探索跨境电商平台全渠道零售融合发展路径

2020-01-19刘雪阳大同煤矿集团外经贸有限责任公司

环球市场 2020年19期

刘雪阳大同煤矿集团外经贸有限责任公司

如今零售业步入了“全渠道”的发展时期，消费者属于其核心，能够将无差别的购买体验提供给广大消费者。对于广大零售企业而言，如今其应当着重分析和考虑的工作，便在于怎样进一步实现全渠道融合，从而使企业自身市场核心竞争力得到全面提升。

一、跨境电商平台线上线下全渠道零售融合发展现状

（一）投入资金严重不足

不同的跨境电商平台往往拥有不同的发展前景，其中如网易考拉海购以及天猫国际等大平台通常都能得到大集团、大企业的全面支持；与之相比，诸如蜜芽、小红书等平台则逊色很多，其流动资金并不充足，生存发展充满困难。虽然当前线上线下全渠道零售融合发展已经成为必然趋势，也能在一定程度上使各大平台自身销量以及经营范围有所扩大，然而在调查过程中可知，许多平台会通过线下工厂对制造商进行遴选，这会消耗自身巨大的物力、人力以及财力，然而却拥有难以确定的回报率。在信息更新速度极快的新时期，倘若企业不具备充足的前期投资资金，便会严重阻碍自身的未来发展[1]。

（二）同质经营较为严重

许多企业会对线上爆款进行严格筛选，随后在实体店中销售，然而同质经营依然较为严重。尽管在实体店销售线上爆款能够使消费者更加信任平台商品的质量，然而所选的爆款一般都呈现出分散状态，例如划分种类包含了家电、彩妆、电子数码等，另外也会根据国家进行划分。但是对于实体店来说，因为实体店的内部空间是有限的，因此会产生较高的存货成本。除此之外，并不是所有线上的消费者都能够前往线下实体店，而线下的消费者的消费习惯较为固定，因此平台无法将线上的准则照搬照用到线下实体店。

（三）物流链的效率不高

从宏观角度分析，在近几年世界范围内的贸易壁垒问题愈发严重，而差异化的金融系统，例如外汇、利率等政策，以及各国不同的收支平衡、法律法规等均会对商品的流通性产生间接或者直接的影响。

从微观角度分析，大部分跨境电商平台所销售的产品，通常都需要经由输出国的海关、物流、商检以及输入过物流和海关等众多环节才能到达消费者手中，中间环节过多，会消耗较长的物流时间，同时商品信息不具备透明化特点。因此，倘若货物被损坏或者丢失，相应的换货、退货等流程极为烦琐。在通常情况下，跨境电商平台销售商品的方式主要为保税进口与海外直邮的模式，然而因为海外直邮的速度并不快，所以大部分平台都会选择保税进口的销售方式。但是一部分消费者会疑惑商品来源地为何会有不同，因此其对商品的质量并没有较大信心。

二、跨境电商平台线上线下全渠道零售融合发展的合理路径

（一）创新零售和发展模式

通过分析“全渠道”可知，零售业全渠道服务方向已经不再被局限在购买环节，如今已经渗透到日常营销的全流程。服务方向延伸到售前环节，能够帮助企业吸引更多的新客户，如此便可使自身品牌度得到提升；而服务方向延伸到售后环节，便可使用户的黏性得以提升，从而将老客户留住，有效缩减了营销成本。当前，跨境电商平台线上线下的全渠道零售融合购物方式已经成为全渠道零售的风向标，其不仅可以使线上线下购物的多途径优势被充分发挥出来，更能使消费者的购物体验得到加强。

如果平台拥有越高的线上线下全渠道零售融合程度，便可以使大部分消费者实际购物需求得到充分满足，当消费者拥有更丰富的购物途径，相应的营销成本便会降低。因此，有关企业应该对合作组织体系进行重构，为融合发展提供可靠保障。在此过程中，企业应对组织外部、内部的条件进行全面调查，重点应调查企业员工的关系、跨境电商的发展状况、国际法、企业的流动资金以及有关政策方针等。企业应致力于将各部门壁垒打破，同时对线上线下展开重新的定位，最终确保线上线下有效融合为一体却不会出现同质经营的现象，促使线上线下互为补充。

（二）展开差异化经营

通过调查有关数据可知，习惯线上购买商品的消费人群，其关注点往往在于商品的优惠价格，另外，线上营销通常都具备社交宣传、送货上门、节省时间以及满减优惠等优势；习惯线下购买商品的消费人群，其关注点一般在于在购买后便能运用商品，同时，线下购物的方式还能使消费者拥有更充足的即时体验机会。因此，企业应该在规划线上线下零售方案的时候，需要对消费人群差异化的消费心理加以掌握，展开差异化的经营[2]。

（三）对物流链加以优化

当今社会已经进入了信息化时代，而信息技术和与物流相融合，可以使物流实现数据化。当前的物流，其主要任务便是将成品商品自厂商向消费者转移的流程。先进的互联网信息技术能够确保物流无须过多行动，重点便在于物流系统的信息化升级。先进的智能分仓技术能够使当前物流模式得到有效优化，借助数据信息的快速流动使物流整体效率得以全面提升，这可以使物流的成本得到合理降低。数据信息技术能够帮助商家完成商品库存的有效前置，其中便囊括了地域、品类以及规模等，让商家运用最少的成本将货物提前运送至消费地域，这样在消费者完成下单操作之后，商家便可以最快的速度、最短的路程完成配送。先进的物流技术还能使小城市、乡镇和农村的消费习惯发生改变，这便使物流以及商家营销覆盖的纵深和范围得到大幅度增加，这对城乡差距的缩小极为有利。由此可见，跨境电商和相应物流链的有效融合，能充分将二者价值发挥出来。