电力综合能源企业服务创新途径

张露 国网湖北省电力有限公司黄石供电公司

我国不断对电力体制进行深化的改革，其主要目的就是 对电力商品属性进行有效的实现，以及对具有竞争性的电力 市场进行积极的构建。所以在新的电力市场环境下，我国大 部分的电网企业不仅需要不断对自身的业务覆盖面进行大幅度的提高，也需要对能源的综合服务进行积极的发展，还需 要对自身的盈利能力进行大幅度的提升。

一、综合能源服务的概念

综合能源服务最本质的特点是以电力系统为核心，改变以往供电、供气、供冷、供热等各种能源供应系统单独规划、单独设计和独立运行的既有模式，利用现代物理信息技术、智能技术以及提升管理模式，在规划、设计、建设和运行的过程中，对各类能源的分配、转化、存储、消费等环节进行有机协调与优化，充分利用可再生能源的新型区域能源供应系统。综合能源服务未来的发展将朝着供应能源多元化、服务多元化、用能方式多元化及智能化趋势发展。

二、电网企业向综合能源服务企业转型背景

随着新一轮电力体制改革的深入，电力企业积极把握能源革命和行业发展带来的机会和挑战，并纷纷向综合能源服务企业转型。电网企业向综合能源服务提供商转型是落实党的十九大精神、落实能源革命要求、顺应行业发展的必然趋势，是电网企业推动全面能源服务转型的必然选择：第一，推动能源绿色发展是电网企业的重要使命，是承担社会责任、推动节能减排的必然要求；第二，是应用能源互联网技术的必然产物。能源供应模式得到多层面的发展，出现了诸如集中式、分布式、微电网等模式，深化和拓展了能源供给方式；第三，是电力企业落实市场化改革的必然选择。“新电改”的目标是还原电力的商品属性，建立有序竞争、统一开放的新型电力市场体系。电力企业转型为综合能源服务商，并未改变电网企业和发电企业的定位，只是改变了其服务模式，将其服务进行外延。

三、电力综合能源企业服务创新途径

（一）深入推进“互联网”在能源服务领域的应用

“互联网”时代，平台服务与数据价值凸显。电力企业应对电力市场改革及能源互联网的发展，寻求主动转型成为综合能源服务商的路径。通过能源能效服务将能源产业所有参与者关联起来，以服务为导向，实现更加全面的“互联网客户服务”，争取分阶段推出更多“互联网”客户服务应用，包括用能咨询服务、用电行为数据服务、能效分析预测、节能服务以及智能家居等用能服务；信息推送精准服务、停电精准管理、用电生活圈、客户相册、积分商城、电动汽车智能服务、电子票据服务等优化体验；以及电费“余额宝”、理财投资服务、能源保险服务、信贷服务等电力金融业务。

（二）发挥企业市场主体作用全面提升自主创新能力

我国能源自主创新能力不足，能源装备制造整体水平与国际先进水平相比仍有较大差距，关键核心技术和先进大型装备对外依赖程度较高。应充分发挥企业主体作用，加快先进适用技术研发。力争在煤矿高效集约开采、页岩气等非常规油气资源勘探开发、先进油气储运、高效清洁发电、新一代核电、海上风电、太阳能热发电、大容量高效率远距离输电、大容量储能等重点领域取得突破。通过重大科技示范工程带动技术进步。充分利用我国市场空间大、工程实践机会多的优势，以煤层气开发利用、油气资源高效开发、高效清洁发电、特高压输电、大规模间歇式发电并网、智能电网、核燃料后处理等技术领域为重点，加快重大工程技术示范，促进科技成果转化为生产力。

一要统筹安排关键技术研究的资金投入，科学合理地配置资源，提高资金使用效益，切实做到“投入有重点、投入有产出”。二要建设良性的科技生态系统，培养高水平人才队伍。营造鼓励创新、宽容失败的创新氛围和学术环境，紧密跟踪国家科技体制改革进展，适时推行市场化激励和约束机制。三要加强实验研究平台建设，实施重大科技攻关。引导内外部优势力量协同攻关，促进成果转化和推广应用。四要打通成果转化链条，提高新技术应用水平。

（三）强化市场导向 满足客户不断升级变化的需求

随着电力体制改革的深入推进，以及电力新兴产业快速发展，将逐步形成以客户为中心，以电力交易市场和能源衍生市场为载体，多方交易主体参与，提供多种能源服务的电力产业生态体系。电力企业适时推进管理创新、战略创新，应将满足客户的优质服务作为市场开发的重中之重，根据用户类型制定差异化的服务策略。将用户分为大客户和居民客户两类。针对大客户，服务内容包括提供各种电价方案和电气设备方案的优化组合，电力、燃气、燃油最佳能源组合方案以及全方位的节能协助服务，帮助客户改进设备，实现节能目标。根据用户需求提供各种增值服务，提供各种组合套餐。

四、结语

综合能源服务是未来能源供应商转型发展的必然趋势，电网企业应抓住机会，做好综合能源服务的市场规划，科学的确立自身定位。在努力提高技术、服务、管理等能力的同时，创新经营模式，合理借助自身的资源和技术优势，积极提升市场竞争力。以满足用户多元化的用能需求为前提，以追求企业经济效益为目标，由传统电力企业向多元化的新型综合能源服务企业转型。