力

事有所成，必是学有所成，联合国教科文组织国际21 世纪教育委员会也曾指出“终身学习是21 世纪人的通行证”，任何行业的从业人员都应该时刻保持学习向上的心，高职院校办公室文秘工作者更是要时刻要求自己[4]，坚持学习党和国家的理论和政策，除此之外，还要学习公文写作、督查、保密、统计、档案、信息等文秘专业知识。不断充实自我，提高业务理论知识水平，提高服务本领，强化服务意识。总之，要做什么就要学什么，要干什么就要琢磨什么，从而更好的提高工作质量。但是，愿意学习和会学习是两码事，高职院校文秘工作者在不断学习的过程中，更重要的是提升自身的学习能力。第一，高职院校文秘工作者需要努力创造条件，自主学习，通过网络或者参加校内培训等各种各样的方式提升自身学习能力，坚持多研究，多动笔，多请教，能快速且准确的领会领导意图。第二方面，学校领导也应该多重视办公室文秘工作者学习能力的培养，鼓励文秘人员多参加培训和进修。

（二）学会创新

办公室文秘工作者在平时工作中，前人所传下来的工作经验需要认真借鉴并且吸收，做得好的可以学习效仿，但是也不能一味的模仿而不懂得推陈出新，随着社会的发展，时代的变迁，每个阶段的工作内容会有所不同，工作要求也会发生改变，所以，办公室文秘工作者需要了解并清除知道每个时期工作的重点与侧重点，要加强新的相关文秘工作知识的学习，新的相关政策理论的学习，并且推陈出新，可以多向领导学习，向身边有经验的同事学习，从而提高自身工作能力，更好的适应岗位需求。

（三）重视道德素质提升

自身能力提升的同时，道德素质的提升也是非常重要的一点。为人要正派，这是做事基本，也是各文秘工作者之间搞好团结合作的基本，所以，文秘工作者还需提高自身道德素养，做一个值得人交往与尊重的优秀文秘工作者。

三、结语

教育的发展还面临着很大的难题，高职院校办公室文秘工作者整体能力与素质的提升更是面临着巨大的考验，但正因为如此，每一个高职院校办公室文秘工作者才更应该时刻警醒，积极提升自身职业素养与能力，努力学习，时刻谦卑，为整体高职院校文秘能力的提升添砖加瓦。总之，在现在的新形势下，高职院校文秘工作者不仅需要具备良好的职业道德，而且还需要不断的提升理论与实际相结合的综合素质，与同事和领导和睦相处，竭尽心力做好所有的事情，从而实现自身价值的升华。