旅游景区经营管理模式探索

王凌云 郑州铁路职业技术学院

景区是发展文化休闲旅游产业的核心内容，也是文化休闲旅游活动的重要依托，在当前我国文化旅游产业突飞猛进的发展势头下，得到了稳步健康的快速发展。然而，旅游景区的经营管理模式，相对于飞速发展的旅游业，却不相适应，发展相对缓慢。一个落后的经营管理模式，不仅无法促进旅游景区的发展，有时甚至会破坏景区的旅游资源。因此，寻求一个经营管理模式，使之既有利于保护景区资源又有利于可持续发展，便成为十分重要的课题。

一、旅游景区经营管理的影响因素

（一）新政策的影响

于旅游景区经营管理而言，政策法规影响甚大。经过长期发展我国景区经营管理政策法规体系已较为成熟，景区所处宏观环境不断改善。然而，在景区管理层方面，尤其是所有权、管理权、经营权、收益处分权等等，还没有一个明确的规定。当出台一个新的政策时，将会严重影响旅游景区经营管理情况。

（二）旅游资源流失

旅游景区的核心便是旅游资源，独特的自然风貌和丰富的历史文化底蕴，都是打造特色旅游品牌的重点。此外，旅游景区资源还具有特殊性、稀缺性等特点。旅游资源是吸引游客的重要动力，若没有丰富的旅游资源，则景区就不值得一去了，也就无法吸引游客的前行的步伐。一般来讲，旅游资源的价值很难用金钱来衡量，且难以评估。在景区经营管理中，若管理不善、开发过度，都会严重破坏旅游资源，甚至产生不可恢复的严重损失，面临着旅游资源流失的风险。

（三）生态破坏问题

经济利益是旅游景区经营活动的主要目的之一，若不能充分发挥监管作用，在管理和保护旅游资源方面不合理、不到位，或一味追求经济利益，过度开发或景区人数爆满，超负荷运作，都会严重透支景区生态环境，给生态环境造成不可挽回的伤害。

二、优化旅游景区经营管理模式的建议

针对当前我国旅游景区经营管理现状，本文提出了多元化经营管理模式，希望能够理顺管理体制和经营机制，满足市场经济发展需求，构建一个完善的经营管理体系，推动景区持续、健康发展。

（一）内外整合，丰富产品谱系

旅游景点和资源是吸引游客的主要因素，无论是从横向，抑或是纵线上来讲，很多景区的旅游活动普遍存在单一性。针对这一问题，可结合实际情况，改变景区产品结构，丰富产品内涵。首先，在保护景区资源的基础上，对未开发区域进行合理开发，实现产品互补，构建一个丰富、立体的景区产品系列。其次，利用各景点和旅游吸引物的互补开发作用，在区域内形成和景区产品结构相符的区域旅游产品体系，打造区域特色旅游产品。例如，多个自然风景区相互联结，形成一个完善的旅游产业链，为每一个景区的发展带来更多机遇，丰富区域产品内涵，提高区域旅游品质。又或者，在一些人文气息浓厚的景区，可以添加一些富有文化气息的旅游产品，如民间手工艺品等，传递独特的地区文化特色。或按照当地民风民俗，定期举办民俗演艺，充分展现传统民俗文化的深厚底蕴。

（二）建设“智慧景区”，调节游客时空分布

21 世纪是信息化时代，随着互联网技术的普及，大量先进网络技术不断涌入人们的生活，正逐步改变人们的生活方式。旅游景区也要顺应时代的潮流，把握住这一机遇，将网络技术引入景区经营管理当中，更好地提升经营管理水平。可以依托网络技术打造一个“智慧景区”，通过网络技术调节旅游流时空分布情况，在景区内调控高峰期旅客数量，实现空间分布均衡，最大限度满足游客的现实需求。

（1）数字监控，调节游客均衡

在景区门禁票务、旅游车辆调度管理、智能化监控、多媒体展示、信息发布等方面均可纳入“数字监控”系统，通过建立一个完善的数字监控系统，可以加宽游客进入景区的速度，避免景区门口拥堵。同时，还能有序调度旅游车辆，便于及时停车、规范停车，避免停车场乱停放乱放现象发生。此外，通过多媒体展示和信息发布工作，可以让游客及时了解景区情况，掌握拥堵节点位置，绕开拥堵点，实现游客空间分布均衡，提高旅游质量。

（2）时空分流，实行导向管理

为准确掌握景区各景点的负荷情况，避免超负荷经营，可以景区每一个景点的负荷均衡为目标进行数字模型的建立，从而进行景点负荷动态预测，合理调控车辆，实现游客分流，将每一个时间段的游客控制在景点容纳量以内，保证各个景点负荷均衡。此外，针对重大节假日等游客人流量较大的时期，要实施游容限量，分时段进入景区，避免过分拥挤，造成不必要的人员伤害或严重降低游客旅游体验感。

（3）建立健全游客预定系统

随着旅游需求量不断增大，在今后景区经营管理中，建立合理的旅客预定系统十分有必要。通过预约旅游系统的建立，利用网络预定、电话预定等方式，便可让游客获取景区的旅游预定卡，通过价格优势，吸引散客优先预定，合理安排出行计划，提高旅游品质。此外，景区还可设置电话咨询、社交平台等在线咨询功能，更好地提升服务水平。

（4）构建虚拟旅游，打造新型旅游模式

随着AR、3D、VR 等技术的不断发展，从场景角度来讲，虚拟现实技术将一个真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成，让人们足不出户便可体验到不一样的视觉感受。在未来景区旅游中，也可以利用高新技术打造虚拟旅游的新型旅游方式，通过三维化制作，以虚拟现实的形式将各个景区的景观特色展现逼真地展示出来，让不能出门远行的游客，获得身临其境的感受。

（三）挖掘景观内涵，打造“特色景区”

景观是景区旅游的资本、资源和环境，更是生产力、竞争力。在景区经营管理中，要深入研究景区景观内涵，挖掘内在潜能，打造“特色景区”。例如人文景区，无论是景区建筑还是景区主题文化要相互协调、统一，充分彰显古色古韵的风格，以凝练的文字内涵，囊括丰富的文化信息。例如建筑物内的彩绘壁画内容，均要符合历史年代的审美标准。此外，还要注重文明旅游，不能为了获取更多收益，到处摆放小摊小贩，给人一种脏乱差的感觉。可以在一个指定区域，统一进行各类工艺品出售，形成一个特色区域，给游客更多选择。

三、结束语

综上所述，长期以来，我国旅游景区始终坚持“保护为主、合理开发”的原则，这种经营管理模式虽然很大程度上保护了自然文化资源，但却忽视了游客的体验，导致景区产品单一，游客体验感差。针对这一现状，景区应改变思路，突破固有观念束缚，在重点保护景区自然资源、人文特色的前提下，实现区域旅游开发模式创新，合理规划旅游产品体系空间格局，打造“智慧景区”，推进景区旅游事业发展。