基于电力营销业扩报装分析

蒋智慧 国网四川省电力公司广安供电公司

一、引言

业扩报装能够增强电力公司与客户间的内在关联，当前时期伴随社会的前进，经济的增长，人们对业扩报装的要求也逐渐提高，为此有关电力公司一定要增强对服务模式的关注力度，积极适应当今时代的发展形势，逐步提升业扩报装的服务，让电力公司为社会经济发展做出更突出的贡献。

二、业扩报装精益规范管理的意义

业扩报装精益化管理本身是一种管理方式，在企业经营管理过程中体现出便捷、精准、稳定等特点。为此有关电力公司应当注意下述几点：重视业扩报装服务提供的精准性，提升企业员工的服务品质，提升电力公司所有职员的工作水平，不断增大业扩工作队伍，另外还应当将精益化管理落到实处，为电力公司提供业扩报装服务创造良好的条件。

另外，电力公司伴随社会的持续发展，在顾客服务与市场开拓等层面的压力逐渐增大，新时期社会让电力公司面临新的挑战。此便要求电力公司科学认识此些压力，第一时间编制应对计划，让用户的需求得到有效满足，为用户提供更优良的服务[1]。

三、影响业扩报装效率的原因

（一）业务受理因素

在常规的业扩报装业务中，电力公司的规章制度明确客户需要到特定区域的电力服务场所办理有关事务，并且在服务场所中依旧需要填写一系列业扩报装表格并提供有关申请资料等等，资料需在审核工作者审核以后，才能够申请使用电能，该种业务办理方式在很大程度上导致业扩报装的效率低下，另外还给申请用户带来极大不便。此外有一些用户不清楚申请的具体过程，也未准备有关的申请材料，无法在服务场所准确进行信息登记等，导致电力公司面临诸多阻碍，在业务办理过程中需给用户阐释部分事项，导致业扩报装的质效低下。

（二）供电方案因素

在实际的业扩报装进程中，在电力服务大厅接收到业扩报装申请后，就会把具体的情况详细的介绍给现场的管理人员，相应的管理人员就需要对用户现场实际供电情况进行查勘，对比并总结分析，从而来制定针对性的供电设计方案。然而在现实情况中若现场管理人员对当地电网运行情况掌握不全面，无法从总体上掌握用户实际用电需求、负荷性质等有关状况，这必定导致所编制的供电方案无法让客户的需求得到满足，并且在运行实践中会产生诸多问题，会对电力供给成效产生重大负面影响，其效率也不会很高。还有就是电力企业接收到现场处传来的供电方案，将其提供给顾客后，顾客就会根据自己判断选择相应的施工单位来开展项目。若用户与施工企业间未进行充分的交流，亦或施工企业施工质量不良的状况下，也会影响到业扩报装业务开展的质效。

（三）工程质量及验收效率

在业扩报装工作开展实践中，电能供给计划传送给用户以后，用户会选取相关的施工企业，然而当前时期施工企业的设施与技能水平等存在较大的差别。特别是用户在甄选过程中难以分辨每家施工企业的技能水平，其大多将价格作为选择的主要要素，在这种情况下便不能确保后期施工的质效，另外施工存在缺陷会致使验收工作不能达到要求等。另外，若在验收环节产生有关问题，施工企业需要依据现实状况加以调整，该种状况不仅致使用户投入较多的资金，还会导致项目建设工期增长，导致业扩报装的速率不理想。

（四）制度落实问题

随着我国电力营销体系的不断发展和完善，电力营销业扩报装工作质量也有了显著提高，同时业扩报装相关制度和规范也越来越多。当前时期，《国家电网公司业扩报装管理规则》和《供电营业规则》等均针对业扩报装工作明确了操作规范。但是在实际电力企业开展业扩报装工作期间，存在一些工作人员不能严格按照国家规定的相关制度和规范开展业扩报装工作，导致在后续工作不规范问题增多，工程质量和验收效率等都会受到很大影响。

四、提高业扩报装效率的方法

（一）建立健全管理制度，并保证落实

现阶段，在电力营销业扩报装工作期间，为了提高业扩报装工作质量和效率，必须建立健全管理制度，因此具体的制度落实情况有以下几点：一是建立责任制度，主要是针对电力企业全体工作人员，根据各个工作人员的工作情况，明确其责任和义务，并指定主要负责人；二是制定一套切实的奖罚机制，奖励优秀员工，惩罚违规操作的员工，从而提高业扩报装工作质量和效率，并且营造积极向上的企业氛围和文化；三是以国家制定的规章制度以及行业管理规范为基础制定相关管理体系，并在后续的实际工作中动态调整优化体系，保证体系的优越性[2]。

（二）增强业扩报装在线管控

完善业扩报装的信息管控机制，且创建业扩报装在线管理平台，经过在互联网上完成申报等事项，大幅提升业扩报装管理的成效，另外还能够让客户的需要得到有效的满足。用户可依托网络在互联网平台处理有关事项，以提升业扩报装的申请效率，省去了去服务厅的繁杂过程，另外还应当健全网络管理平台，定期对职工业绩进行考评，确保在线服务的服务水准。

（三）深化需求侧分析

搜集有关的资料且科学的剖析客户的有关诉求，在确保业扩报装服务水准的基础上，抓好总体的宣传工作。抓好售前服务活动，依据客户对电能的使用诉求开展有关指导工作，确保客户的申请事项得到及时办理。另外还应当恰当优化业务办理过程，转变工作人员的服务认识，确保提供高质量的服务。另外，还应当对需求侧加以科学把控，把握发展机会与市场的发展态势，且编制科学的营销方案，以尽可能拓展电力市场。

（四）构建事中管理中心

对于业扩报装而言，最关键的内容便是事中管控。从业扩报装的第一个环节到最后用户使用上电能，在该过程中所牵涉的部门有关的信息量巨大，为此应当增强事中管控。当前时期，业扩项目开展过程中，运用精益化营销管理方式是难度较大、繁杂性较强的项目，此便要求有关工作者和部门间互相配合，为此应当构建事中管理中心，如此便能够指派专门的人员负责调节各职能组织间的关系，明晰各职能组织的职责和权限，严控项目的各个环节，在提升工作效率的过程中，降低工作出错的概率，对业扩报装加以全面监管，以构建科学的高效的业扩报装精益化管理体系[3]。

（五）构建大客户档案与客户关系委员会

电力公司处于物质收益的考量，需要和用户进行深入的沟通。构建大客户档案旨在整体掌握客户电能使用状况，更全面的了解大客户信息且对此些信息进行深入剖析，定时对大客户电能使用情况进行监测，总结梳理大客户电能使用数量与使用方式等，对其进行全面的动态监管，以提升大客户对电力公司的满意水平。

（六）拓展个性化、多样化服务

为了更好的满足客户的需要，电力企业开展个性化多样化的服务，具体有以下几点内容：一是开展一对一全程服务，有效提高办理业务的效率；二要针对多样化服务，需要根据实际的不同顾客需要，来提供令其满意的服务。并且还能根据顾客的要求，制定最佳的服务方案。

（七）定期走访客户

为了更好的提高业扩报装的服务质量以及电力企业的经济效益，必须要对业扩工程中要建立健全定期走访制度，走访的形式可以更好的了解顾客的需要，还能收到顾客的相关建议，继而对自己的工作进行改善，不断提高服务质量和效率。

五、结语

总而言之，业扩报装把电力公司与用户客户密切关联起来，业扩报装的成效对于电能供给质量有重大影响，并且会对电力公司的物质收益有不可忽视的影响。伴随社会经济的快速增长，人们的生活水准不断提升，为此对业扩报装有了全新的要求，为此对于该种状况电力公司一定要增强精益化管控，让人们的需求得到有效满足，让电力公司获得更可观的收益。