拥挤感知对游客心理容量实证研究——以三亚市大小洞天景区为例

张曦伦 合肥职业技术学院

旅游容量是旅游研究中的重要议题之一，日益增长的旅游者数量和旅游需求愈发凸显出旅游容量研究的重要性。近年来国内各大旅游景区出现一逢黄金周便爆满，游客数量呈井喷式的状态，这不仅影响了景区的生态环境，还降低了游客的旅游体验。而游客心理容量是唯一一个从旅游者需求角度出发的旅游容量标准，它与游客是否能获得最佳游览体验息息相关。因此，游客心理容量的研究对于景区在旅游管理实际操作中具有重要意义。

一、旅游心理容量、游客心理容量及其拥挤感知概述

旅游心理容量包括两个层面意思，一是目的地居民的忍受程度，二是游客旅游体验质量，即游客心理容量。游客心理容量是指旅游者在某一旅游区进行旅游活动时，在不降低其旅游体验品质的条件下，旅游区所能容纳的最大旅游活动量[1]。

拥挤感知是指个人对空间太小而周围人数太多的感受生产负面反映，是在拥挤情境下，产生一种行为反应的情绪体验，带有主观评价因素[2]。

二、拥挤感知实证数据

国内对游客心理容量的测量大部分采用满意度法，建立游客满意度与游客人数的相关函数来计算游客心理容量。但此方法并未考虑到旅游者自身的个性特征，且满意度对于不同个体而言也有较强的主观性和随意性，因此根据满意度所得到的游客心理容量数值并不一定准确。近年来国内学者开始采用拥挤感知作为评估指标来测量游客心理容量。

本研究的所有数据均来源于调查问卷，问卷共设计了22道问项，文字描述较少，每道题目的涵义清楚明显。除了较少的开放性问题和选择题以外，大部分涉及拥挤感知影响因素以及拥挤感知的问项均采用李克特七点量表，以便受访者圈出答案。

研究假设检验结果如下：

旅游者的旅游动机、旅游经验、人口特征、同行成员类型、同行成员人数、景区开发程度、安全程度、景区的整体气候、生态环境、交通设施、标示牌设置、景区是否发生意外事故对拥挤感知没有产生显著影响。而旅游者感知到的遇到的游客总数、团体总数、其他游客的干扰行为、其他游客行为的影响程度、景区的休息区设置对拥挤感知有显著影响。

三、拥挤感知的影响因素

对旅游拥挤感知影响因素的探究也是国内外目前拥挤研究的重点。由于早期对旅游拥挤的研究对象为低密度荒野区，人口和环境便成为影响拥挤感知的最重要的两个因素。随着旅游拥挤研究被扩大到高密度旅游区，拥挤感知的影响因素随之增多，概括有四大方面：

（一）旅游者个人特征

旅游者个人特征包括旅游人口统计、旅游者经验、旅游者动机、旅游者偏好与期望以及同行成员特征等。其中旅游者的年龄和种族因素与拥挤感知有显著影响[3]。

（二）旅游环境特征

旅游环境特征包括所旅游景区的开发程度、安全度、内部交通、标识信息、生态环境以及气候状况等。景区建设因素也能够影响拥挤感知，比如景区内设施的数量、在景区内是否能够有序的排队、景区的开发程度和安全度也是影响游客拥挤感知的因素。此外，景区标识信息可以在高峰时间段有效的降低游客及员工的拥挤感知。

（三）接触者特征

接触者特征包括游览过程中接触到的游客总数、团体总数以及接触者的干扰行为（如乱丢杂物、大喊大叫、在等候时插队等）。一般认为，旅游过程中遇到的游客数量越多、团体数量越多且团队越大，拥挤感知越强烈。在高密度情况下看到其他游客乱丢杂物、噪音以及粗鲁等不文明行为时也能够影响拥挤感知。

（四）其他因素

其他因素包括游览季节、相遇区位及时间、意外事故、游客抱怨次数、其他游客行为的影响程度、游客的行进方向以及调查方法等。拥挤感知随时间和季节而变动，甚至同一天的不同时刻，游客的拥挤感知也是不同的。

四、拥挤感知对游客心理容量实证分析

海南省作为我国旅游大省，对省内各大景区游客心理容量的研究却寥寥可数，因此本研究选取海南省三亚市大小洞天景区为研究对象，通过测算其旅游旺季时游客的心理容量，为景区对游客人数的控制提供帮助，以维持较高的游客体验水平。

游客心理容量是所有旅游容量概念中唯一一个基于旅游者需求角度出发的旅游容量概念，也是旅游容量研究中重要的组成部分。本研究以拥挤感知代替游客满意度作为游客心理容量的测量指标，建立了拥挤感知与游客心理容量的评估模型[4]，以三亚市大小洞天景区为实证研究基地，通过问卷调查的方式获得第一手收据，对该景区游客心理容量进行了测算，并得出三亚市大小洞天景区游客拥挤感知的影响因素。本次实证研究最终测出该景区的休息区设置、旅游者感知到的游客总数、旅游者感知到的团体总数、其他游客的干扰行为以及其他游客行为的影响程度等对拥挤感知有显著影响。由此可见，该景区游客心理容量小于该景区内实际游客数量的心理容量，将此结果与景区内实际游客数量进行比较后发现，景区并未达到超载，景区内游客能够获得较高的旅游体验。因此，从游客的角度出发，三亚市大小洞天景区在普通旅游旺季（国家法定节假日另作考虑）暂时无须采取限流的方式对游客人数进行管理。